5月9日，聯(lián)合卡車惠州市集瑞鑫汽車銷售服務(wù)有限公司再次迎來30輛聯(lián)合卡車攪拌車的交車儀式，惠州興恒泰混凝土有限公司再次購買30臺聯(lián)合卡車攪拌車。

在整個商用車行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量趨于同質(zhì)化的背景下，聯(lián)合卡車立足惠州市場靠的是完善的售后服務(wù)體系。

在成功交付30臺聯(lián)合卡車混凝土攪拌車后，我們也有機(jī)會向集瑞鑫汽車銷售服務(wù)有限公司董事長劉素如請教，為何用戶能再次選擇聯(lián)合卡車。

作為惠州集瑞鑫汽車銷售服務(wù)有限公司的負(fù)責(zé)人，劉總旗下同樣擁有汽車銷售公司以及混凝土運(yùn)輸車隊(duì)，對于聯(lián)合卡車產(chǎn)品，她既是經(jīng)銷商也是用戶，因此她也能從經(jīng)銷商方面以及用戶方面為我們解答為何聯(lián)合卡車在惠州市場如此受歡迎。

劉總表示，聯(lián)合卡車一直以來都以良好的產(chǎn)品立足于市場，為用戶帶來成熟可靠的產(chǎn)品，這是吸引用戶購買的第一要素。而在后續(xù)的使用中，聯(lián)合卡車也能讓用戶在產(chǎn)品使用的整個生命周期中享受到完善的售后服務(wù)，這是吸引用戶再次購買的關(guān)鍵因素。

聯(lián)合卡車擁有一套完整的售后服務(wù)體系，能夠?qū)蛻舻氖酆蠓?wù)做出全方位的保障，其中“限時服務(wù)、超時賠付”承諾，則是聯(lián)合卡車服務(wù)體系中的一大亮點(diǎn)。

限時服務(wù) 超時賠付

限時服務(wù)、超時賠付。聯(lián)合卡車特此承諾：除特定項(xiàng)目外，24小時內(nèi)限時服務(wù)。超過24小時賠償500元;超時48小時，賠償1000元/天。該政策的提出有效的提高了服務(wù)站的積極性，同時也讓用戶吃下了一顆“定心丸”。

據(jù)聯(lián)合卡車省區(qū)工作人員介紹，聯(lián)合卡車“限時服務(wù)承諾”的推出，亮點(diǎn)并不單單是賠付，對于客戶而言，盡快解決問題，多拉幾趟貨比賠付更有優(yōu)勢。限時服務(wù)的亮點(diǎn)在限時上，如何做到快速反應(yīng)，聯(lián)合卡車廠家、經(jīng)銷商也做了許多工作，包括優(yōu)化客戶報故障的渠道，以最快的速度通知客戶所在地的經(jīng)銷商，提前準(zhǔn)備好等待客戶過來維修或者直接上門維修。

而在配件方面，對于常用的配件，服務(wù)站也會有相應(yīng)數(shù)量的儲備，倘若客戶的損壞件無存貨，服務(wù)站更可申請應(yīng)急件，直接從供應(yīng)商處發(fā)貨，以最快的速度空運(yùn)到店，以最快的速度解決客戶問題。

據(jù)了解，聯(lián)合卡車推出的“限時服務(wù)承諾”，打通了“用戶-廠家APP/客服電話-服務(wù)站-用戶”整個溝通反饋渠道，簡化整個服務(wù)流程，力求以最快速度幫用戶解決問題，節(jié)省用戶時間。

“限時服務(wù)承諾” 提升經(jīng)銷商服務(wù)水平

站在經(jīng)銷商的角度看，劉總表示，聯(lián)合卡車推出這種“限時服務(wù)承諾”，一方面是給用戶帶來更好的售后服務(wù)體驗(yàn)，而另一方面，這種“限時服務(wù)承諾”也給予了經(jīng)銷商服務(wù)站以及廠家的壓力，倒逼經(jīng)銷商提供更好的更及時的服務(wù)，同時對于廠家而言，這項(xiàng)服務(wù)的推出也更有利于促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，只有技術(shù)更成熟、質(zhì)量更穩(wěn)定的產(chǎn)品才能給用戶更加良好的用車體驗(yàn)。

劉總坦言，聯(lián)合卡車推出的“限時服務(wù)承諾”，不僅僅給了用戶購買聯(lián)合卡車產(chǎn)品的信心，還能增強(qiáng)經(jīng)銷商銷售聯(lián)合卡車產(chǎn)品的信心以及對聯(lián)合卡車產(chǎn)品服務(wù)承諾的底氣。

“限時服務(wù)承諾” 最快速度處理用戶問題

對于用戶而言，車輛的出勤率關(guān)系到車隊(duì)的盈利，因此車輛的故障處理當(dāng)然是越快越好，聯(lián)合卡車推出的“限時服務(wù)承諾”正迎合了用戶的需求所在。同樣作為混凝土車隊(duì)的負(fù)責(zé)人的劉總也向我們介紹了聯(lián)合卡車“限時服務(wù)承諾”對于用戶的影響。

站在用戶的角度來看，聯(lián)合卡車“限時服務(wù)承諾”，主要為用戶帶來了以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

1、節(jié)省用戶維修車輛故障的時間。

2、車輛發(fā)生問題時，服務(wù)站能以最快速度處理故障。

3、給用戶使用聯(lián)合卡車產(chǎn)品的信心。

集瑞鑫銷服一體 服務(wù)粵東區(qū)域

據(jù)劉總介紹，聯(lián)合卡車惠州市集瑞鑫汽車銷售服務(wù)有限公司在2011年成立，當(dāng)時就向著銷服一體的形式建立，因?yàn)閯⒖傋约翰粏螁问墙?jīng)銷商，同時也是一支混凝土運(yùn)輸車隊(duì)的負(fù)責(zé)人，她非常明白售后服務(wù)對于用戶的重要性。

聯(lián)合卡車惠州市集瑞鑫汽車銷售服務(wù)有限公司立足惠州輻射粵東區(qū)域，售后服務(wù)也覆蓋粵東幾個城市，例如河源就有聯(lián)合卡車的服務(wù)點(diǎn)，由集瑞鑫的售后服務(wù)人員定期駐點(diǎn)培訓(xùn)，而當(dāng)?shù)胤?wù)點(diǎn)本身也是具有正規(guī)維修資質(zhì)的服務(wù)站。而對于惠州當(dāng)?shù)氐挠脩?，如果是批量采購的用戶則可以提供上門服務(wù)以及駐點(diǎn)培訓(xùn)。

新車交付時會先對用戶進(jìn)行詳細(xì)講解和培訓(xùn)

在售后服務(wù)方面，聯(lián)合卡車惠州市集瑞鑫汽車銷售服務(wù)有限公司針對新車用戶，在新車交付時會先對用戶進(jìn)行詳細(xì)講解和培訓(xùn)，同時會在用戶使用車輛兩個月內(nèi)進(jìn)行首次回訪，待用戶正常使用車輛后，也會定時對用戶的使用情況進(jìn)行跟蹤。

在各品牌產(chǎn)品都越來越成熟、品質(zhì)差距越來越小的時候，用戶的需求已經(jīng)不是只看產(chǎn)品的品質(zhì)了，連帶的售后服務(wù)在用戶心中也具有越來越重要的地位，聯(lián)合卡車適時推出“限時服務(wù)承諾”活動，進(jìn)一步強(qiáng)化了聯(lián)合卡車在售后服務(wù)方面的優(yōu)勢，讓用戶擁有更加完美的售后服務(wù)體驗(yàn)，真正做到讓用戶用車無后顧之憂。