在新的三包規(guī)定調(diào)整造成服務量大幅增加的背景下,公司市場服務工作面臨著嚴峻的考驗,為了確保在服務量增加的同時,進一步提升服務質(zhì)量,8月中旬,在江蘇區(qū)域麥收農(nóng)忙服務結束后,銷售公司沭陽銷售服務中心利用短暫閑余時間,組織區(qū)域20余家主要服務站人員開展了服務培訓交流活動。
本次培訓理論與實踐相結合,重點圍繞如何提高市場服務效率來展開:一是以非道路國三單缸柴油機、M403多缸柴油機報修服務情況為例,對服務站如何通過APP報修來提高服務受理、安排及跟蹤的效率進行講解;二是結合市場農(nóng)忙過程中普遍存在的問題和服務經(jīng)驗進行充分交流,一方面對服務站明確要求、規(guī)范行為,另一方面也聽取服務站人員提出的意見與建議;三是對電控柴油機故障的診斷與排除進行現(xiàn)場實操講解。
現(xiàn)場講解3M78共軌機配沃得插秧機故障診斷與排除
銷售公司副總經(jīng)理賈珺、客服部部長王龍到現(xiàn)場參與培訓交流活動,與服務站人員進行了充分的互動,現(xiàn)場解答服務站人員提出的問題、討論提出的建議,同時針對不斷提高的服務要求,提出要統(tǒng)一思想、明確目標,在下半年的市場服務中爭取取得更好的成績。
在培訓中,服務站參訓人員聚精會神,認真學習,暢所欲言,積極交流,他們均感到受益匪淺。銷售公司華東分公司山東、江蘇市場全體銷售服務中心主任全程參加了培訓,后續(xù)將借鑒本次培訓的經(jīng)驗,組織開展各區(qū)域服務培訓,以促進市場服務能力的整體提升。
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