根據(jù)小鵬汽車規(guī)劃，旗下體驗(yàn)中心和服務(wù)中心正在逐漸覆蓋全國(guó)30多個(gè)城市和地區(qū)。3月26日，從小鵬汽車官方獲悉，小鵬汽車北京城市服務(wù)中心正式開(kāi)業(yè)，上海、廣州、南京、東莞、深圳等地的城市服務(wù)中心也同時(shí)落地。北京這家服務(wù)中心集合了銷售、交付和售后功能，可以讓用戶享受到“一體式、多觸點(diǎn)”的服務(wù)體驗(yàn)。

便捷提車只需9步 解決用戶應(yīng)急需求

小鵬汽車北京服務(wù)中心在用戶體驗(yàn)產(chǎn)品展示、交付、售后和用車方面很有一套。隨著用戶與產(chǎn)品觸點(diǎn)不斷增加，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同。小鵬汽車服務(wù)中心開(kāi)業(yè)后，小鵬G3將開(kāi)始大規(guī)模交付。

“從3月15日起，小鵬汽車已經(jīng)開(kāi)始在北、上、廣、深、杭、天津等8個(gè)城市開(kāi)展大規(guī)模交付。預(yù)計(jì)7月底將向用戶交付10,000輛小鵬G3;年底可完成40,000輛交付量?！毙※i汽車銷售副總經(jīng)理劉培說(shuō)道。

在交付過(guò)程中，小鵬汽車提供的“一對(duì)一、全方位”服務(wù)，讓用戶驗(yàn)車到上牌只需9步。其中“代步服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷、智能理賠和移動(dòng)服務(wù)”這些售后可以及時(shí)解決用戶應(yīng)急需求，在提高用戶對(duì)企業(yè)的信任度上，提供了不小的幫助。

不斷追求“極限” 擴(kuò)大服務(wù)范圍

就目前來(lái)看，小鵬汽車遠(yuǎn)沒(méi)有滿足當(dāng)前服務(wù)用戶的成績(jī)。年底在34個(gè)城市建立34家服務(wù)中心、年底建立100+規(guī)模的線下網(wǎng)點(diǎn)，只能說(shuō)在“實(shí)現(xiàn)銷售區(qū)域100%售后服務(wù)覆蓋”上，小鵬汽車是認(rèn)真的。同時(shí)，小鵬汽車還將采用授權(quán)服務(wù)中心和移動(dòng)服務(wù)的方式擴(kuò)大售后服務(wù)范圍，將“服務(wù)”交到每一位用戶的手里。

此外，小鵬汽車今年還將成立用戶運(yùn)營(yíng)中心，在企業(yè)內(nèi)部整合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)駕駛運(yùn)營(yíng)、商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)和充電樁運(yùn)營(yíng)，并在三年內(nèi)自建1,000家超級(jí)充電站。

“客戶就是上帝”不再是空話

在小鵬汽車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日趨完善的情況下，用戶的利益將被不斷放大，從預(yù)訂新車開(kāi)始一直到提車上牌、日常用車都被小鵬汽車安排的妥妥當(dāng)當(dāng)。小鵬汽車的品牌形象則在不斷服務(wù)用戶的過(guò)程中建立和傳播，不斷增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這將形成一個(gè)雙贏的局面。

而在造車新勢(shì)力林立的當(dāng)下，用戶滿意度將成為提高車企競(jìng)爭(zhēng)力的重要評(píng)判因素。小鵬汽車大規(guī)模建立自營(yíng)體驗(yàn)店、不斷細(xì)化服務(wù)的動(dòng)作，或?qū)槠渌嚻筇峁┙梃b。