隨著整車整機市場競爭的逐步加劇，以及客戶對產品服務意識的不斷增強，售后服務已然是客戶在選擇產品時的一項重要指標，同時該指標也是衡量一家企業(yè)綜合實力和責任感的重要標尺。

在河北石家莊一汽青島服務站，記者遇到了正在給愛車做保養(yǎng)的個體車主聶學軍。他主要從事山西到河北之間的煤炭運輸工作，多年來一直選用濰柴發(fā)動機。

他告訴記者，由于煤炭運輸工況較差，車輛使用壽命以及出現(xiàn)問題的幾率都會大幅增加。加之他所營運的路線路況較為惡劣，機器故障率也相對較高，因此，廠家服務是否及時和高效，是他最關心的。

說到這，聶學軍給記者講述了一段讓他至今記憶深刻的經歷。幾年前的一個深冬，他滿載貨物行駛在山西忻州的山路上。當時已是深夜12點，由于犯困，他決定停車熄火稍作休息再前行。但當他準備出發(fā)啟動車輛時，卻怎么也打不著火。情急之下，他撥打了濰柴400客服電話。在服務人員的指引下，通過簡單排查，確定是發(fā)電機故障，與此同時，客服還為他聯(lián)系了當?shù)刈罱姆照?。令他沒有料到的是，服務人員在冒著嚴寒，驅車一小時趕到現(xiàn)場，在幫助他檢修車輛的同時，還特意為他捎來了熱水和食物。聶學軍充滿感激地說：“濰柴貼心、周到的服務直接溫暖到了我們養(yǎng)車人的心窩窩里。”

石家莊常樂華汽車運輸公司主要從事國內煤炭運輸和貨物物流運輸工作，目前車隊擁有重卡百余輛，其中90%搭載濰柴發(fā)動機。

總經理吳傳江介紹，車隊在成立之初，他曾用過多家品牌的發(fā)動機，但在使用過程中，服務響應慢、覆蓋網(wǎng)絡少、配件不足、服務態(tài)度傲慢等問題層出不窮，讓他勞心傷神，頭疼不已。直到車隊首次配套了濰柴發(fā)動機，才讓他真正體會到了車輛運輸?shù)姆判暮吞崱?

“當時搭載濰柴發(fā)動機的車輛買來之后，還是我率先開著從河北往山東跑了一趟。滿載的情況下，車輛超車、爬坡非常輕松，毫不費勁。順利返回后，我就跟公司領導說，這發(fā)動機真不賴!”站在一旁的資深駕駛員王英琴插話說。

吳傳江說：“是啊!除了發(fā)動機本身品質好，及時的售后服務、天南海北服務網(wǎng)絡的全覆蓋、充足的配件儲備，這些都為車隊正常運營提供了堅實保障?！?正是嘗到了濰柴服務帶來的甜頭，在此后車輛幾次更新?lián)Q代中，濰柴發(fā)動機始終是他們最忠實的伙伴。

與前幾位不同，已經入行20余年的辛集市個體車主閆明輝對濰柴服務最大的感受是平等和尊重。他告訴記者，個體車主不比實力雄厚的車隊，話語權相對微弱，有的廠家“店大欺客”或區(qū)別對待服務的情況時有發(fā)生?！暗珵H柴給我的感覺是一視同仁!7×24小時服務絕對是說到就到，有事直接打400客服電話，方便、快捷，還省心?！?

在與閆師傅的交談中，記者還得知，個體車主經濟能力有限，抗風險能力自然也弱，所購車輛往往是其家庭主要的營生手段和經濟支柱，所以他們對廠家服務質量更為看重和依賴。