2018年7月6日，徐工混凝土機械服務(wù)品牌發(fā)布會暨全球服務(wù)萬里行出征儀式在徐工施維英公司舉行。中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會秘書長侯寶佳，徐工施維英領(lǐng)導(dǎo)班子成員，徐工施維英營銷公司、客服中心、備件中心相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人，服務(wù)工程師、銷售經(jīng)理、職工代表及客戶代表共同見證了這一重要時刻。

徐工混凝土機械服務(wù)品牌發(fā)布會暨全球服務(wù)萬里行出征儀式

作為專業(yè)性要求很高的行業(yè)，混凝土機械行業(yè)服務(wù)的重要性不言而喻，從對復(fù)雜操控技藝的學(xué)習(xí)、掌握，到產(chǎn)品的日常維護，再到施工過程中突發(fā)問題的解決，這些都需要提供專業(yè)的服務(wù)予以指導(dǎo)。再加上施工工期的嚴格限制，一旦產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障，如果無法在第一時間內(nèi)迅速解決，將直接影響客戶的切身利益。

“下大力氣提升服務(wù)水平，確保客戶無后顧之憂?！毙旃な┚S英總經(jīng)理、黨委書記王貴多次在重要場合上做出鄭重承諾。自2017年以來，徐工施維英打響了轟轟烈烈的“服務(wù)攻堅戰(zhàn)”，以實際行動為客戶提供全生命周期的超值化服務(wù)，努力打造卓越服務(wù)品牌形象。

活動現(xiàn)場，彩旗飄揚，條幅高懸，一排排服務(wù)專用車整齊列隊、整裝待發(fā)，身著統(tǒng)一工作服的服務(wù)將士意氣風(fēng)發(fā)、斗志昂揚。

徐工服務(wù)專用車與服務(wù)人員

徐工施維英副總經(jīng)理徐懷玉在致辭中表示，長期以來，徐工施維英在致力于打造卓越產(chǎn)品的同時，努力為客戶提供全生命周期的服務(wù)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此次發(fā)布服務(wù)品牌，進一步彰顯了徐工施維英打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿的決心。

徐工施維英副總經(jīng)理徐懷玉

徐工施維英將提高客戶滿意度、打造服務(wù)品牌新形象作為企業(yè)經(jīng)營的重中之重，充分體現(xiàn)了大力提升服務(wù)水平、滿足客戶超值需求的決心和信心。

侯寶佳秘書長在講話中指出，徐工新一代V7系列混凝土機械產(chǎn)品一經(jīng)推出，便贏得了市場的強烈反響和用戶的廣泛好評，無論是產(chǎn)品技術(shù)還是質(zhì)量性能，都有不俗的表現(xiàn)。

徐工施維英侯寶佳秘書長

好的產(chǎn)品離不開好的服務(wù)，徐工施維英堅持的全生命周期服務(wù)與用戶工作委員會倡導(dǎo)的“用戶第一、質(zhì)量第一，社會經(jīng)濟效益第一”的理念不謀而合。相信通過此次服務(wù)品牌的發(fā)布，徐工施維英一定會不斷滿足客戶日益多元化的服務(wù)需求，進而促進混凝土行業(yè)的健康發(fā)展。

我們深刻認識到產(chǎn)業(yè)環(huán)境、市場形勢、用戶需求所發(fā)生的變化，在產(chǎn)品和后市場服務(wù)兩個層面進行了積極的探索。徐工施維英營銷公司總經(jīng)理魏建華在解讀服務(wù)品牌內(nèi)涵時指出，為了更好地滿足市場和客戶需求，徐工施維英全新的客服中心和備件中心正式運行，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)保障等方面為用戶提供更量化、更具體、更實際的標(biāo)準(zhǔn)，立志在超值、差異化、智能化服務(wù)方面取得新突破。

徐工施維英營銷公司總經(jīng)理魏建華

追求極致服務(wù)，攜手一路“砼”行。侯寶佳秘書長與徐工施維英黨委副書記劉一帆共同為服務(wù)品牌LOGO揭幕，當(dāng)“匠心為你，砼行無憂”八個大字出現(xiàn)時，全場響起了熱烈的掌聲。

匠心為你

我們堅守“嚴謹、精益、專注”的工匠精神，追求服務(wù)的極致之美，真誠熱情地為客戶提供全天候、全過程、全方位的服務(wù)，及時、專業(yè)、高效是我們的服務(wù)宗旨，以及時提升效率，用專業(yè)滿足需求，憑高效創(chuàng)造價值。

砼行無憂

我們以客戶滿意為中心，以攜手同行為使命，為產(chǎn)品的全生命周期運行保駕護航，通過全體系全價值鏈的共同努力，想客戶之所想、急客戶之所急、排客戶之所憂。

徐工混凝土機械服務(wù)品牌發(fā)布會暨全球服務(wù)萬里行出征儀式

堅守工匠精神，追求工作極致，及時、專業(yè)、高效，全天候、全過程、全方位……洪亮的誓言響徹云霄，徐工施維英服務(wù)團隊莊嚴宣誓，誓言鏗鏘有力，充分表達了即將出征的豪情與壯志。

旗幟鮮明，重任在肩。伴隨著激昂的音樂，徐工施維英總經(jīng)理、黨委書記王貴向服務(wù)團隊授旗。

“出征!”隨著王貴總經(jīng)理的一聲號令，服務(wù)團隊整裝出發(fā)，一面面服務(wù)旗幟揮舞飄揚，一輛輛服務(wù)專用車魚貫而出，奔赴全球各地為客戶提供匠心服務(wù)，同時也標(biāo)志著“全球服務(wù)萬里行”活動正式啟動。

“全球服務(wù)萬里行”活動是徐工施維英“客戶關(guān)愛工程”的重要組成部分，活動積極聯(lián)合全球各代理商和服務(wù)商共同開展，著力打造特色服務(wù)備件保障體系，讓客戶深度感受全方位的服務(wù)關(guān)愛。

徐工施維英各備件中心

2017年以來，徐工施維英以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，完善“直服+服務(wù)商” 服務(wù)模式，在全國布局20個服務(wù)網(wǎng)點和13個備件中心，聚焦重點區(qū)域、重點市場、重要產(chǎn)品設(shè)立備件網(wǎng)點，根據(jù)市場保有量、區(qū)域產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等因素制定備件儲備計劃及期量標(biāo)準(zhǔn)，大大提升了服務(wù)的及時性與實效性。

全國布局20個服務(wù)網(wǎng)點

在混凝土機械行業(yè)，技術(shù)是服務(wù)的基石。徐工施維英大力推行“走出去、請進來”的方式，積極開展針對客戶操作手、維修工的專業(yè)培訓(xùn)，傳授設(shè)備管理方法，維修技巧及保養(yǎng)知識，并在提高泵工技能、增加客戶價值方面做出了很大努力與改進。

針對操控手，維修工培訓(xùn)

在超值、差異化服務(wù)方面，徐工施維英持續(xù)開展用戶走訪活動，對用戶設(shè)備使用、設(shè)備管理、施工過程、配件供應(yīng)、二手設(shè)備流轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)進行幫扶指導(dǎo)，根據(jù)用戶的具體施工工況，在整機操作、維修和保養(yǎng)等方面為用戶設(shè)計個性化方案，促使設(shè)備的工作效率及使用壽命最大化，并通過“全球好機手”培訓(xùn)、“369”增值服務(wù)、“黃金50小時”貼心交付服務(wù)等專項活動，深入踐行超值服務(wù)理念。

遠程智能指揮服務(wù)中心

在服務(wù)智能化方面，精心搭建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM和遠程智能管理X-LINK車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，整合利用徐工400客服中心、SAP、MES系統(tǒng)和設(shè)備智能型GPS終端等科技手段，實現(xiàn)信息立體化管理功能，遠程獲得設(shè)備使用參數(shù)，對設(shè)備監(jiān)控更加精準(zhǔn)、精確，提前預(yù)警異常情況。