在時(shí)代需求和新的趨勢(shì)下，服務(wù)，已經(jīng)成為了車企新一輪競(jìng)爭(zhēng)的核心籌碼?；谶@樣的背景，不少車企都在向用戶型企業(yè)看齊，這其中就包括“以用戶為中心”的賽力斯汽車。為了進(jìn)一步拉近品牌與用戶之間的距離，賽力斯汽車在早前還推出“無(wú)憂服務(wù)”理念，進(jìn)一步保障了用戶的用車體驗(yàn)。

  “無(wú)憂服務(wù)”是否真的可以讓用戶無(wú)憂?相信車主最有發(fā)言權(quán)，畢竟他們和愛車朝夕相處，可以更近距離地感受到品牌帶來(lái)的服務(wù)。今天，我們就通過采訪三位賽力斯汽車問界系列的車主，看“無(wú)憂服務(wù)”是噱頭還是真實(shí)力?

  賽力斯“開進(jìn)”商場(chǎng)，逛著街就可以買汽車

  賽力斯汽車為了讓更多用戶，更近距離地感受到產(chǎn)品的魅力，將問界系列“開進(jìn)”核心商圈，借用車主羅先生的話來(lái)說，“逛著街，就可以買賽力斯汽車，對(duì)比傳統(tǒng)的4S店布局遠(yuǎn)郊的銷售模式，真的很方便”。

  對(duì)于賽力斯汽車將車“開進(jìn)”商場(chǎng)這件事，其實(shí)并不奇怪。依托與華為的深度合作，賽力斯汽車將華為龐大的渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為自身的渠道能力，通過“渠道共融，全域互通”的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“觸達(dá)-認(rèn)知-轉(zhuǎn)化”的快速銜接。另外，將門店設(shè)立在城市核心商圈或高人流量地區(qū)，不僅可以提升車型的曝光度，還可以讓用戶更近距離地體驗(yàn)到產(chǎn)品的魅力。

  除了用戶觸達(dá)，賽力斯汽車的渠道也是非常豐富的。截至目前，賽力斯汽車在全國(guó)擁有236個(gè)門店，覆蓋188個(gè)城市;賽力斯汽車進(jìn)駐華為體驗(yàn)中心的超過了818個(gè)，覆蓋232個(gè)城市。對(duì)于這個(gè)數(shù)據(jù)，大家可能沒有太多的概念，我們拿《2021-2022中國(guó)汽車流通行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中的數(shù)據(jù)，小鵬和蔚來(lái)全國(guó)門店數(shù)量均突破了300家，理想的門店總數(shù)則是剛剛突破200，差距非常明顯。

  放心買車安心用車，定制化服務(wù)溫暖新老車主

  車主張先生則對(duì)賽力斯汽車的定制化服務(wù)記憶猶新，“去年提車的時(shí)候，賽力斯汽車的銷售還特意為我打造了Family主題提車場(chǎng)景，布置非常溫馨，能夠感受到品牌方的用心。”

  具體來(lái)看，用戶中心通過用戶體驗(yàn)區(qū)、交付區(qū)、售后服務(wù)區(qū)三大場(chǎng)景，覆蓋服務(wù)全過程，為客戶帶來(lái)了真正意義上的“無(wú)憂體驗(yàn)”。以張先生提到的定制服務(wù)來(lái)說，用戶中心為用戶提供了四大專屬交付場(chǎng)景，包括全家人提車、帶娃提車、夫妻/情侶提車、重要節(jié)日提車，儀式感滿滿。

  張先生對(duì)售賽力斯汽車的售后服務(wù)也比較滿意，“春節(jié)期間，外面4S店到處關(guān)門，但賽力斯汽車的熱線電話一直是開的，幫我們車主解決了很多問題”。

  在過去的2023年春節(jié)，賽力斯汽車向廣大車主用戶推出春節(jié)不打烊，溫暖過新年的服務(wù)。期間，全國(guó)AITO用戶中心正常營(yíng)業(yè)，工作人員時(shí)刻在崗。同時(shí)，車主也能享受到免費(fèi)車輛出行檢查、免費(fèi)洗車、免費(fèi)補(bǔ)胎多項(xiàng)服務(wù)，大家完全不用擔(dān)心沒有工作人員在崗的情況，真正做到了“以人為本”。

  與用戶做朋友，賽力斯打造高質(zhì)量社交圈

  現(xiàn)在說自己是“用戶型企業(yè)”的車企很多，但真正和用戶走到一起去的卻少之又少。賽力斯汽車是不是“用戶型企業(yè)”?或許這位“女神”用戶說的話很有參考意義。

  在38女神節(jié)期間，不少用戶來(lái)用戶中心打卡，有女生分享，“店里為女士們準(zhǔn)備38女神節(jié)的小活動(dòng)，高顏值的下午茶歇，可以邊看車邊享用，在DIY區(qū)域，我還自制了一個(gè)綠植相框，把小森林帶回家~”。很顯然，用戶中心已經(jīng)成為了用戶高質(zhì)量交友的社交圈，有趣、有顏的氛圍也吸引了不少年輕用戶前來(lái)打卡。

  事實(shí)上，賽力斯汽車經(jīng)常舉辦各類豐富多彩的用戶活動(dòng)，在今年2月份的“春日造趣節(jié)”上，品牌也精心布置了有獎(jiǎng)互動(dòng)、元宵DIY、圍爐煮茶賀元宵等環(huán)節(jié)邀請(qǐng)車主前來(lái)體驗(yàn)，期間，賽力斯汽車高管還和車主朋友面對(duì)面溝通，圍繞用戶關(guān)注的問題展開討論，傾聽用戶真實(shí)的用車需求及意見，共同探討如何最大化產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值。在這個(gè)過程中，用戶不僅是體驗(yàn)者，更是共創(chuàng)者。有車主感嘆，“第一次參加這樣的活動(dòng)，氛圍很輕松、很自在。在聚會(huì)的時(shí)候，我們還能跟車企高管交流用車體驗(yàn)，非常有參與感?！?

  不難發(fā)現(xiàn)，除了買車、用車環(huán)節(jié)，在售后服務(wù)等方面，賽力斯汽車同樣沒有放松。和傳統(tǒng)意義上的“一錘子買賣”不同，賽力斯汽車在竭盡全力為用戶提供更完善、更貼心、更個(gè)性化的VIP級(jí)體驗(yàn)，真正做到了用車周期全面覆蓋。

  結(jié)束語(yǔ)：

  金杯銀杯，不如消費(fèi)者的口碑!在消費(fèi)需求持續(xù)進(jìn)化的今天，市場(chǎng)已經(jīng)由單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)化到場(chǎng)景、生態(tài)以及服務(wù)體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。

  與其他品牌“高開低走”的節(jié)奏不同，賽力斯汽車在用戶服務(wù)理念上選擇了“精而美”的路線，無(wú)論是門店、渠道的建設(shè)，還是用車、售后的專屬體驗(yàn)，又或者是品牌對(duì)用戶的個(gè)性化服務(wù)，處處都體現(xiàn)了賽力斯汽車對(duì)“以用戶為中心”的理解。為顧客提供的不僅是一輛車，而是一種生活方式，這是賽力斯汽車孜孜不倦的追求。