近日，中聯(lián)重科2018年“誠服務(wù)•心關(guān)愛”服務(wù)萬里行啟動儀式在長沙中聯(lián)重科麓谷工業(yè)園舉行。中聯(lián)重科副總裁兼營銷總公司總經(jīng)理郭學(xué)紅、中聯(lián)重科營銷總公司副總經(jīng)理陳曉非、中聯(lián)重科五大產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)工程師代表及媒體代表在內(nèi)的100余人出席啟動儀式。在接下來的一個半月，數(shù)千工程師將奔赴全國各地，進(jìn)行免費設(shè)備巡檢等增值服務(wù)，為廣大客戶帶來全新、全面、全方位、全價值鏈的服務(wù)價值體驗。

▲中聯(lián)重科2018服務(wù)萬里行出征儀式現(xiàn)場

據(jù)了解，這是中聯(lián)重科自2011年以來連續(xù)第8次開展的服務(wù)萬里行活動。此次活動首度實現(xiàn)工程機(jī)械五大產(chǎn)品事業(yè)部攜手，具有里程碑式的意義。此次萬里行的主題為“誠服務(wù)•心關(guān)愛”，來源于中聯(lián)重科企業(yè)文化的核心理念“至誠無息，博厚悠遠(yuǎn)”，以用戶需求為中心，立足服務(wù)根本，用盡心竭誠、貼心關(guān)愛的服務(wù)態(tài)度，為用戶提供由“單一產(chǎn)品”向“產(chǎn)品加服務(wù)”轉(zhuǎn)型的“組合包”，為用戶打造“一站式”解決方案，延伸與提升全價值鏈服務(wù)，將為用戶創(chuàng)造更多價值。

郭學(xué)紅副總裁在啟動儀式致辭中指出，中聯(lián)重科作為國內(nèi)高端裝備制造業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，正堅定不移地推進(jìn)由“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”的升級轉(zhuǎn)型，逐步形成了集4.0產(chǎn)品、智慧管理平臺、新型業(yè)務(wù)合作等三位一體的服務(wù)型制造新勢能。每一次服務(wù)萬里行的啟動，都是傾聽用戶心聲、傳遞服務(wù)關(guān)懷、建立品牌價值的有力舉措。本次活動將全面展示中聯(lián)重科服務(wù)品牌，讓用戶切實感受到中聯(lián)重科的服務(wù)關(guān)懷和品牌魅力。

▲中聯(lián)重科副總裁兼營銷總公司總經(jīng)理郭學(xué)紅致辭

這次萬里行是中聯(lián)重科全面調(diào)整服務(wù)整體戰(zhàn)略、大力推行服務(wù)提升與配件業(yè)務(wù)變革后開展的首次重大服務(wù)活動。2018年5月，中聯(lián)重科全面調(diào)整服務(wù)整體戰(zhàn)略，加快了服務(wù)品牌的塑造升級。通過服務(wù)體系的變革調(diào)整，將售后服務(wù)與配件銷售分離，專心聚焦服務(wù)質(zhì)量的提升，構(gòu)建了以用戶滿意為導(dǎo)向的評價考核、薪酬管理與星級評聘體系，讓服務(wù)工程師專注于服務(wù)，回歸服務(wù)本質(zhì)。

中聯(lián)重科營銷總公司總經(jīng)理助理兼服務(wù)管理部副部長姚樹在活動上介紹，此次萬里行活動為期40余天，將全程由各產(chǎn)品事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，聯(lián)動全國七個營銷大區(qū)的業(yè)務(wù)和服務(wù)，派出數(shù)千名專業(yè)的服務(wù)工程師，北起黑龍江、南到海南、西達(dá)新疆、東至江浙地區(qū)，為混凝土機(jī)械、工程起重機(jī)械、建筑起重機(jī)械、基礎(chǔ)施工機(jī)械、路面機(jī)械五類產(chǎn)品的全國用戶提供免費設(shè)備巡檢、培訓(xùn)等增值服務(wù)，活動期間還將開展客戶實地走訪、客戶座談交流等活動，廣泛深入市場產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶提供細(xì)心、貼心、用心的服務(wù)。

▲中聯(lián)重科營銷總公司總經(jīng)理助理兼服務(wù)管理部副部長姚樹發(fā)言

啟動儀式上，隨著郭學(xué)紅副總裁向五大產(chǎn)品事業(yè)部服務(wù)小分隊隊長授旗并宣布出征，“誠服務(wù)•心關(guān)愛”服務(wù)萬里行活動大幕正式開啟，數(shù)千名中聯(lián)重科專業(yè)服務(wù)工程師奔赴全國七個營銷大區(qū)，為廣大用戶送去貼心關(guān)懷，創(chuàng)造更多價值。

▲中聯(lián)重科副總裁郭學(xué)紅向服務(wù)小分隊隊長授旗并宣布出征

據(jù)悉，在服務(wù)萬里行出征的同時，“中聯(lián)服務(wù)之星評選”活動也宣告啟動，將在客戶推薦和投票中產(chǎn)生20名愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)技能水平卓越的中聯(lián)服務(wù)工程師，授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號。

從2011年至今，中聯(lián)重科服務(wù)萬里行活動已持續(xù)開展7年，是企業(yè)年度最重要的服務(wù)活動，也是解決客戶設(shè)備問題、深度了解客戶訴求、為客戶提供全方位服務(wù)，并將中聯(lián)重科的極致服務(wù)理念傳遞給客戶的重要平臺，歷次活動都得到了客戶的廣泛贊譽(yù)，彰顯中聯(lián)重科“至誠無息，博厚悠遠(yuǎn)”的企業(yè)文化核心理念和創(chuàng)造與提升客戶價值的一貫追求。

相關(guān)專家表示，在日益激烈的市場競爭中，服務(wù)品質(zhì)成為企業(yè)品牌核心競爭力的重要體現(xiàn)。服務(wù)萬里行成為中聯(lián)重科樹立服務(wù)品牌的重要抓手。

“中聯(lián)重科將堅持以用戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)體系變革，不斷為用戶提供更加便捷化、個性化、定制化的服務(wù)，引領(lǐng)和推動行業(yè)服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型升級，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿”，郭學(xué)紅副總裁表示。