隨著整車整機市場競爭的逐步加劇，以及客戶對產(chǎn)品服務(wù)意識的不斷增強，售后服務(wù)已然是客戶在選擇產(chǎn)品時的一項重要指標(biāo)，同時該指標(biāo)也是衡量一家企業(yè)綜合實力和責(zé)任感的重要標(biāo)尺。

在河北石家莊一汽青島服務(wù)站，記者遇到了正在給愛車做保養(yǎng)的個體車主聶學(xué)軍。他主要從事山西到河北之間的煤炭運輸工作，多年來一直選用濰柴發(fā)動機。

他告訴記者，由于煤炭運輸工況較差，車輛使用壽命以及出現(xiàn)問題的幾率都會大幅增加。加之他所營運的路線路況較為惡劣，機器故障率也相對較高，因此，廠家服務(wù)是否及時和高效，是他最關(guān)心的。

說到這，聶學(xué)軍給記者講述了一段讓他至今記憶深刻的經(jīng)歷。幾年前的一個深冬，他滿載貨物行駛在山西忻州的山路上。當(dāng)時已是深夜12點，由于犯困，他決定停車熄火稍作休息再前行。但當(dāng)他準(zhǔn)備出發(fā)啟動車輛時，卻怎么也打不著火。情急之下，他撥打了濰柴400客服電話。在服務(wù)人員的指引下，通過簡單排查，確定是發(fā)電機故障，與此同時，客服還為他聯(lián)系了當(dāng)?shù)刈罱姆?wù)站。令他沒有料到的是，服務(wù)人員在冒著嚴(yán)寒，驅(qū)車一小時趕到現(xiàn)場，在幫助他檢修車輛的同時，還特意為他捎來了熱水和食物。聶學(xué)軍充滿感激地說：“濰柴貼心、周到的服務(wù)直接溫暖到了我們養(yǎng)車人的心窩窩里?！?

石家莊常樂華汽車運輸公司主要從事國內(nèi)煤炭運輸和貨物物流運輸工作，目前車隊擁有重卡百余輛，其中90%搭載濰柴發(fā)動機。

總經(jīng)理吳傳江介紹，車隊在成立之初，他曾用過多家品牌的發(fā)動機，但在使用過程中，服務(wù)響應(yīng)慢、覆蓋網(wǎng)絡(luò)少、配件不足、服務(wù)態(tài)度傲慢等問題層出不窮，讓他勞心傷神，頭疼不已。直到車隊首次配套了濰柴發(fā)動機，才讓他真正體會到了車輛運輸?shù)姆判暮吞崱?

“當(dāng)時搭載濰柴發(fā)動機的車輛買來之后，還是我率先開著從河北往山東跑了一趟。滿載的情況下，車輛超車、爬坡非常輕松，毫不費勁。順利返回后，我就跟公司領(lǐng)導(dǎo)說，這發(fā)動機真不賴!”站在一旁的資深駕駛員王英琴插話說。

吳傳江說：“是啊!除了發(fā)動機本身品質(zhì)好，及時的售后服務(wù)、天南海北服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋、充足的配件儲備，這些都為車隊正常運營提供了堅實保障?！?正是嘗到了濰柴服務(wù)帶來的甜頭，在此后車輛幾次更新?lián)Q代中，濰柴發(fā)動機始終是他們最忠實的伙伴。

與前幾位不同，已經(jīng)入行20余年的辛集市個體車主閆明輝對濰柴服務(wù)最大的感受是平等和尊重。他告訴記者，個體車主不比實力雄厚的車隊，話語權(quán)相對微弱，有的廠家“店大欺客”或區(qū)別對待服務(wù)的情況時有發(fā)生。“但濰柴給我的感覺是一視同仁!7×24小時服務(wù)絕對是說到就到，有事直接打400客服電話，方便、快捷，還省心?！?

在與閆師傅的交談中，記者還得知，個體車主經(jīng)濟能力有限，抗風(fēng)險能力自然也弱，所購車輛往往是其家庭主要的營生手段和經(jīng)濟支柱，所以他們對廠家服務(wù)質(zhì)量更為看重和依賴。