近日，在《汽車與配件》雜志社主辦的“2018中國汽車后市場最受歡迎品牌大獎”評選活動中，海格客車榮獲“2018中國汽車后市場最佳服務獎”，是唯一獲此殊榮的客車廠家。評選活動于今年7月份啟動，秉承“權威、專業(yè)、公平、公正”的原則，旨在表彰售后市場中業(yè)績斐然的汽車及零部件供應商及其它后市場相關企業(yè)，經(jīng)過三輪專業(yè)評審，海格客車憑借良好的服務口碑榮登行業(yè)榮譽巔峰。

海格客車建立了健全高效的服務網(wǎng)絡，超過100位駐外服務工程師在各國各地為客戶提供貼心服務，全國共有服務站800多家，配件經(jīng)銷商124家，中心庫13家，服務網(wǎng)點已經(jīng)分布到全國的二三級城市，長三角、珠三角以及其他發(fā)達地區(qū)服務半徑不超過50公里，一般地區(qū)不超過80公里。網(wǎng)絡健全、體系完整，具備良好市場服務保障能力。

海格客車建立了客車行業(yè)首家7*24小時客戶呼叫中心，全天候為客戶服務。如今，呼叫中心升級為服務調(diào)度中心，中心除了承擔受理客戶投訴、客戶咨詢，及時解決客戶問題以外，更加注重發(fā)揮主動服務和客戶關懷作用，通過對車輛運行實時遠程監(jiān)控，主動推送車輛故障信息和車輛運行數(shù)據(jù)報告，為客戶創(chuàng)造服務價值。

針對客車用戶特點，為客戶提供保姆式服務，海格客車在與瑞典公路之王SCANIA合作以來，學習消化了歐洲商用車先進服務模式，在業(yè)內(nèi)率先推出保姆式服務，近年來，海格保姆式服務內(nèi)容日益完善，形成了延保服務方案、團隊駐點服務、客戶培訓、新車PDI檢查、免費首保、配件儲備保障、夏季及春運專項服務等標配和可選的一系列專業(yè)化服務舉措，保姆式服務為客戶使用、維保車輛解決后顧之憂。

海格客車在行業(yè)首家推出G-BOS智慧運營系統(tǒng)，利用信息化手段，實現(xiàn)對車輛全生命周期的管理，開啟了中國商用車車聯(lián)網(wǎng)的元年。G-BOS提供車輛油耗、故障、行駛軌跡、駕駛員操作等車輛運行分析報告，可以對車輛的維保信息進行系統(tǒng)設置和提醒，并可對新能源車電流、電壓、電池和電機溫度、絕緣等數(shù)據(jù)信息10秒采集一次，一旦有故障隱患，每秒采集上傳一次數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)永久保存用于分析車輛運行情況。同時，海格客車建立了行業(yè)首家新能源監(jiān)控平臺，與國家監(jiān)控平臺對接，實時監(jiān)控新能源車輛的運行情況，為客戶提供主動服務。海格G-BOS智慧運營系統(tǒng)多項成果獲得國家專利。

海格客車建立了完整的IT平臺，實現(xiàn)了服務業(yè)務的大數(shù)據(jù)化，所有海格內(nèi)外部服務人員、服務站、配件經(jīng)銷商在IT平臺上完成自動匹配最近的服務站，就近的配件調(diào)撥、保修服務、費用結算、信息查詢等業(yè)務，極大提高了服務的及時性和高效率。

重視客戶培訓，注重新技術普及。海格客車不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客車，更重視客戶的規(guī)范和正確使用，現(xiàn)有培訓場地800多平方米，培訓教室2間，有包含新能源系統(tǒng)的培訓教學用的設施、模型、教具、掛圖100多套(件)。培訓方式包括：課堂授課、現(xiàn)場演示、實踐操作、案例分析等，滿足客戶多樣化培訓需求。2018年1~8月海格客車組織客戶培訓103場次，5587人次參加培訓。

海格客車一直是全國各大會議、活動及賽事最可靠的交通伙伴，連續(xù)九年服務全國兩會、連續(xù)十年服務博鰲亞洲論壇、圓滿服務青島上合峰會、天津達沃斯論壇及18年世界排球聯(lián)賽，高標準的服務保障工作得到了活動組委會的表揚或嘉獎。

海格客車經(jīng)過20年的發(fā)展，本著“客戶導向、用心貼心、快捷高效”的服務理念，聚焦市場新格局下的機遇與挑戰(zhàn)，著力創(chuàng)新服務體系，改善客戶服務體驗，服務品牌得到了客戶好評和行業(yè)認可。