3月6日，一汽豐田汽車銷售有限公司在豐田汽車舉辦的豐田服務全球表彰中再傳捷報，榮獲2017年度豐田服務全球表彰金獎。據(jù)悉，此次一汽豐田以總分超過900分的成績折桂，實現(xiàn)了該獎項從2015年-2017年的三連冠，并以四獲金獎的驕人成績當仁不讓地成為在中國獲得該獎項次數(shù)最多的豐田事業(yè)體。這標志著一汽豐田擁有豐田全球所有事業(yè)體系中最高的售后服務水準。

“豐田服務全球表彰金獎“始于1983年，以嚴苛的評選制度為基準，全面評估世界各國豐田事業(yè)體在售后服務領域的能力，在對服務水準進行評價的同時，促進了各國在售后服務各個業(yè)務領域中不斷改善和提升服務能力。

豐田服務全球表彰金獎不僅評選制度苛刻，而且評價體系龐大，其中，大規(guī)模分銷商組分為UI0(保有臺數(shù))1萬臺以上和以下兩組。其評價體系涵蓋了基盤強化、CS提升、流程改善、技術品質提升、零部件供應體系改善、價值鏈強化、顧客對應強化和重點改善項目，總計8個模塊、59個項目，滿分為1000分。此項評選經(jīng)過多年的發(fā)展，時至今日，需總得分達到900分以上，且每個項目的得分率必須超過80%才有資格參加金獎評選。除了對指標的考核，該獎項還設有對具體改善項目的跟蹤評估。這不僅是對數(shù)據(jù)有著嚴苛的要求，更是對事業(yè)體的一個常態(tài)化的全面評估，十分考驗事業(yè)體日常的運行機制與管理水平。

其中一汽豐田所在的組別是大規(guī)模事業(yè)體組別競爭最為激烈，涵蓋了全球成熟汽車市場的各個國家。一汽豐田作為國內最大的事業(yè)體，能夠從這一組中脫穎而出，并屢次摘獲金獎，驗證了其在售后服務領域的卓越水準。

一汽豐田能夠在眾多事業(yè)體中屢次脫穎而出，多次 受到褒獎，得益于其始終遵循“專業(yè)對車 誠意待人”的服務理念，將深化售后服務、強化價值鏈業(yè)務以及提升客戶滿意度放在首位。圍繞著“品質、快捷、便利、安心”的核心理念，一汽豐田提出了六項承諾：高水平技師、高品質零件、一次修復、全天候服務、準時交車、價格透明，致力于給車主帶來用車全周期內超越期待的體驗，突顯了一汽豐田高品質服務能力與高水平業(yè)務運行水準的把控能力。截止到2017年底，一汽豐田在全國范圍內完成建立613家經(jīng)銷店、9家零件中心、8個培訓平臺以及33家二手車中心。隨著各個項目在全國布局越發(fā)廣泛，國內車主將感受到更加貼心的服務。

在長期保持高水準專業(yè)服務的基礎上，一汽豐田為用戶建立了全年365天，每天24小時不間斷的多種類、多形勢、線上+線下全方位立體化服務模式。為了密切關注用戶需求，在線上，一汽豐田對官微、官方APP進行了升級：預約保養(yǎng)、緊急救援、違章查詢、限行查詢、金融產品、經(jīng)銷商查詢六大功能為車主提供了方便、快捷的查詢和溝通平臺，進一步確保車主在用車生活中，享受到輕松、健康的用車環(huán)境。在線下，一汽豐田堅持標準服務流程六步法：保養(yǎng)提醒&預約、預約準備、接待、生產、交車、維修后跟蹤服務，并以快速保養(yǎng)、快速鈑噴、上門服務等多項業(yè)務內容為支援，為車主帶來了無憂的用車體驗。

不僅服務專業(yè)，一汽豐田堅持“憂客戶所憂 以客戶為第一”，以為車主省錢、省時、省心為宗旨，以專業(yè)、誠意為源點，為車主量身打造了“定保通”項目。該項目將多次定期保養(yǎng)服務打包，使得車主可以用較低的養(yǎng)護價格體驗到更多的增值服務，同時為車主省去了咨詢保養(yǎng)事項、了解保養(yǎng)內容冗長的過程。為了不斷進行服務升級，一汽豐田還實施了被業(yè)界稱之為“解決客戶用車生活問題的錦囊”——安享管家計劃。這一全新的服務體系已經(jīng)形成了以服務、安心二手車、純牌零件/純正精品、安心租車、AAA延保、AAA保險、貼心金融七大服務板塊為主的“人•車•生活“的全程呵護體系。為車主營造出“一站管終身”的無憂用車環(huán)境，將車主的用車生活提升到全新高度。

隨著時代不斷發(fā)展，車主的用車理念不斷提升，對車企服務的期望值不斷提高，傳統(tǒng)汽車行業(yè)正在經(jīng)歷著一場前所未有的變革。面對挑戰(zhàn)，一汽豐田將始終堅持“專業(yè)對車 誠意待人”的誠信服務品牌理念，緊跟國際專業(yè)化的管理標準，以專業(yè)的水平，誠意的服務，為車主帶來全新的互聯(lián)式高水準用車體驗，提供最值得信賴的售后服務保障。