2月5日，“春日造趣節(jié)”問(wèn)界M7系列車主活動(dòng)正式開(kāi)啟，活動(dòng)首站設(shè)在重慶，這次活動(dòng)，AITO品牌不僅在活動(dòng)環(huán)節(jié)帶給用戶愉悅舒適的體驗(yàn)，準(zhǔn)備了手工DIY、精致的美食、有獎(jiǎng)互動(dòng)等項(xiàng)目，更是創(chuàng)新性的組織了春日造趣沙龍活動(dòng)，期間，賽力斯汽車高管和車主朋友面對(duì)面進(jìn)行了深入交流，針對(duì)用戶關(guān)心的問(wèn)題逐一探討，大家暢所欲言，進(jìn)一步拉近了彼此的距離。用戶在這里不僅是體驗(yàn)者，更是共創(chuàng)者。

  汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正在變得白熱化，消費(fèi)者的需求更加豐富和多元化，汽車也不再只是簡(jiǎn)單的交通工具，而是成為工作生活的重要伙伴。這要求企業(yè)結(jié)合用戶場(chǎng)景進(jìn)行思考，在產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)等多個(gè)維度主導(dǎo)變革，這就對(duì)企業(yè)的綜合能力提出了挑戰(zhàn)。

  賽力斯汽車基于用戶思維，對(duì)市場(chǎng)和用戶需求深入洞察，系統(tǒng)性的推出五大精品戰(zhàn)略，囊括了精品研發(fā)、精品制造、精品質(zhì)量、精品供應(yīng)鏈以及精品服務(wù)，致力于打造超越用戶期待的體驗(yàn)，以產(chǎn)品和服務(wù)雙驅(qū)動(dòng)助力品牌向上。在產(chǎn)品上，賽力斯汽車依托領(lǐng)先技術(shù)和智能制造實(shí)力，打造高品質(zhì)產(chǎn)品。與華為聯(lián)合設(shè)計(jì)的AITO問(wèn)界系列產(chǎn)品，集合雙方的優(yōu)勢(shì)技術(shù)，在續(xù)航、性能、智能等方面都有極致的表現(xiàn)，這也是AITO問(wèn)界亮眼的銷量表現(xiàn)的重要抓手。

  AITO問(wèn)界M7定位豪華智慧大型電動(dòng)SUV，基于賽力斯DE-i超級(jí)電驅(qū)智能技術(shù)平臺(tái)打造，搭載HarmonyOS智能座艙和業(yè)界首款商用的AITO零重力座椅，集極致設(shè)計(jì)、舒適空間、智能化、卓越性能、超長(zhǎng)續(xù)航、豪華配置等于一身，是最適合家庭和商務(wù)出行的六座豪華SUV，為用戶提供輕松便捷、體驗(yàn)豐富、智能方便的沉浸式駕乘體驗(yàn)，得到市場(chǎng)和用戶的廣泛認(rèn)可。

  在服務(wù)方面賽力斯汽車同樣沒(méi)有放松，而是致力于提供整個(gè)用車周期內(nèi)更完善、更貼心、更個(gè)性化的VIP級(jí)體驗(yàn)。賽力斯集團(tuán)副總裁康波曾表示，企業(yè)服務(wù)體系化建設(shè)，如何依靠標(biāo)準(zhǔn)化的流程、嚴(yán)苛的保障體系、數(shù)字化的賦能、極致體驗(yàn)等，為用戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)勢(shì)在必行。用戶對(duì)體驗(yàn)的需求將推動(dòng)車企服務(wù)的不斷創(chuàng)新。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的渠道。AITO問(wèn)界的優(yōu)勢(shì)之一就是渠道方面的快速布局，賽力斯汽車與華為的深度跨界合作，打造“渠道共融，全域互通”優(yōu)勢(shì)，以體驗(yàn)中心+用戶中心相結(jié)合的模式，拉進(jìn)了消費(fèi)者與企業(yè)的距離，極大的提升了用戶體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)的便捷性。其中，體驗(yàn)中心的主要功能就是做展示、試駕體驗(yàn)和接單;與此同時(shí)，同步建設(shè)用戶中心，進(jìn)行交付、售后服務(wù)一體化，以提升用戶體驗(yàn)。接下來(lái)，賽力斯汽車還將著手用戶中心數(shù)量和質(zhì)量的雙重提升。

  目前，AITO品牌用戶中心和體驗(yàn)中心已經(jīng)超過(guò)1000家，覆蓋超過(guò)230座城市，僅用一年多就達(dá)到這樣的成績(jī)，AITO品牌建立起了很多品牌難以逾越的“高墻”。不僅如此，AITO乘勝追擊，正在陸續(xù)進(jìn)行形象煥新，全國(guó)已經(jīng)有超過(guò)160家用戶中心完成形象升級(jí)，用戶體驗(yàn)區(qū)、交付區(qū)、售后服務(wù)區(qū)空間布局更合理。用戶體驗(yàn)區(qū)，包含了展廳、精品展示區(qū)、洽談區(qū)和咖啡吧，問(wèn)界系列車型陳列其中，用戶可全方位近距離考察汽車性能，預(yù)約試駕。展廳配備中央大屏，可隨心觀看產(chǎn)品亮點(diǎn)展播、發(fā)布會(huì)轉(zhuǎn)播、車友會(huì)視頻分享等。新的用戶中心將多個(gè)全新的功能區(qū)域重新劃分空間，為用戶打造獨(dú)具一格的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

  秉承“以用戶為中心”的理念，賽力斯汽車推出“無(wú)憂服務(wù)”，通過(guò)流程標(biāo)準(zhǔn)、保障體系、服務(wù)產(chǎn)品、數(shù)字化服務(wù)、極致體驗(yàn)等方面的升級(jí)，致力于從省心、貼心、安心、誠(chéng)心、關(guān)心五大價(jià)值維度，讓用戶在選車、買車、用車、維修、保養(yǎng)等全生命周期，都體驗(yàn)到愉悅的高品質(zhì)服務(wù)。“無(wú)憂服務(wù)”以“信賴、溫度、智能”的服務(wù)理念，通過(guò)硬件配套與服務(wù)體系的雙重路徑，為用戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。

  為了保證用戶服務(wù)質(zhì)量，AITO品牌堅(jiān)持聽(tīng)取用戶聲音，并建立反饋機(jī)制，使用戶的聲音可以快速的傳遞，以進(jìn)行及時(shí)的反饋與服務(wù)。同時(shí)，制定專業(yè)的維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)不規(guī)范的服務(wù)采取零容忍的處理方式。享受到春節(jié)期間AITO暖心服務(wù)的多位車主表示：“AITO品牌門店的流程非常標(biāo)準(zhǔn)，而且服務(wù)熱情、細(xì)心，讓大家覺(jué)得用戶中心越來(lái)越有家的感覺(jué)”。

  賽力斯汽車正在不斷推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，希望通過(guò)暖心的服務(wù)給車主帶來(lái)家人朋友般的關(guān)愛(ài)。在本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，也有一位重慶車主分享了自己與AITO品牌的故事，因操作失誤導(dǎo)致車輛在郊區(qū)拋錨，聯(lián)系A(chǔ)ITO廠家后，2小時(shí)之內(nèi)救援及售后團(tuán)隊(duì)就趕到現(xiàn)場(chǎng)，并且迅速建立了十幾個(gè)人的微信群，針對(duì)本次救援及后續(xù)問(wèn)題提供服務(wù)，車主表示很貼心也很感動(dòng)。

  本次問(wèn)界M7車主春趣活動(dòng)搭建了與用戶交流互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了用戶聲音的有效傳遞，真正做到了“以用戶為中心”，更是服務(wù)創(chuàng)新的有力舉措。中國(guó)新能源汽車市場(chǎng)處于百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代，市場(chǎng)已經(jīng)由單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)化到場(chǎng)景、生態(tài)以及服務(wù)體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，AITO堅(jiān)持產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值雙驅(qū)動(dòng)，基于創(chuàng)新技術(shù)提升產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)，以“用戶關(guān)愛(ài)”為核心，打造絕佳服務(wù)體驗(yàn)與用戶口碑，重塑服務(wù)價(jià)值，這也將成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中有力的武器。