近日，安凱客車售后服務(wù)體系通過中國質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)的嚴(yán)格評(píng)審后，以96.5分的高分成績獲得“五星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證。至此，安凱成為客車行業(yè)首個(gè)由CQC頒發(fā)的“五星級(jí)”售后服務(wù)企業(yè)，標(biāo)志著客車行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)在國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的見證下，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，同時(shí)，也說明安凱客車除了擁有國內(nèi)領(lǐng)先的客車技術(shù)及產(chǎn)品實(shí)力外，還在售后服務(wù)方面斬獲了新的“王牌”。

客車行業(yè)首例，含金量十足

“由國家級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核評(píng)價(jià)，且星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為最高級(jí)別?！弊鳛榭蛙囆袠I(yè)首例來自中國質(zhì)量認(rèn)證中心的“五星級(jí)”售后服務(wù)“獎(jiǎng)?wù)隆?，安凱客車本次獲得的認(rèn)證可謂含金量十足。

據(jù)了解，中國質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)是經(jīng)中央機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)批準(zhǔn)，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局設(shè)立，委托國家認(rèn)監(jiān)委管理的國家級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，也是中國開展質(zhì)量認(rèn)證工作最早、最大和最權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，國家強(qiáng)制性產(chǎn)品3C認(rèn)證工作就由該單位承擔(dān)。

不久前，中國質(zhì)量認(rèn)證中心專家組依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)，對(duì)安凱客車售后服務(wù)體系進(jìn)行了細(xì)致嚴(yán)格的審核評(píng)價(jià)。作為由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布的國家標(biāo)準(zhǔn)，該服務(wù)評(píng)價(jià)體系主要通過對(duì)售后服務(wù)體系、商品服務(wù)和顧客服務(wù)三大指標(biāo)進(jìn)行審核評(píng)價(jià)。

審核期間，專家組對(duì)安凱公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立等各個(gè)方面做了詳盡的考察審核，包括車輛的維修、養(yǎng)護(hù)、救援，配件的儲(chǔ)備、運(yùn)送，客戶服務(wù)的滿意度、口碑等。通過綜合全面的服務(wù)情況，專家組對(duì)安凱客車的售后服務(wù)體系水平給予了高度評(píng)價(jià)，并對(duì)其服務(wù)文化、服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)等方面提出了寶貴意見和建議。

依據(jù)具體評(píng)價(jià)方法，本次考評(píng)總分為100分，共設(shè)五個(gè)等級(jí)：不達(dá)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、三星、四星和五星。其中，分?jǐn)?shù)需不低于80分方可進(jìn)入星級(jí)售后服務(wù)范圍，而最高五星級(jí)售后服務(wù)則要求得分不低于95分。安凱客車以96.5分的高分成績斬獲最高等級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，足以說明安凱在售后服務(wù)體系方面所取得的成績。

從考核單位，到考核體系，再到最終成績，可以說，安凱本次售后服務(wù)認(rèn)證涉及的每一個(gè)方面都有沉甸甸的含金量。

50年親情關(guān)懷成就“安凱大家園”品牌化服務(wù)

作為首創(chuàng)客車行業(yè)服務(wù)品牌的主流客車企業(yè)，安凱客車一直十分重視服務(wù)品質(zhì)，并在多年的發(fā)展中不斷完善服務(wù)體系，提高服務(wù)水平。

從1966年建廠至今，50多年的發(fā)展，安凱不僅見證了中國客車業(yè)的輝煌發(fā)展歷程，更成為了這段發(fā)展史的參與者和書寫者。也正是這半個(gè)多世紀(jì)的長久積淀，讓安凱客車對(duì)服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)。

作為行業(yè)引領(lǐng)者，安凱客車于2014年發(fā)布了中國客車行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌-——“安凱大家園”，標(biāo)志著中國客車行業(yè)開始由產(chǎn)品競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變。“安凱大家園”通過構(gòu)建特色服務(wù)模式，率先將客車服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”的新時(shí)代，不僅填補(bǔ)了行業(yè)空白，而且也標(biāo)志著客車行業(yè)服務(wù)品牌化開始由概念向成型轉(zhuǎn)變。

繼“安凱大家園”發(fā)布之后，安凱通過“四項(xiàng)承諾”、“四個(gè)要素”、“四季關(guān)懷”、“四大互動(dòng)”等全方面、系統(tǒng)化努力，大大提升了客戶的滿意度，并創(chuàng)造了卓越的服務(wù)品質(zhì)。通過周到的服務(wù)和家人般的關(guān)懷，安凱與客戶、合作伙伴親情相處，友好合作，致力于共享成功快樂，共建美好家園。

新時(shí)代下，無論是經(jīng)濟(jì)形勢的轉(zhuǎn)變，還是消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，都對(duì)客車行業(yè)的服務(wù)水平提出了更高要求?！鞍矂P大家園”是中國客車行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要節(jié)點(diǎn)，也是安凱為滿足新時(shí)代新需求做出的戰(zhàn)略性決策。

近幾年，圍繞著“安凱大家園”服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，安凱客車對(duì)內(nèi)不斷加強(qiáng)體系優(yōu)化完善，對(duì)外持續(xù)開展系列專項(xiàng)客戶服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)，其服務(wù)系統(tǒng)也愈發(fā)規(guī)范化、信息化和精細(xì)化。本次能夠獲得“五星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證就是安凱在服務(wù)品牌建設(shè)上不斷取得進(jìn)步的成果。

目前，安凱客車在全國已擁有556家服務(wù)站，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局覆蓋全國各大中小城市，同時(shí)，安凱還承諾所有服務(wù)站24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求，且終身為客戶提供免費(fèi)的技術(shù)支持。

未來，安凱客車還將繼續(xù)完善服務(wù)體系建設(shè)，并通過服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、服務(wù)理念人性化、服務(wù)管理精細(xì)化和服務(wù)全過程信息化的“五化”建設(shè)來持續(xù)提升服務(wù)品牌的打造，力求通過服務(wù)水平的提高，從根本上提升中國品牌的質(zhì)量和形象，從而用實(shí)力不斷展現(xiàn)中國制造的品質(zhì)風(fēng)采和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。