近年來(lái)，人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)和5G技術(shù)逐漸影響并提升著人們的生活品質(zhì)，為了更好地從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容上為用戶提供更好的用車感受，汽車廠商不斷精進(jìn)品牌服務(wù)能力，致力于在多場(chǎng)景中給予用戶獨(dú)一無(wú)二的專屬體驗(yàn)。作為電動(dòng)汽車全球智能品牌企業(yè)，賽力斯汽車在其他廠商還在探索“智能服務(wù)”的路徑時(shí)，基于賽力斯研發(fā)測(cè)試中心自主建設(shè)的平臺(tái)能力，提前搭建賽力斯汽車智慧運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)程診斷中心，依托車云診斷服務(wù)，提供多元化衍生服務(wù)，為用戶帶來(lái)極致服務(wù)體驗(yàn)。

  賽力斯汽車智慧運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)程診斷中心，基于車云大數(shù)據(jù)，采用多維高效組合方案，聯(lián)合400熱線關(guān)懷和用戶服務(wù)中心，提供7×24h主動(dòng)服務(wù)，具備車輛狀態(tài)可視、故障趨勢(shì)預(yù)測(cè)、問(wèn)題在線分析、主動(dòng)服務(wù)輸出等多項(xiàng)能力，形成車輛健康管理和長(zhǎng)效穩(wěn)定運(yùn)維的全鏈路閉環(huán)體系。

  遠(yuǎn)程診斷服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)多場(chǎng)景對(duì)車輛問(wèn)題進(jìn)行智能提前預(yù)警和實(shí)時(shí)介入：

  在故障發(fā)生前，通過(guò)車云大數(shù)據(jù)可識(shí)別異常趨勢(shì)，做到提前預(yù)警、提前準(zhǔn)備、及早修復(fù)，降低用車安全隱患，降低車輛可能因故障停運(yùn)的概率;

  當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，遠(yuǎn)程診斷快速識(shí)別并介入分析，拉動(dòng)用戶關(guān)懷熱線，貼心指導(dǎo)應(yīng)急處置方案，引導(dǎo)用戶至就近服務(wù)中心，或拉動(dòng)救援以降低繼續(xù)行車可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn);

  當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，遠(yuǎn)程診斷實(shí)時(shí)識(shí)別車輛異常狀態(tài)，觸發(fā)用戶關(guān)懷熱線，發(fā)起道路救援，服務(wù)中心第一時(shí)間啟動(dòng)線下救援程序，確保用車安全，彰顯品牌溫度;

  當(dāng)車輛虧電時(shí)，遠(yuǎn)程診斷一旦識(shí)別到車輛較長(zhǎng)時(shí)間無(wú)補(bǔ)電干預(yù)，拉動(dòng)用戶關(guān)懷熱線，貼心提醒用戶及時(shí)補(bǔ)電，確保用車無(wú)憂，盡顯科技關(guān)愛(ài)。

  賽力斯汽車秉承“以用戶為中心，一切為了用戶”的服務(wù)理念，以電動(dòng)化為技術(shù)基礎(chǔ)，以網(wǎng)聯(lián)化為交互紐帶，以智能化為發(fā)展導(dǎo)向，持續(xù)致力于打造以可靠產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)字交互體驗(yàn)、智慧主動(dòng)服務(wù)為目標(biāo)的全方位服務(wù)保障體系，幫助用戶享有全生命周期的安全無(wú)憂用車服務(wù)體驗(yàn)，與用戶一起創(chuàng)享實(shí)現(xiàn)智慧移動(dòng)生活，讓出行，更美好。