9月20日，“2017年汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會(huì)”在北京隆重召開。北汽新能源憑借貼心的大服務(wù)體系，從眾多新能源汽車中脫穎而出，第三次摘得新能源汽車用戶滿意度指數(shù)的桂冠。

9月20日，“2017年汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會(huì)”在北京隆重召開。北汽新能源憑借貼心的大服務(wù)體系，從眾多新能源汽車中脫穎而出，第三次摘得新能源汽車用戶滿意度指數(shù)的桂冠。

值得注意的是，在國(guó)內(nèi)斬獲CACSI第一名的當(dāng)日，在尼泊爾加德滿都舉行的第15屆亞洲質(zhì)量網(wǎng)組織大會(huì)上，北汽新能源再收重磅榮譽(yù)，榮膺亞洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)，進(jìn)一步彰顯了其作為純電動(dòng)汽車領(lǐng)航者的世界級(jí)品質(zhì)。

全生命周期的主動(dòng)式管家服務(wù)

北汽新能源連續(xù)三年獲CACSI第一名的殊榮，離不開其以“智•惠•管家”為核心的大服務(wù)體系多年來在用戶心中樹立的優(yōu)良口碑。

2014年，北汽新能源開始實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略，建立了新能源汽車業(yè)內(nèi)首個(gè)獨(dú)立的服務(wù)品牌“智•惠•管家”，并建立了覆蓋線上、線下的客戶滿意服務(wù)體系，為車主提供用車全生命周期的主動(dòng)式管家服務(wù)，保障用戶用車無憂。

“智•惠•管家” 從購(gòu)買、安裝到使用保養(yǎng)，為消費(fèi)者打造了全生命周期的主動(dòng)式服務(wù)，為廣大車主定制了多項(xiàng)服務(wù)承諾，其所承諾的“3年或12萬公里”保修，是國(guó)家“3年或6萬公里”三包要求里程的2倍。而“管家服務(wù)”更是為用戶提供遠(yuǎn)程監(jiān)控、車輛診斷及主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)，并獨(dú)家推出免費(fèi)24小時(shí)救援服務(wù)，是一種區(qū)別于傳統(tǒng)“車主尋售后”的主動(dòng)式服務(wù)。

同時(shí)，北汽新能源的全媒體客戶互動(dòng)中心還通過電話、論壇、微信、百度問答等多種方式，與客戶保持立體且即時(shí)的互動(dòng)，并對(duì)所有用戶的建議或抱怨，編號(hào)處理、限時(shí)反饋，讓用戶的每條意見都被真正重視。憑借出眾的專業(yè)性，北汽新能源的全媒體客戶互動(dòng)中心斬獲了素有中國(guó)客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)之稱的“金音獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)。

值得注意的是，在此次CACSI的測(cè)評(píng)得分中，北汽新能源客戶抱怨率遠(yuǎn)低于其他品牌。

全方位解決車主的用車難題

在這樣一個(gè)客戶體驗(yàn)至上的全新時(shí)代，如果還將汽車行業(yè)的客戶服務(wù)簡(jiǎn)單的理解為進(jìn)站修車，那顯然是out了。從客戶的體驗(yàn)出發(fā)，站在客戶的角度，全方位解決車主的用車難題，才能真正在服務(wù)層面贏得日益挑剔的車主們的心。

北汽新能源加速充電樁建設(shè)，推出 “充電吧”APP，便利車主充電。截止目前，北汽新能源建公共樁 12816 個(gè)、私人樁 26527 個(gè)，與北汽新能源推出的覆蓋 1.6 萬個(gè)點(diǎn)位，12 萬個(gè)充電樁的線上充電服務(wù)平臺(tái)——“充電吧”配合，有效解決了廣大車主的充電焦慮癥。

北汽新能源推出的“輕享出行”平臺(tái)，提供免押金、隨時(shí)隨地取還的城市共享電動(dòng)汽車出行方案。該平臺(tái)打造共享出行、共享停車、共享充電等全生態(tài)智能出行服務(wù)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)了“擁有1輛車或者是使用1輛車”的自由選擇。

此外，北汽新能源還首開行業(yè)先河，針對(duì)E150EV私人車主推出了新能源汽車領(lǐng)域的第一個(gè)二手車置換政策，打消用戶對(duì)于新能源汽車保值能力的疑慮。

正如北汽新能源總經(jīng)理助理、營(yíng)銷公司副總經(jīng)理?xiàng)罴颖胨裕骸坝脩魸M意是企業(yè)進(jìn)步的基石，創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步的推動(dòng)力?！?北汽新能源無微不至的大服務(wù)體系，正是對(duì)這一言論的最佳注解。