12月29日，以“滿載信賴(lài) 從心出發(fā)”為主題的東風(fēng)輕型商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東風(fēng)輕型車(chē)”)2020年商務(wù)年會(huì)在武漢隆重召開(kāi)。會(huì)議邀請(qǐng)了來(lái)自全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴、大客戶(hù)代表、媒體嘉賓等近700人齊聚一堂。

  會(huì)上，總結(jié)了過(guò)去一年取得的成績(jī)，發(fā)布了全新“真美滿”服務(wù)品牌，在回顧2019年的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、服務(wù)工作之余就2020年的發(fā)展開(kāi)拓之路進(jìn)行了逐一部署，并對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商伙伴們提出了新的期望和要求，希望大家從心出發(fā)，勠力同行。

  2019滿載信賴(lài)，向客戶(hù)而生

  2019年是東風(fēng)汽車(chē)股份“163倍增計(jì)劃”實(shí)施元年，也是極具挑戰(zhàn)的一年。東風(fēng)汽車(chē)股份穩(wěn)步推進(jìn)“163倍增計(jì)劃”的同時(shí)，陸續(xù)發(fā)布了質(zhì)量中期事業(yè)計(jì)劃、“MUST行動(dòng)”和全新品牌戰(zhàn)略，通過(guò)全價(jià)值鏈體系共同發(fā)力，加速推進(jìn)轉(zhuǎn)型變革，奠定了高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)。風(fēng)云激蕩的市場(chǎng)里，20歲的東風(fēng)輕型車(chē)迎來(lái)了300萬(wàn)輛下線，殊榮不斷、成果斐然。

  在產(chǎn)品布局上，東風(fēng)輕型車(chē)大踏步領(lǐng)先政策要求，率先完成三大品系四大產(chǎn)品國(guó)六全覆蓋。1月發(fā)布國(guó)六版東風(fēng)途逸小卡，7月國(guó)六專(zhuān)用底盤(pán)發(fā)布、途逸家族下線，11月發(fā)布全系國(guó)六新品，在吸取現(xiàn)有產(chǎn)品成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借鑒日產(chǎn)整車(chē)開(kāi)發(fā)流程和驗(yàn)證體系，帶來(lái)新一代升級(jí)款產(chǎn)品——東風(fēng)凱普特智悅版和東風(fēng)多利卡銳能版，實(shí)現(xiàn)車(chē)身、整車(chē)配置、動(dòng)力性、可靠性、輕量化等多方面提升，以科技賦能產(chǎn)品硬實(shí)力。

  在網(wǎng)絡(luò)管理上，東風(fēng)輕型車(chē)以單店為管理單元，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化汰換、精準(zhǔn)輔導(dǎo)提升、分級(jí)動(dòng)態(tài)管理等措施，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理和評(píng)價(jià)，2019年網(wǎng)絡(luò)覆蓋率提升至89%，備件覆蓋率達(dá)80%，營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)。此外，“群狼計(jì)劃”成果初顯，常網(wǎng)、專(zhuān)網(wǎng)的千臺(tái)規(guī)模合作伙伴均增至11家。

  在提升客戶(hù)體驗(yàn)上，東風(fēng)輕型車(chē)以“客戶(hù)服務(wù)中心”為抓手，策劃開(kāi)展系列客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，實(shí)施客戶(hù)建檔建聯(lián)，不斷優(yōu)化服務(wù)管理，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì)全面提升，客戶(hù)滿意度躍升至行業(yè)第二，“快速解決客戶(hù)抱怨”滿意度達(dá)90%以上。

  一分耕耘一分收獲。隨著各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)力，東風(fēng)輕卡全年共銷(xiāo)售各類(lèi)產(chǎn)品9.7萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)20.5%，市場(chǎng)占有率提升至9.8%，銷(xiāo)量重回行業(yè)前三，跑贏大勢(shì)。東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司被授予 “大國(guó)脊梁·商用車(chē)中流砥柱”稱(chēng)號(hào)，“真美滿”品牌獲評(píng)“商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)品牌”稱(chēng)號(hào)，東風(fēng)凱普特亦獲評(píng)“運(yùn)輸之王”稱(chēng)號(hào)，受到了行業(yè)與客戶(hù)一致好評(píng)。

  2020穩(wěn)舵啟航，從心出發(fā)

  2019年，汽車(chē)行業(yè)風(fēng)云變幻，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。面向未來(lái)，東風(fēng)輕型車(chē)早已規(guī)劃了清晰的“航向”。在商務(wù)年會(huì)上，東風(fēng)輕型車(chē)制定了“2020年度銷(xiāo)量挑戰(zhàn)12萬(wàn)臺(tái)，2025年構(gòu)建支撐20萬(wàn)輛的營(yíng)銷(xiāo)組織和業(yè)務(wù)平臺(tái)”的目標(biāo)與任務(wù)。

  會(huì)上，東風(fēng)輕型車(chē)明確了2020年工作將重點(diǎn)圍繞“1+3核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略”，以專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品為基礎(chǔ)，著力提升品牌塑造能力、集客能力和服務(wù)能力，致力于為客戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。

  打造專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品：在絕大多數(shù)物流細(xì)分市場(chǎng)已實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線覆蓋的基礎(chǔ)上，依據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)發(fā)適應(yīng)性、專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品，2020年將發(fā)布由中方和日產(chǎn)團(tuán)隊(duì)合力打造全新駕駛室產(chǎn)品T17，計(jì)劃于2020年8月上市東風(fēng)凱普特智享版，12月上市東風(fēng)多利卡全能版;

  品牌塑造能力向上：持續(xù)新VI形象店建設(shè)，打造系列品牌活動(dòng)，激發(fā)品牌認(rèn)同感，提升品牌活力;

  集客能力向上：針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體，實(shí)行店銷(xiāo)、行銷(xiāo)、分銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)四線并舉，鼓勵(lì)并引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展團(tuán)購(gòu)、營(yíng)服聯(lián)動(dòng)、試乘試駕等客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)等，引導(dǎo)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)單店戰(zhàn)力，提升線上集客量。

  服務(wù)能力向上：在“真美滿”服務(wù)品牌引領(lǐng)下，打造并實(shí)施CAN 3 計(jì)劃，聚焦CSI、客戶(hù)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力、備件建儲(chǔ)等領(lǐng)域，以“CSI行業(yè)第一、一次修好率98%+有急必救、承諾必達(dá)100%”為指標(biāo)，提升服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)維修向汽車(chē)后市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，由車(chē)輛修好轉(zhuǎn)向客戶(hù)滿意。

  目標(biāo)既定，奮楫前行。2020年，新的一年，站在新的發(fā)展節(jié)點(diǎn)上，東風(fēng)輕型車(chē)將迎風(fēng)而上，劈波斬浪，驅(qū)動(dòng)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)全面升級(jí)，不斷提升品牌影響力和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，完成營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的新突破!