9月4日-6日，由中國(guó)汽車技術(shù)研究中心有限公司、中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)、中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)以及中國(guó)汽車報(bào)社共同主辦的第十六屆中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展(泰達(dá))國(guó)際論壇在天津隆重召開。其中，在9月6日舉辦的線上會(huì)議中，來自蔚來汽車用戶運(yùn)營(yíng)副總裁魏建給大家?guī)碇黝}演講《蔚來汽車方面的簡(jiǎn)單溝通》。

  以下內(nèi)容為現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄：

  魏建：大家好，我是蔚來汽車用戶運(yùn)營(yíng)的副總裁魏建，今天很高興通過這種方式跟大家做一個(gè)蔚來汽車方面的簡(jiǎn)單的溝通，希望對(duì)大家有幫助。

  蔚來汽車我們是從2012年就開始設(shè)想和籌建，我們有幾個(gè)比較特殊的地方，第一我們的愿景是為用戶創(chuàng)造愉悅的生活方式，這聽起來不太像一家汽車型公司的愿景。

  另外我們還有一個(gè)很特殊的地方，我們希望我們是第一家用戶企業(yè)，什么叫用戶企業(yè)呢?可能這個(gè)大家很多人都想不到什么叫用戶企業(yè)，我們可以理解很多家族式企業(yè)，股份式的企業(yè)，像華為提出是員工的企業(yè)，我們用戶企業(yè)我們希望是一家用戶共同擁有的企業(yè)。

  怎么去理解呢?我給大家講三個(gè)比較有趣的小例子。比如說我自己原來是創(chuàng)始板00698的車主，我是先成為車主，后來加入蔚來的，因?yàn)槲以谌ツ?月份的時(shí)候加入，其實(shí)蔚來還是面臨很多的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)作為用戶就特別想幫助這家公司，當(dāng)時(shí)也是義無(wú)反顧的在那個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)加入了蔚來企業(yè)。

  包括我們?cè)谲囌?，每個(gè)車展比如說上海車展，別的公司都是很多的車模去展，我們是有58個(gè)用戶自愿者自費(fèi)去飛到上海，自費(fèi)去住宿，然后去在現(xiàn)場(chǎng)跟所有來參展的朋友們來分享他們的用車體驗(yàn)，這都是別的很多車企很難想象的。

  包括我們?cè)谌ツ瓯容^有挑戰(zhàn)的時(shí)候，很多用戶先是青島一個(gè)用戶“以學(xué)為生”，他先是率先送了我們一個(gè)非常大的樓梯廣告。后來很多用戶發(fā)現(xiàn)，原來這樣可以幫到蔚來，所以就紛紛的在各地免費(fèi)給我們送廣告，當(dāng)時(shí)我們的員工是很感動(dòng)的。比如說上海有一個(gè)用戶還送我們一萬(wàn)兩千塊的出租車的屏幕，所以這些就是我們作為用戶企業(yè)跟別的企業(yè)不太一樣的地方，后面我還會(huì)展開來去講。我們是一家全球性的公司，其實(shí)蔚來是在一個(gè)很好的機(jī)會(huì)情況下，我們利用了全球的資本和全球的人才，來共同打造這樣一個(gè)高科技的企業(yè)。

  我喜歡放這張照片，這張照片可以看到，這個(gè)是Formula E Team，我們當(dāng)時(shí)得到歷史上得到第一個(gè)年度車手總冠軍，他慶祝時(shí)的照片。其實(shí)電動(dòng)汽車Formula E ，大家很多知道F1，F(xiàn)ormula E 跟F1是同一級(jí)別的，是頂級(jí)的電動(dòng)汽車賽車的賽事，這種級(jí)別的賽事，我們的中國(guó)基本上是很難參與很難沾邊的，我們得到車手總冠軍，實(shí)際上是一個(gè)非常了不起的事情，是一個(gè)劃時(shí)代的事情，這也是五星紅旗，這個(gè)屏幕車手身上帶著五星紅旗，第一次到車手總冠軍的衣服上，所以這是我覺得蔚來做的挺了不起的為國(guó)爭(zhēng)光的事情。

  那這是我們的產(chǎn)品家族，我們有我們的賽車Formula E，有我們的EP9，有我們的EVE，當(dāng)然還有我們現(xiàn)在量產(chǎn)的ES8、ES6，還有馬上就要開始交付的EC6。這里面剛才我講了Formula E ，就是我們左上角的這款車，我們花一點(diǎn)篇幅講我們的EP9，EP9也是我們一個(gè)為國(guó)爭(zhēng)光的一款車，它曾經(jīng)在紐伯格林北環(huán)線，就是所有的車，不管是油車、電車、單車的圈速的記錄，以6分45秒90創(chuàng)了一個(gè)記錄，這個(gè)記錄保持了多久呢?保持了將近兩年的時(shí)間才會(huì)被破掉。而且無(wú)人駕駛，完全無(wú)人駕駛就是紐伯格林北環(huán)線的記錄依然是中國(guó)的這款EP9，所以這是一款很傳奇的車。

  從這里看我們的表現(xiàn)，這張表大家不用細(xì)讀，大概來看的話，因?yàn)槲覀兲幱谟疑辖堑南笙?。不管是ES8，還是蔚來品牌ES6，我們是量?jī)r(jià)齊高的象限。這一點(diǎn)是很不容易的，我們的價(jià)格是比較高的，同時(shí)我們的量也是比較大的。

  看到下一張你就會(huì)看的更明顯，這是一個(gè)榜單。比如說第一個(gè)榜單是40萬(wàn)以上中大型SUV7月的上險(xiǎn)的排行榜，大家可以看到說，這里面唯一的一個(gè)中國(guó)的品牌就是ES8，第二個(gè)是30萬(wàn)以上中型SUV，我們第七名是ES6。第三張榜單是按純電的上險(xiǎn)數(shù)來排名，這里面說明一個(gè)什么問題呢?第一從前兩個(gè)榜單40萬(wàn)、30萬(wàn)以上，這個(gè)領(lǐng)域首先基本上以前沒有中國(guó)的品牌什么事情的，所以大家可以看到在兩個(gè)漫長(zhǎng)30個(gè)品牌里面，我們是唯一的中國(guó)品牌。而且還有一個(gè)大家可能沒有注意到的是，這是油車、電車各種新能源車混在一起未來的這兩款車也是唯一的兩款電動(dòng)汽車，所以我們既是唯一的中國(guó)品牌，又是唯一的電動(dòng)汽車，從這個(gè)角度上講我們也是在這個(gè)領(lǐng)域填補(bǔ)了中國(guó)或者電動(dòng)汽車的空白。

  還有我們想提到說，電動(dòng)汽車有六個(gè)核心技術(shù)，是哪六個(gè)呢?我們?cè)瓉斫腥娙?。全世界只有兩家公司都在正向自主研發(fā)自己的核心技術(shù)，那就是蔚來和特斯拉。另外我們有3745個(gè)專利，八千多個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，蔚來一直在堅(jiān)持自己在做自己核心技術(shù)方面的東西，這一點(diǎn)也是我們特別珍惜的，也是我們會(huì)一直堅(jiān)持下去的。

  因?yàn)槲矣X得只有擁有技術(shù)，核心技術(shù)才能真正走的遠(yuǎn)，才能真正為用戶提供更好的價(jià)值和體驗(yàn)。

  這是我們的一些設(shè)計(jì)，這里面其實(shí)比較有趣的是，我們可以提一提大家看右上角的機(jī)器人，是我們車機(jī)的，我們叫做NOMI，這個(gè)NOMI機(jī)器人從這方面我們其實(shí)可以看到，我們中國(guó)的一些智慧的結(jié)晶，比如我們一開始做的時(shí)候，我們西方的科學(xué)家們、工程師們他們會(huì)覺得這個(gè)東西沒有太大意義和價(jià)值，所有麥克風(fēng)都是埋在車體，只要說話就行了。

  這個(gè)NOMI能做什么呢?能做很多很多事情，比如打開座椅按摩，打開座椅通風(fēng)，把遮光簾打開，包括把副駕的窗戶降到50%，還有很多。我要聽新褲子樂隊(duì)的歌，我要聽周杰倫的歌都會(huì)給你點(diǎn)。所以這個(gè)東西不一定非要具像化，中國(guó)人認(rèn)為人其實(shí)不愿意跟一個(gè)冷冰冰的機(jī)器說話，所以我們做了一個(gè)很具像很可愛的機(jī)器人，當(dāng)時(shí)做這個(gè)機(jī)器人的時(shí)候，我們也是花了很多的心思，這里時(shí)間有限不一一贅述了，但是有機(jī)會(huì)請(qǐng)大家去試駕我們的車，去體驗(yàn)一下可愛的NOMI能給你帶來多少的快樂。

  還有就是再提一提，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新型的服務(wù)體驗(yàn)，這是很多都是蔚來第一個(gè)做的，可能挺開腦洞的，大家來聽一聽，比如我們的一鍵家電，比如我們的一鍵服務(wù)等等。我會(huì)講講我們的一鍵家電，很多人在買電動(dòng)車的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)非常大的里程焦慮，它會(huì)覺得說補(bǔ)能怎么辦，我們的車開到半道怎么辦?蔚來的家電體系是比較完善的，我們有我們的換電站，我們的換電站也是我們獨(dú)特的具有高科技、黑科技的東西，它三分鐘能夠完成一輛車的換電，實(shí)際上當(dāng)然它的意義還不僅僅在于補(bǔ)能，它的意義還在于我們實(shí)際上能夠?qū)崿F(xiàn)讓用戶實(shí)現(xiàn)電池科技進(jìn)步所帶來的紅利。大家可以看到我們還有我們的移動(dòng)充電車，還有我們超充樁、加速樁，還有家用的直流充電樁。我在這里談一談我們的一鍵家電服務(wù)，一鍵家電服務(wù)是什么，用戶在自己的手機(jī)上點(diǎn)了一個(gè)鍵，就是一鍵家電，點(diǎn)完這個(gè)鍵就不用管了，這個(gè)車就加滿了。

  大家覺得聽到這是不是在胡說，大體上是這樣的，因?yàn)槟悴粫?huì)總開你的車，你會(huì)去開會(huì)，看一場(chǎng)電影，吃一頓飯，回家睡一覺，這都是車會(huì)停下來的場(chǎng)景，這個(gè)時(shí)候你點(diǎn)一鍵加電，這個(gè)時(shí)候我們的小哥就會(huì)根據(jù)后臺(tái)云的建議來用三種方式幫你把電加滿。第一種方式是我們的移動(dòng)充電車，你可以理解為大號(hào)的移動(dòng)充，會(huì)開過去給你的車把電充滿。

  第二種就是中間的換電站，你會(huì)授權(quán)我們的小哥，在一次性的車開走，開到換電站，或者開到第三種我說的超充樁，給你把電充滿，充滿之后還會(huì)把車開回到你原來的地方，對(duì)你來說是無(wú)感的。像我，我個(gè)人在上海沒有充電樁，我在上海我就用了一個(gè)能量無(wú)優(yōu)的一個(gè)功能，叫做閑時(shí)加電，這個(gè)功能是什么呢?就是當(dāng)我自己可以設(shè)定，我自己續(xù)航里程在80公里以下，然后晚上11點(diǎn)半到早上6點(diǎn)半之間，只要后臺(tái)他們發(fā)現(xiàn)了這兩種都存在，比如80公里以下，時(shí)間段，小哥就會(huì)自己幫把我車充滿，所以我在上海用了一年多的車，基本上沒有體會(huì)到充電有什么難的，因?yàn)槲业能嚳偸菨M的，這是我們非常開腦洞的一個(gè)服務(wù)的體系。

  這是我們后臺(tái)的一個(gè)云，這個(gè)云是大量的計(jì)算來推進(jìn)的整個(gè)的系統(tǒng)的正常的運(yùn)行，所以它是有技術(shù)的要求。當(dāng)然還有我們的服務(wù)中心，我們還有移動(dòng)服務(wù)車，移動(dòng)服務(wù)車前段時(shí)間有一個(gè)用戶在APP上表?yè)P(yáng)我們，他說他開著半截車的時(shí)候，突然間接到我們400的電話，然后400的電話說，說先生我們監(jiān)測(cè)到你的右后輪胎的胎壓是有問題的，我們覺得大概率您可能是胎軋了，所以需要您盡快的找一個(gè)地方停下來，我們會(huì)派一輛移動(dòng)服務(wù)車，幫您把輪胎補(bǔ)上，我們的移動(dòng)服務(wù)車是可以補(bǔ)胎的。所以這個(gè)用戶就說，開了這么多年車，十年的車從來沒有遇到過，自己軋?zhí)チ俗约翰恢?，是人打電話告訴我的，然后還過來幫我把胎補(bǔ)了。

  我們很多服務(wù)的理念和體系都是基于用戶去思考的，還有一系列的就不再一一贅述了。當(dāng)然還有我們的整體的各種各樣的全國(guó)的服務(wù)中心、授權(quán)中心，我們是整個(gè)覆蓋全國(guó)33個(gè)省和115個(gè)地級(jí)市。大家特別喜歡聽我們分享的就是我們的社區(qū)。

  其實(shí)我們是為用戶打造了一個(gè)以車為起點(diǎn)分享快樂，共同成長(zhǎng)的社區(qū)，所以很多人問，為什么用戶對(duì)你們這么好，其實(shí)也是因?yàn)槲覀冏隽撕芏噙@方面的事情。比如說這是我們的NIO House，NIO House一般我們都會(huì)在購(gòu)物中心里面去打造一個(gè)屬于蔚來用戶和朋友們的生活空間，你可以看一般的NIO House我們會(huì)具備七個(gè)板塊，第一個(gè)是NIO cafe，Joy Camp是小孩子的。我們的實(shí)際場(chǎng)景很多的父母會(huì)把他們的小孩子放到我們的Joy Camp，因?yàn)槲覀冊(cè)谫?gòu)物中心嗎，這樣兩口子就會(huì)去買東西，就去看電影、吃飯，其實(shí)還蠻過分的回來接孩子，然后孩子不愿意走，因?yàn)楦覀凂v場(chǎng)的小姐姐都玩的特別開心，和我們的小哥哥小姐姐們。

  當(dāng)然還有我們的Living Room，這是一個(gè)你和朋友喝咖啡聊天的地方。Gallery了解產(chǎn)品的地方。我們的Library，Library有專門團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)的。當(dāng)然還有我們的Lab，很多用戶會(huì)把他們的股東會(huì)議，brainstorming的會(huì)議放在我們的Lab里面，當(dāng)然Forum就是我們可以做演講，分享我們的知識(shí)，靈魂碰撞的一個(gè)劇場(chǎng)。

  這里面其實(shí)我可以稍微講一講我們的NIO cafe，NIO cafe很有趣，比如我們每一個(gè)NIO 屋，都有一款專門的特飲，這個(gè)特飲叫CT drink，全世界只有在這個(gè)地方能喝到，都是精心設(shè)計(jì)的，比如說我們蘇州中心的NIO屋，我們的NIO屋里面的特飲叫牡丹亭，因?yàn)槔デ?，牡丹亭是昆曲的一個(gè)，然后小伙伴們就想，牡丹亭是愛情故事，他們用楊梅汁做打底，楊梅枝就是酸酸甜甜的，他們覺得愛情就應(yīng)該是酸酸甜甜的，而他們還加了蘇州的特產(chǎn)碧螺春，這個(gè)碧螺春就給茶葉帶來了澀的味道，他們說愛情還有一點(diǎn)澀，不是那么完全是甜的。最后他們用了八角形的杯子來展現(xiàn)這個(gè)。

  我們最popular的飲料，全國(guó)范圍內(nèi)就是我們的叫辣么好喝，是我們成都的。因?yàn)樗麄兗恿艘环N辣檸，辣的芒果，所以給飲料帶來一點(diǎn)辣味，所以這是非常受歡迎的。很多人專門去成都，我們的用戶去喝我們的辣么好喝。

  還有就是我們蔚來中心現(xiàn)在全國(guó)的分布是這樣一個(gè)情況，我們有22個(gè)，大概分布在19個(gè)城市。還有一個(gè)業(yè)態(tài)，我們NIO Space相當(dāng)于我們NIO House里面的gallery的部分。就是說它是主要的構(gòu)成了蔚來用戶接觸的一種線下渠道和觸點(diǎn)，我們現(xiàn)在已經(jīng)有125家，覆蓋了88個(gè)城市，這就是我們的NIO Space的情況。包括我們?cè)诤芏嗟娜A潤(rùn)體系的萬(wàn)象城、萬(wàn)象匯，包括我們?cè)阢y泰城、萬(wàn)達(dá)、吾悅廣場(chǎng)，蕪湖等等知名的商業(yè)地產(chǎn)的都有大量的項(xiàng)目在開業(yè)。

  這是我們每個(gè)月開業(yè)的數(shù)量，整體上還是比較快的，我們還處在快速擴(kuò)張的階段。當(dāng)然還要不得不提我們的APP，我們的APP是一個(gè)注冊(cè)140萬(wàn)，然后日活將近15萬(wàn)的這么一款A(yù)PP，這是一個(gè)非?；钴S的一個(gè)社區(qū)的工具。還有我們的NIO Ridio，NIO Ridio是我們自己的一個(gè)電臺(tái)。我們NIO Ridio收聽率是非常高的，反正我只要上車一般我都會(huì)說：Hi NOMI請(qǐng)打開NIO Ridio，這個(gè)場(chǎng)景在我們的幾萬(wàn)個(gè)用戶上都有發(fā)生，因?yàn)榇蠹矣袝r(shí)候不知道聽啥的時(shí)候就喜歡聽NIO Ridio，這是我們有一個(gè)專門團(tuán)隊(duì)去運(yùn)作的車載的廣播節(jié)目。

  去年我印象最深的，我們最多的一個(gè)用戶一共聽了1573個(gè)小時(shí)，這是一個(gè)非?？膳碌?，因?yàn)橐荒暌簿桶饲Ф鄠€(gè)小時(shí)，1500多個(gè)小時(shí)，后來因?yàn)樗臄?shù)字太巧了，我們?yōu)榱吮硎疽幌挛覀兊母兄x，我們送了他一瓶1573的精品酒，正好對(duì)應(yīng)他1573個(gè)小時(shí)。

  還有我們的NIO Life，NIO Life不是一般的積分商城，NIO Life背后有一個(gè)非常龐大的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，這跟我們是有關(guān)系的。包括我們的卡拉揚(yáng)，我們的這次湯姆迪克森，都是設(shè)計(jì)界的大咖，然后我們是自己設(shè)計(jì)的一些非常具有品質(zhì)感衍生類的商品。

  包括我喜歡的東西，基本上我如果不能上鬧表去買，基本上就會(huì)被搶空，這是我們一個(gè)非常有特點(diǎn)的，也是一個(gè)很活躍的用戶商城。當(dāng)然我們還有自己很多用戶活動(dòng)，比如說我們的NIO Day，NIO Day是一個(gè)用戶大的節(jié)日，提到NIO Day我們有很多可以說的，我們第一年五棵松是一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的，我們后來在上海，去年在深圳是最值得提的，去年深圳我們有幾個(gè)創(chuàng)新，第一我們是用戶一起辦的，我們有用戶顧問團(tuán)，第二用戶在里面演了很多的節(jié)目，很多節(jié)目都非常感動(dòng)我們。

  還有我們NIO Summer，NIO Summer是每一年都要搞的夏日大批量的用戶的開心聯(lián)誼活動(dòng)，都是無(wú)數(shù)的美好的瞬間。當(dāng)然我們還有我們的用戶信托，還有我們很多大型的活動(dòng)，包括seeds，今天時(shí)間有限，就不一一跟大家介紹了，總之如果你身邊有用戶是蔚來的用戶，你可以問問他，他可能講的比我講的還要多，我們很多用戶都非常沉迷于我們蔚來所創(chuàng)造的社區(qū)的環(huán)境。

  你可以看到我們的所說的用戶送廣告，這是看到這些現(xiàn)象。但是我們還有很多活動(dòng)，比如說我們比較新鮮的照片了，我們NIO Summer這次的有一場(chǎng)比賽是蔚來杯，我們?nèi)ツ晡祦肀闱蛸愂窃谔K州做的，我們今年是在美麗的青島，我們還搞了啤酒節(jié)，然后大家可以有大的合影，非常嗨的場(chǎng)景。

  然后這是用戶來主導(dǎo)的一個(gè)活動(dòng)，今年是十幾個(gè)接近20家球隊(duì)參與整個(gè)的蔚來杯，最難得的是，為大家舉一個(gè)例子，比如說我們的蔚來杯大家去年在蘇州的時(shí)候，大家都在上海喊口號(hào)，喊什么呢?保八爭(zhēng)七。所以說我們實(shí)際上蔚來的蔚來杯足球賽實(shí)際上是還原了體育的很多本質(zhì)精神，就是快樂。輸贏大家也在意，但是沒有那么在意，大家踢球踢的很干凈，然后互相交朋友，大家踢的是快樂第一，友誼第二，沒有第三。

  第二點(diǎn)蘇州球隊(duì)上臺(tái)亮相的時(shí)候只上了四個(gè)人，我還很奇怪我說怎么上這么少的人?他說我的所有隊(duì)員現(xiàn)在還在火車站和機(jī)場(chǎng)在接來蘇州做客的其他球隊(duì)的球員和家屬。所以這就是我們一個(gè)非常有趣的蔚來的社群和生態(tài)。

  最后一個(gè)很有趣的是我們今年的NIO Day，我們NIO Day以前在哪開都是自己定的，今年用戶說能不能我們來定，我們說可以的，我們先是從用戶中選了五個(gè)用戶顧問團(tuán)的成員。然后我們從十個(gè)認(rèn)真準(zhǔn)備，這十個(gè)城市都是一樣的，準(zhǔn)備PPT，準(zhǔn)備視頻，準(zhǔn)備問答，準(zhǔn)備場(chǎng)館的信息，然后做答辯，我們用戶顧問團(tuán)從十個(gè)里面選出了三個(gè)城市，分別成都、蘇州和武漢。

  大家看動(dòng)態(tài)的圖就是整個(gè)兩天的投票，因?yàn)槲覀円还灿兴娜f(wàn)多人參與投票，大家用蔚來值來投，整體的接近四千萬(wàn)票，還是一個(gè)非?？膳碌臄?shù)字。而且最激烈的是今年的蘇州和成都大家都很熱，所以你會(huì)看到交替的上升，經(jīng)常是一個(gè)小時(shí)都要換一下位置，整個(gè)這兩天蔚來社區(qū)幾萬(wàn)人的社區(qū)都在瘋狂的投入到這個(gè)事情，有的拉票，包括一家人可能妻子和老公都會(huì)支持不一樣的城市，最后成都今年是險(xiǎn)勝蘇州，所以今年我們年底的NIO Day會(huì)放在成都來召開。

  我就講這么多，其實(shí)看起來比較零散，希望大家注意到第一我們是一個(gè)用戶企業(yè)，成為用戶企業(yè)不是我們的手段，是我們的目的，我們就是要成為一家用戶企業(yè)。第二我們是希望給所有的用戶創(chuàng)作愉悅的生活方式，第三如果大家還要進(jìn)一點(diǎn)說，在三四十萬(wàn)，四五十萬(wàn)這么一個(gè)傳統(tǒng)沒有中國(guó)品牌參與的高端豪華車的市場(chǎng)中，蔚來已經(jīng)取得了非常了不起的表現(xiàn)，也感謝所有的人對(duì)我們的支持和鼓勵(lì)，我們也會(huì)再接再勵(lì)取得更好的成績(jī)，在整個(gè)的中國(guó)豪華車市場(chǎng)，將來世界的豪華車市場(chǎng)都有我們中國(guó)品牌蔚來的一席之地，是一個(gè)主要的玩家，謝謝大家!