9月20日，“2017年汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會”在北京隆重召開。北汽新能源憑借貼心的大服務(wù)體系，從眾多新能源汽車中脫穎而出，第三次摘得新能源汽車用戶滿意度指數(shù)的桂冠。

9月20日，“2017年汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會”在北京隆重召開。北汽新能源憑借貼心的大服務(wù)體系，從眾多新能源汽車中脫穎而出，第三次摘得新能源汽車用戶滿意度指數(shù)的桂冠。

值得注意的是，在國內(nèi)斬獲CACSI第一名的當(dāng)日，在尼泊爾加德滿都舉行的第15屆亞洲質(zhì)量網(wǎng)組織大會上，北汽新能源再收重磅榮譽，榮膺亞洲質(zhì)量卓越獎，進一步彰顯了其作為純電動汽車領(lǐng)航者的世界級品質(zhì)。

全生命周期的主動式管家服務(wù)

北汽新能源連續(xù)三年獲CACSI第一名的殊榮，離不開其以“智•惠•管家”為核心的大服務(wù)體系多年來在用戶心中樹立的優(yōu)良口碑。

2014年，北汽新能源開始實施服務(wù)品牌戰(zhàn)略，建立了新能源汽車業(yè)內(nèi)首個獨立的服務(wù)品牌“智•惠•管家”，并建立了覆蓋線上、線下的客戶滿意服務(wù)體系，為車主提供用車全生命周期的主動式管家服務(wù)，保障用戶用車無憂。

“智•惠•管家” 從購買、安裝到使用保養(yǎng)，為消費者打造了全生命周期的主動式服務(wù)，為廣大車主定制了多項服務(wù)承諾，其所承諾的“3年或12萬公里”保修，是國家“3年或6萬公里”三包要求里程的2倍。而“管家服務(wù)”更是為用戶提供遠程監(jiān)控、車輛診斷及主動關(guān)懷服務(wù)，并獨家推出免費24小時救援服務(wù)，是一種區(qū)別于傳統(tǒng)“車主尋售后”的主動式服務(wù)。

同時，北汽新能源的全媒體客戶互動中心還通過電話、論壇、微信、百度問答等多種方式，與客戶保持立體且即時的互動，并對所有用戶的建議或抱怨，編號處理、限時反饋，讓用戶的每條意見都被真正重視。憑借出眾的專業(yè)性，北汽新能源的全媒體客戶互動中心斬獲了素有中國客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎之稱的“金音獎”金獎。

值得注意的是，在此次CACSI的測評得分中，北汽新能源客戶抱怨率遠低于其他品牌。

全方位解決車主的用車難題

在這樣一個客戶體驗至上的全新時代，如果還將汽車行業(yè)的客戶服務(wù)簡單的理解為進站修車，那顯然是out了。從客戶的體驗出發(fā)，站在客戶的角度，全方位解決車主的用車難題，才能真正在服務(wù)層面贏得日益挑剔的車主們的心。

北汽新能源加速充電樁建設(shè)，推出 “充電吧”APP，便利車主充電。截止目前，北汽新能源建公共樁 12816 個、私人樁 26527 個，與北汽新能源推出的覆蓋 1.6 萬個點位，12 萬個充電樁的線上充電服務(wù)平臺——“充電吧”配合，有效解決了廣大車主的充電焦慮癥。

北汽新能源推出的“輕享出行”平臺，提供免押金、隨時隨地取還的城市共享電動汽車出行方案。該平臺打造共享出行、共享停車、共享充電等全生態(tài)智能出行服務(wù)，幫助用戶實現(xiàn)了“擁有1輛車或者是使用1輛車”的自由選擇。

此外，北汽新能源還首開行業(yè)先河，針對E150EV私人車主推出了新能源汽車領(lǐng)域的第一個二手車置換政策，打消用戶對于新能源汽車保值能力的疑慮。

正如北汽新能源總經(jīng)理助理、營銷公司副總經(jīng)理楊加彪所言：“用戶滿意是企業(yè)進步的基石，創(chuàng)新是企業(yè)進步的推動力。” 北汽新能源無微不至的大服務(wù)體系，正是對這一言論的最佳注解。