聚 奇瑞全球服務之力，共襄盛舉

燃 售后服務匠心之巔，競逐桂冠

情 系用戶之快·樂體驗，共同見證

2018年，正值“快·樂體驗”服務品牌成立十二周年之際，也迎來了全球第三屆暨國內第十三屆售后服務技能競賽。本屆大賽共分為海選賽、戰(zhàn)區(qū)賽、全國決賽三個階段，參賽范圍涉及540余家服務商。

千帆競發(fā)，互爭雄長

延續(xù)“技藝超群，滿意一百”的大賽主題，大賽將針對與用戶接觸最多的一線服務顧問與機電技師的技能水平展開考查，著重檢驗他們對業(yè)務的熟練程度以及標準化、專業(yè)化程度，并通過國內外選手同臺競技、互相交流，呈現于大家的是一個團結、向上、執(zhí)著、專注的全球型賽事盛會。

本屆大賽是奇瑞汽車在全球范圍內最具實力的服務精英角逐，更是匯聚至精技藝與至誠服務的競技盛宴。在總決賽階段，將有來自俄羅斯、巴西、智利、阿根廷、埃及、委內瑞拉、秘魯、厄瓜多爾、玻利維亞等10個國家的參賽選手到場，與國內24支代表隊共同參與巔峰角逐。通過舉辦服務技能大賽，奇瑞汽車能夠挖掘出一批技能精湛的服務人員，形成一支愛崗敬業(yè)、技藝精湛的團隊，更能由此為自主品牌汽車樹立積極向上、不斷超越的行業(yè)精神。

君子重諾，謹持匠心

近年來，奇瑞汽車在日趨成熟的品牌服務理念指導下，依托優(yōu)秀的服務團隊、不斷提升的服務設施及品質，在加強網絡布局、優(yōu)化服務舉措、完善售后服務體系及服務流程方面日漸精進，并在售后服務領域贏得了行業(yè)和消費者的一致認可，連續(xù)多年榮獲“中國汽車服務金扳手獎——客戶滿意度獎”。

成績的取得以及用戶的認可并非憑空得來，在“快·樂體驗”品牌及“五心服務”理念指導下，奇瑞汽車多年來不斷提升服務技術水平，優(yōu)化服務流程，力爭從更高維度上為用戶提供“更專業(yè)、更周到、更便捷”的服務，助力用戶安享每一刻美好擁車時光。

為此，奇瑞汽車始終重視健全和完善售后服務人才培養(yǎng)體系，開展服務技能大賽便是其中重要一環(huán)。自2002年至今，奇瑞汽車已經在全國范圍內舉辦了12屆服務技能大賽。通過這12屆比賽的積累，奇瑞汽車在技術交流和人才服務水平提升等方面都取得了長足的進步，這為踐行“快·樂體驗”服務品牌承諾奠定了堅實的基礎。

本屆大賽將繼續(xù)以“技藝超群、滿意一百”為主旨，在細致檢測奇瑞汽車全網服務商一線服務水平的同時，通過以賽代練的方式，磨礪參賽服務顧問與機電技師的技能水平，從而打造更加優(yōu)秀的精英服務團隊，以為廣大奇瑞車主提供更快捷、更專業(yè)、更周到的服務快樂體驗。

歷年比賽精彩回顧：

2002年 第一屆

亮點：注重綜合能力的考查，分為演講、筆試 、維修三種方式，既考查各服務站服務人員的理論水平，又注重實際操作水平，甚至將服務人員的口語表達能力也納入考試范圍之內。

2008年 第五屆

亮點：參數人數首次超過10000人;首次邀請“第三方”廣泛參與，作為服務顧問的接待對象親自體驗比賽;首次明確提出將服務力作為下一階段奇瑞營銷提升的最大動力。

2012年 第八屆

亮點：首次開創(chuàng)“3+3”初賽模式，即通過3次網絡測評考察服務站內機電技師、噴漆技師和服務顧問3個崗位的服務人員，最終選拔出參與復賽的選手。同時，比賽還以“理論測試+實操測試”的形式考察選手的專業(yè)水平，選拔更為全面的專業(yè)人才。

2014年 第十屆

亮點：奇瑞首次舉辦全球售后服務技能競賽，也是首次在汽車售后服務領域與國際接軌，來自奇瑞國際公司伊朗、智利、馬來西亞等國的國際服務團隊前來與奇瑞國內8個大區(qū)的各路精英同臺競技PK。

2016年 第十一屆

亮點：針對國內參賽選手在“標準售后服務流程、機電檢修技能、服務站長站內業(yè)務管理及提升”等多方面展開了全面檢核，而對國際選手的考核聚焦在機電檢修技能水平方面。

2017年 第十二屆

亮點：大賽結合奇瑞2017年全新推出的定期保養(yǎng)體驗項目，設置考點。如何將所學應用到實際工作中去，更好地開展客戶關系維系工作，成為了本場考核的重中之重。