韻達(dá)速遞致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，特別是在快件時(shí)效上采取各種舉措，贏得良好的市場(chǎng)口碑。而中國重汽“親人”服務(wù)則為韻達(dá)速遞全網(wǎng)絡(luò)快件時(shí)效提高、客戶體驗(yàn)和客戶滿意度提升保駕護(hù)航。

2016年，中國重汽銷售部與韻達(dá)貨運(yùn)有限公司購買車輛簽署了《全生命周期服務(wù)協(xié)議》又稱《終身托管服務(wù)》，韻達(dá)公司按里程繳費(fèi)，中國重汽所屬一對(duì)一特約服務(wù)站為其提供免費(fèi)保養(yǎng)與維修。截止目前，韻達(dá)公司已購買并且簽署全生命周期服務(wù)協(xié)議的HOWO-T7H車輛已有554臺(tái)。

2018年6月20日晚7點(diǎn)左右，一臺(tái)韻達(dá)T7H車輛行駛至安徽公嶺服務(wù)區(qū)時(shí)，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛異常，停車檢察發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)橋氣囊脫開。中國重汽400服務(wù)熱線接到用戶救援電話后，及時(shí)聯(lián)系韻達(dá)一對(duì)一服務(wù)站合肥宏馳服務(wù)站，迅速趕往200公里外的故障現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)查看，此車行車?yán)锍桃迅哌_(dá)60萬公里，故障原因?yàn)轵?qū)動(dòng)橋壓板固定螺栓斷裂、壓板損壞，導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)橋移位、氣囊脫開，該故障出現(xiàn)概率極低，本地中心庫及服務(wù)站均無可以更換的配件。然而，韻達(dá)快遞對(duì)送達(dá)時(shí)間有嚴(yán)格要求，該車第二天晚上還要發(fā)車，用戶心急如焚。

考慮到這些，合肥宏馳服務(wù)站立即通過中國重汽用戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)資源，同時(shí)積極聯(lián)系代用車輛，將貨物送到韻達(dá)快遞合肥分撥中心，并連夜拆檢確定修復(fù)所需的配件及材料。

此時(shí)在濟(jì)南，中國重汽用戶服務(wù)中心正在落實(shí)組織所缺配件，力爭(zhēng)以最短時(shí)間把所缺配件發(fā)交到合肥。6月21號(hào)上午，用戶服務(wù)中心安排專人乘坐高鐵將配件送達(dá)合肥。

合肥宏馳服務(wù)站維修人員往返于服務(wù)區(qū)、服務(wù)站、高鐵站，冒著高溫烈日，快速將故障修復(fù)，確保車頭及時(shí)開回合肥，最終沒有耽誤發(fā)車。

“我懸著的心終于放下了!”韻達(dá)快遞合肥分撥中心的車隊(duì)長(zhǎng)一直擔(dān)心車輛不能及時(shí)修復(fù)，焦急萬分，當(dāng)?shù)弥袊仄寻才艑Ｈ藥е浼俗哞F送達(dá)后，非常感動(dòng)。車輛修復(fù)后，車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)喜悅的表情溢于言表，不停地夸贊，中國重汽的服務(wù)好，及時(shí)!高效!能急用戶所急，想用戶所想，真正做到了為韻達(dá)快遞高效運(yùn)營保駕護(hù)航!

沒有十全十美的產(chǎn)品，但是有百分之百的服務(wù)，不斷提升用戶滿意度是中國重汽服務(wù)人的不懈追求，重汽人將始終用主動(dòng)及時(shí)有效的服務(wù)讓廣大用戶感受到中國重汽“親人”般的關(guān)懷。