在新的三包規(guī)定調(diào)整造成服務(wù)量大幅增加的背景下，公司市場(chǎng)服務(wù)工作面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，為了確保在服務(wù)量增加的同時(shí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，8月中旬，在江蘇區(qū)域麥?zhǔn)辙r(nóng)忙服務(wù)結(jié)束后，銷售公司沭陽(yáng)銷售服務(wù)中心利用短暫閑余時(shí)間，組織區(qū)域20余家主要服務(wù)站人員開(kāi)展了服務(wù)培訓(xùn)交流活動(dòng)。

本次培訓(xùn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，重點(diǎn)圍繞如何提高市場(chǎng)服務(wù)效率來(lái)展開(kāi)：一是以非道路國(guó)三單缸柴油機(jī)、M403多缸柴油機(jī)報(bào)修服務(wù)情況為例，對(duì)服務(wù)站如何通過(guò)APP報(bào)修來(lái)提高服務(wù)受理、安排及跟蹤的效率進(jìn)行講解;二是結(jié)合市場(chǎng)農(nóng)忙過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行充分交流，一方面對(duì)服務(wù)站明確要求、規(guī)范行為，另一方面也聽(tīng)取服務(wù)站人員提出的意見(jiàn)與建議;三是對(duì)電控柴油機(jī)故障的診斷與排除進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操講解。

現(xiàn)場(chǎng)講解3M78共軌機(jī)配沃得插秧機(jī)故障診斷與排除

銷售公司副總經(jīng)理賈珺、客服部部長(zhǎng)王龍到現(xiàn)場(chǎng)參與培訓(xùn)交流活動(dòng)，與服務(wù)站人員進(jìn)行了充分的互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答服務(wù)站人員提出的問(wèn)題、討論提出的建議，同時(shí)針對(duì)不斷提高的服務(wù)要求，提出要統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，在下半年的市場(chǎng)服務(wù)中爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

在培訓(xùn)中，服務(wù)站參訓(xùn)人員聚精會(huì)神，認(rèn)真學(xué)習(xí)，暢所欲言，積極交流，他們均感到受益匪淺。銷售公司華東分公司山東、江蘇市場(chǎng)全體銷售服務(wù)中心主任全程參加了培訓(xùn)，后續(xù)將借鑒本次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，組織開(kāi)展各區(qū)域服務(wù)培訓(xùn)，以促進(jìn)市場(chǎng)服務(wù)能力的整體提升。