日前，“智·惠·管家” 服務(wù)管理體系再次進階，北汽新能源客戶關(guān)系部全媒體客戶互動中心順利通過4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準合規(guī)認證。此次通過4PS國際標準體系認證，標志著客戶中心的管理與服務(wù)水平已達到國際化、規(guī)范化、體系化，客戶中心價值全面提升。

4PS認證為客戶中心體系筑牢基礎(chǔ)

據(jù)介紹，4PS管理體系標準是素有服務(wù)界“奧斯卡”之稱的“金音獎”最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評選標準，也是行業(yè)內(nèi)唯一連續(xù)多年受政府推薦在中國中央電視臺4套國際頻道進行全方位報道。

資料顯示，4PS 國際標準委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、中國臺灣、中國香港等八個國家和地區(qū)的資深專家組成。該標準不僅得到了國家人力資源與社會保障部、工信部全國服務(wù)外包考試指導(dǎo)委員會等部門的聯(lián)合支持，也是上海市呼叫中心協(xié)會、臺灣客服協(xié)會等眾多行業(yè)協(xié)會的標準體系合作伙伴。

目前，在國內(nèi)市場中接軌4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準體系的汽車品牌，以奧迪、大眾等國際知名傳統(tǒng)油車品牌為主，北汽新能源在這一方面，走在了自主品牌和新能源汽車的前列。

北汽新能源服客戶關(guān)系部相關(guān)負責(zé)人表示：“‘智·惠·管家’面面俱到，讓我們順利通過4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準體系認證。這一認證對我們是認可，更是鞭策，未來，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，不斷向國際化、世界級邁進，以更高的要求，為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!”

“智·惠·管家” 全媒體客戶互動中心

全媒體客戶互動中心保障服務(wù)品質(zhì)

“感覺‘智•惠•管家’的服務(wù)很人性化，只要一個電話打過去就行，剩下事情全都由他們搞定!”一位EC180車主這樣介紹自己的服務(wù)體驗。消費者良好的體驗背后，是北汽新能源全媒體客戶互動中心強大的資源動員能力。在全媒體客戶互動中心的統(tǒng)籌調(diào)度下，在車主反映服務(wù)需求的15分鐘內(nèi)，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商必須主動聯(lián)系車主，1小時內(nèi)即有初步處理方案，每天都會反饋處置過程與結(jié)果，直至問題最終圓滿解決。

據(jù)了解， “智·惠·管家”針對消費者推出了包括電池及核心零部件提供8年/15萬公里質(zhì)量擔(dān)保、提供3年/12萬公里整車質(zhì)量擔(dān)保、24小時救援服務(wù)等在內(nèi)的一系列服務(wù)承諾。就在近日，北汽新能源還與“充電英雄”達成合作協(xié)議，讓車主可以直接在“充電英雄”中召喚專業(yè)代駕司機上門取車，并開往附近品牌快充站進行充電，充電完成后再按照約定時間地點將車送還。

近年來北汽新能源“智·慧·管家”不斷收獲的榮譽、獎項從一個側(cè)面佐證了其出眾的服務(wù)水平：2015-2017年，北汽新能源已連續(xù)三年獲得中國質(zhì)量協(xié)會CACSI新能源客戶滿意度第一名，并連續(xù)兩年斬獲素有車壇服務(wù)界“奧斯卡”的“金音獎”。資深業(yè)內(nèi)專家表示：“有4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準體系的加持，再加上如此周到的服務(wù)項目，北汽新能源的電粉圈一定會如滾雪球般越滾越大!”