2021年6月17日-19日，由中國汽車工業(yè)協(xié)會主辦的第11屆中國汽車論壇在上海嘉定舉辦。站在新五年起點上，本屆論壇以“新起點新戰(zhàn)略新格局——推動汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為主題，設(shè)置“1場閉門峰會+1個大會論壇+2個中外論壇+12個主題論壇”，全面集聚政府主管領(lǐng)導(dǎo)、全球汽車企業(yè)領(lǐng)袖、汽車行業(yè)精英，共商汽車強國大計，落實國家提出的“碳達(dá)峰、碳中和”戰(zhàn)略目標(biāo)要求，助力構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局。其中，在6月19日上午舉辦的主題論壇“讓世界看見中國汽車”上，組織了以“中國品牌如何共進(jìn)共贏”為主題的圓桌討論。蔚來汽車用戶發(fā)展高級總監(jiān)王文軒對有關(guān)蔚來在用戶共創(chuàng)體系方面如何做的話題發(fā)表觀點。以下內(nèi)容為現(xiàn)場發(fā)言實錄：

  我覺得這個問題跟創(chuàng)始人的初心有關(guān)系，幾年前講的時候說我們要做用戶企業(yè)，那個時候不太理解，慢慢這幾年尤其是這一兩年，我經(jīng)常參加一些論壇和峰會，我臺下經(jīng)常聽到很多同行談用戶企業(yè)共創(chuàng)，其實分享的非常好，我都經(jīng)常在下面做筆記。說明這個方向逐漸被大家認(rèn)同了，我也簡單分享一下我們蔚來對這個品牌用戶以及用戶共創(chuàng)的理解。

  剛才說到現(xiàn)在的消費者對品牌的理解跟之前有什么不一樣?很多老總們都分享說品質(zhì)、技術(shù)的向上，這些我都非常認(rèn)同，我分享一個我個人的觀點，過去經(jīng)常說一句話你往往是誰，是因為你的東西定義的。比如說你穿什么樣的衣服，我戴什么樣的表，這代表你的社交屬性和社會地位。但是用戶的形象可以定義我們蔚來品牌的形象。比如說我們蔚來戶在疫情期間積極向上，在某種程度上也幫助我們反向定義了蔚來的品牌形象，這是很大的不同。

  基于這樣的理解，首先我們當(dāng)然作為用戶企業(yè)服務(wù)好用戶，其次我們也相信用戶、依靠用戶。舉個例子，我們的NIO DAY也是比較認(rèn)可的項目吧，這個過程當(dāng)中用戶參與非常多，他們給我們出謀劃策，有一個用戶團(tuán)他們都來自湖南衛(wèi)視的策展人、導(dǎo)演等，我們共同打造了一個用戶的樂團(tuán)，他們也發(fā)了歌去打榜，這是我們跟用戶一起創(chuàng)造。

  對于我來說，如何打造有生命力的高端品牌?是我一直思考的，怎么樣才是有生命力的呢?我們傾聽用戶的聲音吸收他們的創(chuàng)意，讓用戶參與到品牌建設(shè)當(dāng)中來，讓他們擁有對品牌的擁有感，這是非常重要的，包括今年上海車展，上海車展蔚來的展臺很有設(shè)計感也很漂亮，但是為這個展臺注入靈魂的是用戶的繪畫和作品，所以我們蔚來始終把和用戶交朋友、跟用戶共創(chuàng)這件事情當(dāng)做我們最重要的道路吧。