近年來，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展為快遞業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的動力，陜汽快遞車憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得了越來越多的客戶的青睞，陜汽秉承關(guān)注客戶運(yùn)營全過程，關(guān)注車輛全生命周期，基于市場研究及客戶調(diào)研，在行業(yè)內(nèi)首家制定快遞車輛服務(wù)解決方案。

極速服務(wù)速8行動---行業(yè)快遞車輛服務(wù)新高度：極速響應(yīng)，服務(wù)時限嚴(yán)要求;極速支持，專家團(tuán)隊(duì)全天候;極速托救，拖車費(fèi)用陜汽付;極速代運(yùn)，專線配備代用車;極速補(bǔ)償，延時修復(fù)有賠付;極速配件，緊缺配件航空送;極速體驗(yàn)，免費(fèi)檢修有補(bǔ)助;極速通道，專人服務(wù)有保證。

陜汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力助陣2018年“雙11”，特在“雙11”期前組織開展快遞、快運(yùn)車智能服務(wù)體驗(yàn)活動，要求各辦事處、服務(wù)站主動深入各快遞分撥中心開展主動預(yù)防檢查服務(wù)，以及分撥中心駐點(diǎn)服務(wù)，助力快遞、快運(yùn)客戶“雙11”高效出勤。

1.主動出擊專項(xiàng)保障

“雙11”前陜汽服務(wù)站在全國分撥中心掀起快遞車主動巡檢的熱潮，服務(wù)站深入各個快遞公司車隊(duì)，主動對車輛進(jìn)行預(yù)防性檢查，對車輛狀況進(jìn)行摸查，做到故障提前預(yù)防，確保車輛在“雙11”期間的高效運(yùn)營。針對貨物量大的分撥中心要求進(jìn)行駐點(diǎn)服務(wù)，隨時24小時待命，隨時處理故障問題。

2.停車代運(yùn)全程無憂

在高時效著稱的快遞快運(yùn)行業(yè)，時間是贏得客戶的重要標(biāo)志，陜汽為保障快遞快運(yùn)客戶的運(yùn)輸時效，積極推進(jìn)全國的代運(yùn)車資源儲備，當(dāng)客戶車輛預(yù)估維修時間大于6小時的情況下，立即啟用《代運(yùn)車機(jī)制》，由陜汽協(xié)調(diào)第三方車輛將客戶貨物運(yùn)輸?shù)侥康牡?，切?shí)保障客戶運(yùn)輸時效。

3.智能服務(wù)主動高效

陜汽依托車載天行健、陜康云智能故障診斷系統(tǒng)，識別快遞車輛故障碼，要求指定服務(wù)站主動聯(lián)系客戶進(jìn)行故障排查，實(shí)現(xiàn)客戶車輛1對1服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)感受，提前排除故障，確保車輛行駛。

4.高速服務(wù)區(qū)快修強(qiáng)勢入駐

為滿足陜汽快遞車在“雙11”期間暢行，陜汽傾力在“雙11”前夕，首家在寧洛高速安徽段路界-阜-蚌段四方湖、三角元、呂望服務(wù)區(qū)(雙向)批量建立陜汽6+1高速服務(wù)快修模式，在蒙城高速出口建設(shè)高速服務(wù)站，打造陜汽公路物流服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。提升陜汽快遞車在高速公路的服務(wù)保障，確保陜汽快遞物流用戶車輛維修保養(yǎng)的更加快捷、便利。

在“雙11”期間，技術(shù)專家嚴(yán)陣以待，陜汽總部成立快遞快運(yùn)車服務(wù)保障小組，總部400電話以及技術(shù)專家嚴(yán)陣以待，隨時保障市場上快遞快運(yùn)車輛問題的高效處理，當(dāng)客戶車輛發(fā)生疑難問題，總部專家第一時間親臨現(xiàn)場快速處理，以“快速處理高效閉環(huán)”為目標(biāo)，以“急客戶之所急”為責(zé)任，為每一臺陜汽快遞快運(yùn)車保駕護(hù)航。