近日，《新華每日電訊》刊發(fā)題為《為消除游客“差評(píng)”，江蘇也是“拼”了》的報(bào)道。文章中，蘇州作為典型事例出現(xiàn)。蘇州旅游發(fā)生了什么了不起的成績(jī)，居然引的新華社手動(dòng)點(diǎn)贊?

蘇州旅游資源豐富，無(wú)論是歷史人文還是山水情懷，游客總能找到目的地。近年來(lái)，隨著越來(lái)越多的游客到訪，蘇州旅游卻出現(xiàn)了一個(gè)驚喜的現(xiàn)象，游客人數(shù)逐年增加，卻帶來(lái)了旅游投訴量的不斷下降，這種“反向剪刀差”式的現(xiàn)象，讓新華社點(diǎn)贊也在情理之中。

正面供給擠走非法“一日游”

作為中國(guó)最古老的千年古城，蘇州如同其盛產(chǎn)的名品雙面繡一樣，將古老與現(xiàn)代元素完美地交織在一起。蘇州園林、粉墻黛瓦、小橋流水，游客們?cè)谶@里能感受到獨(dú)特的江南風(fēng)情。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，來(lái)蘇旅游的游客對(duì)蘇州評(píng)價(jià)不一，旅游達(dá)人們給蘇州的旅游環(huán)境給予了極高的評(píng)價(jià)，而另一部分普通散客卻因缺乏相關(guān)旅行技能陷入非法“一日游”的陷阱。

蘇州古城處處是景，旅游資源猶如“滿盤珍珠”，豐美眾多卻星羅棋布，散客游覽有許多不便，一定程度上造成“一日游”市場(chǎng)亂象。在蘇州市委市政府的支持下，市旅游、交通和園林部門會(huì)商后，劃出專門區(qū)域給拙政園、獅子林，用于景區(qū)門票銷售和游客休息等候，同時(shí)服務(wù)點(diǎn)還配置了旅游信息咨詢和園林景點(diǎn)免費(fèi)講解等服務(wù)內(nèi)容，游客只需掃描二維碼或者在景區(qū)專辟的服務(wù)點(diǎn)就能了解相關(guān)旅游信息，宣傳非法“一日游”的小廣告逐漸被取代。

為消除非法“一日游”,蘇州著力增加旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)正面供給，提供良好、規(guī)范的產(chǎn)品及服務(wù)，收獲了極佳的成效，不良商家受到“正面供給”擠壓,逐漸被市場(chǎng)淘汰。

“蘇州好行”帶您“快行慢游”

置身陌生的城市，最怕出行受阻。于2015年開(kāi)始運(yùn)行的“蘇州好行”旅游觀光巴士實(shí)現(xiàn)水陸聯(lián)動(dòng)，串聯(lián)旅游要素，極大程度方便了旅游散客，實(shí)現(xiàn)了交通運(yùn)輸與旅游的創(chuàng)新性融合。

據(jù)蘇州市旅游局副局長(zhǎng)包維明介紹，“蘇州好行”的靈感來(lái)源于專為旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)的公車服務(wù)——“臺(tái)灣好行”，運(yùn)行范圍覆蓋蘇州古城區(qū)、高新區(qū)及工業(yè)園區(qū)，充分銜接了蘇州的各旅游景點(diǎn)、交通樞紐站、游船碼頭、美食街、酒店聚集區(qū)和重點(diǎn)商業(yè)區(qū)等，是為游客提供貼心的吃、住、行、游、購(gòu)、娛的一站式服務(wù)中心和客答疑解惑的流動(dòng)咨詢點(diǎn)，讓游客真正實(shí)現(xiàn)快行漫游，玩轉(zhuǎn)蘇城。

首批投入的60多輛“蘇州好行”旅游觀光巴士全部為海格客車制造。該批車將英倫曲線風(fēng)格的外形與珍珠紅色車身顏色相結(jié)合，營(yíng)造出時(shí)尚與古典交融的藝術(shù)美感。車內(nèi)同時(shí)配備人性化低踏板、視頻播放系統(tǒng)、免費(fèi)WiFi、車載GPS系統(tǒng)、家庭共享區(qū)、專用服務(wù)臺(tái)、多國(guó)語(yǔ)言講解等人性化設(shè)計(jì)，竭力為旅客營(yíng)造智能便捷的出行體驗(yàn)。

如今，汽車站、火車站、景點(diǎn)等游客聚集地的“拉客戰(zhàn)”、“貼身式推銷”等現(xiàn)象已然不見(jiàn)，取而代之的是一輛輛大紅色的海格“蘇州好行”的旅游巴士來(lái)回穿梭。游客可隨意購(gòu)買單程票、一日卡或兩日卡任意換乘，蘇州之大，盡可去得。

除常規(guī)路線外，目前“蘇州好行”還推出景區(qū)節(jié)慶的一站式服務(wù)，根據(jù)各個(gè)景區(qū)的活動(dòng)時(shí)間推出景區(qū)直通車，也備受游客好評(píng)。

春季，“蘇州好行”以賞花專線為主，“園博園80萬(wàn)株荷蘭百合節(jié)”、“大陽(yáng)山花神節(jié)”、“白馬澗郁金香節(jié)”、“上方山百花節(jié)”等專線明顯提升了景區(qū)的美譽(yù)度和體驗(yàn)度。除此另外為了緩解動(dòng)物園的交通壓力，在周末開(kāi)通動(dòng)物園的接駁專線。

東山專線和古鎮(zhèn)專線，直接連通游客和景點(diǎn)，省去中間環(huán)節(jié)，讓游客的體驗(yàn)度逐漸增強(qiáng)，既方便了游客出行，又節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用，一舉多得。

除此之外，蘇州在廁所革命，旅游投訴差評(píng)不過(guò)夜等細(xì)節(jié)方面也不遺余力，為了讓游客在蘇州玩的安心、放心、舒心，蘇州“蠻拼”的。

以創(chuàng)新服務(wù)模式規(guī)范城市旅游，蘇州為全國(guó)提供了很好示范作用，也大大提升了“魅力姑蘇”的形象，之于全國(guó)都有很重要的借鑒意義，無(wú)怪乎新華社也要為蘇州點(diǎn)贊。