11月13日，2017一汽豐田銷售技能大賽在長(zhǎng)春迎來了終極之戰(zhàn)，從一汽豐田全國(guó)經(jīng)銷店數(shù)千位銷售顧問和CR部長(zhǎng)中脫穎而出的精英齊聚一堂，展開了緊張激烈的巔峰對(duì)決。最終，來自威海大友豐田的邢軍浩問鼎銷售顧問全國(guó)總冠軍，來自西安華通豐田的山育新獲得CR部長(zhǎng)冠軍。隨著本年度銷售技能大賽圓滿落幕，一汽豐田全網(wǎng)銷售品質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)得到了全面鞏固與提升。

一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理井口一成表示：“銷售人才的卓越技能，是一汽豐田提升客戶滿意度和一汽豐田品牌的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)銷售品質(zhì)革新的關(guān)鍵所在。從2018年開始TNGA將正式啟動(dòng)，新商品將陸續(xù)推出。銷售人才能否將自己掌握的各種新商品信息、品牌價(jià)值準(zhǔn)確地傳達(dá)給客戶變得至關(guān)重要。”

銷售技能大賽 持續(xù)塑造專業(yè)化銷售服務(wù)人才

一汽豐田銷售技能大賽不僅是一場(chǎng)競(jìng)技賽事，更是針對(duì)一汽豐田一線銷售人員的大型培訓(xùn)。為了讓銷售及相關(guān)服務(wù)人員的技能得到持續(xù)強(qiáng)化，客戶的售前、售時(shí)服務(wù)體驗(yàn)不斷超越，一汽豐田銷售技能大賽賽事安排可謂全面而富有實(shí)戰(zhàn)意義。

圍繞全面提升一線綜合銷售品質(zhì)的目標(biāo)，全面帶動(dòng)銷售及相關(guān)人員能力不斷提升，今年，銷售技能大賽針對(duì)一汽豐田全國(guó)經(jīng)銷店銷售顧問和CR部長(zhǎng)展開。大賽從8月開始，到現(xiàn)在經(jīng)過店內(nèi)選拔賽、預(yù)賽、半決賽、決賽的重重選拔，通過“以賽代練”的方式，為銷售顧問及CR顧問提供了一個(gè)良好的服務(wù)知識(shí)充電平臺(tái)，更以此促進(jìn)了全網(wǎng)銷售水平得到不斷完善。

不僅如此，銷售技能大賽在比賽內(nèi)容上更是多樣化且具針對(duì)性，比賽內(nèi)容包括筆試、演講、情景演練、課題分析等多種形式，并且涵蓋品牌及商品知識(shí)、問題應(yīng)對(duì)策略、價(jià)值鏈項(xiàng)目、客戶需求分析等，最大化地還原了銷售現(xiàn)場(chǎng)，全面而系統(tǒng)地考核了銷售及CR部長(zhǎng)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)素養(yǎng)，確保了他們的專業(yè)能力得到不斷進(jìn)階。

正是這樣全面而系統(tǒng)的賽事形式，使得一汽豐田銷售技能大賽，自一汽豐田成立以來，在多年的舉辦過程中，為全國(guó)經(jīng)銷店輸出了一批又一批越加專業(yè)的人才。同時(shí)，一汽豐田還通過F-SEP項(xiàng)目加強(qiáng)銷售人才的培養(yǎng)，確保人才的不斷成長(zhǎng)和銷售、服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，為客戶奉上了安心愉悅的購車、用車體驗(yàn)，從而全面地帶動(dòng)了全國(guó)經(jīng)銷店的銷售品質(zhì)。

構(gòu)建未來培訓(xùn)體系 再次完美升級(jí)銷售品質(zhì)

值得一提的是，未來三年，面對(duì)企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)變化以及消費(fèi)者需求，一汽豐田為實(shí)現(xiàn)品牌和商務(wù)模式的進(jìn)化，將聚焦商品、渠道、銷售等方面，打造出凌駕于競(jìng)品的品質(zhì)革新。而人才是銷售方面的核心，一汽豐田以經(jīng)銷店銷售品質(zhì)的提升以及為消費(fèi)者帶來優(yōu)越的服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，打造出了一套全面的培訓(xùn)體系，致力實(shí)現(xiàn)銷售品質(zhì)和服務(wù)的雙重突破。

通過企業(yè)本身與經(jīng)銷店各自分工，一汽豐田形成了系統(tǒng)化的培訓(xùn)模式，為未來三年銷售品質(zhì)的提升打下牢固的基礎(chǔ)。一汽豐田企業(yè)本身立足系統(tǒng)化的提升個(gè)人銷售能力，并帶動(dòng)經(jīng)銷店及區(qū)域銷售品質(zhì)提升，進(jìn)一步提升一汽豐田整體銷售水平，從而構(gòu)筑出及時(shí)高效的培訓(xùn)體制，具體來說，一汽豐田會(huì)根據(jù)市場(chǎng)、客戶需求的變化調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化培訓(xùn)體制及實(shí)現(xiàn)講師隊(duì)伍的多樣化，例如，開展大熱的網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行培訓(xùn)、加強(qiáng)講師隊(duì)伍建設(shè)等等。同時(shí)，一汽豐田還專注提升關(guān)鍵崗位培訓(xùn)實(shí)施率、強(qiáng)化管理人員培訓(xùn)、提升一線銷售人員服務(wù)能力、培訓(xùn)資源的有效整合與共享等幾個(gè)方面，加快銷售人才服務(wù)水平提升。

而經(jīng)銷店將人才培養(yǎng)重點(diǎn)鎖定構(gòu)筑及強(qiáng)化經(jīng)銷店內(nèi)部培訓(xùn)體系，并因地制宜地制定專屬培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)銷售人才服務(wù)能力進(jìn)行拔高，帶動(dòng)經(jīng)銷店自身服務(wù)水平。通過一汽豐田與經(jīng)銷店的雙重作用，一汽豐田為銷售人才構(gòu)建出了一個(gè)促進(jìn)銷售水平進(jìn)階的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

多項(xiàng)保障 助力未來培訓(xùn)體制全面實(shí)施

同時(shí)，一汽豐田還以多樣化的培訓(xùn)形式、豐富的課程體系、全面的保障機(jī)制，助力這套銷售人才培訓(xùn)體制全面實(shí)施。

一汽豐田針對(duì)全網(wǎng)銷售人員展開了E-learning(網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn))、集中培訓(xùn)、入店輔導(dǎo)、銷售技能大賽層層遞進(jìn)的培訓(xùn)方式，為銷售人員提供了多樣化的充電平臺(tái)，確保了銷售人員銷售水平得到不斷加強(qiáng)。而在課程的設(shè)置方面，更是豐富而具針對(duì)性，針對(duì)經(jīng)銷商不同崗位，在不同的成長(zhǎng)時(shí)期，設(shè)置了相應(yīng)的培訓(xùn)課程，并且注重實(shí)戰(zhàn)性，不斷提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力;另外，針對(duì)不斷變化的汽車市場(chǎng)，還設(shè)置了針對(duì)商品、品牌、價(jià)值鏈、營(yíng)銷等的專項(xiàng)課程，讓銷售及相關(guān)人員具備更加專業(yè)的知識(shí)和服務(wù)素養(yǎng)，使其實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域各個(gè)層級(jí)的突破。在豐富的課程體系和多樣化的培訓(xùn)形式基礎(chǔ)之上，一汽豐田將以成熟的評(píng)價(jià)體系、講師體系、管理體系，讓他們?cè)谂嘤?xùn)的過程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的最大儲(chǔ)備。

一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理劉振國(guó)表示：“銷售技能大賽的目的，不是為了選拔能夠登臺(tái)的十強(qiáng)選手，更不是為了冠亞季軍。真正的目的，是讓更多的同事來參與、在全國(guó)經(jīng)銷店范圍內(nèi)掀起學(xué)習(xí)、進(jìn)步的浪潮。未來，汽車市場(chǎng)將迎來重大的改變，互聯(lián)網(wǎng)與汽車應(yīng)用將逐漸加深，新能源汽車的不斷應(yīng)用，以及自動(dòng)駕駛技術(shù)的成熟，這都要求我們一線銷售人員需要緊跟時(shí)代步伐，不斷提升自己的能力，而一年一度的銷售技能大賽正提供了全國(guó)范圍內(nèi)廣泛交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)?！?

隨著這一系列銷售人才培養(yǎng)計(jì)劃的落實(shí)，勢(shì)必將全面提升一汽豐田銷售品質(zhì)，為消費(fèi)者帶去了更加精益的購車體驗(yàn)。未來，隨著2018年TNGA的導(dǎo)入，一汽豐田將進(jìn)入飛躍期，而銷售人才也將迎來更大的挑戰(zhàn)。一汽豐田將始終保持為客戶服務(wù)的熱情，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)行銷售品質(zhì)的完善，致力打造凌駕于競(jìng)品的品質(zhì)革新!