2月11日上午，160萬(wàn)在線(xiàn)用戶(hù)共同見(jiàn)證了商用車(chē)行業(yè)首個(gè)線(xiàn)上發(fā)布會(huì)。借助抖音、快手、人民視頻、財(cái)經(jīng)網(wǎng)、卡車(chē)之家、第一商用車(chē)網(wǎng)、方得網(wǎng)、中國(guó)質(zhì)量信息網(wǎng)、運(yùn)輸人、今日商用車(chē)、56物流網(wǎng)等十余家網(wǎng)絡(luò)及媒體平臺(tái)，福田汽車(chē)于線(xiàn)上權(quán)威發(fā)布福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生，吸引了160萬(wàn)在線(xiàn)用戶(hù)同時(shí)觀看。

互聯(lián)互動(dòng) 首創(chuàng)行業(yè)線(xiàn)上發(fā)布

新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，“自覺(jué)隔離、避免聚眾”已成為當(dāng)下社會(huì)共識(shí)。作為中國(guó)商用車(chē)第一品牌，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、履行社會(huì)義務(wù)是福田汽車(chē)一向所堅(jiān)持的發(fā)展宗旨。加強(qiáng)防控，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，避免聚眾性傳播隱患已作為福田汽車(chē)現(xiàn)階段核心工作之一。

疫情當(dāng)前，使命在肩。為積極響應(yīng)抗疫部署，避免聚眾性傳播風(fēng)險(xiǎn)，福田汽車(chē)一改傳統(tǒng)線(xiàn)下發(fā)布形式，首創(chuàng)商用車(chē)行業(yè)線(xiàn)上發(fā)布模式，相信這種創(chuàng)新的發(fā)布能為大家?guī)?lái)耳目一新的體驗(yàn)。

轉(zhuǎn)型升級(jí) 提供最優(yōu)解決方案

發(fā)布會(huì)開(kāi)始，福田汽車(chē)集團(tuán)后市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理代勇闡述了福田汽車(chē)預(yù)見(jiàn)性服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。他指出，“為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”是福田企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念。隨著用戶(hù)對(duì)車(chē)輛全勤的期望和需求進(jìn)一步提升，遠(yuǎn)程線(xiàn)上服務(wù)必將成為未來(lái)趨勢(shì)?；谶@一發(fā)展，福田汽車(chē)率先于行業(yè)內(nèi)提出預(yù)見(jiàn)性服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，正由傳統(tǒng)服務(wù)積極向主動(dòng)服務(wù)、智能服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)升級(jí)、轉(zhuǎn)型。

福田汽車(chē)集團(tuán)后市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理代勇闡述福田汽車(chē)預(yù)見(jiàn)性服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)

福田汽車(chē)集團(tuán)工程研究總院副院長(zhǎng)馮靜講解了預(yù)見(jiàn)性服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)。通過(guò)對(duì)尿素質(zhì)量以及DPF的實(shí)例來(lái)分析預(yù)見(jiàn)性服務(wù)診斷提供的預(yù)警，并詳細(xì)闡述了云標(biāo)定的具體路徑，以及提供多達(dá)20項(xiàng)的體檢套餐的智能點(diǎn)檢。一直以來(lái)，福田汽車(chē)秉承“沒(méi)有最好，只有更好”的宗旨，將為用戶(hù)提供更好、更具價(jià)值的產(chǎn)品。

工程研究總院副院長(zhǎng)馮靜講解預(yù)見(jiàn)性服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)

隨后，福田智科總經(jīng)理?xiàng)钫装簭闹强栖?chē)聯(lián)以及云管家兩方面對(duì)預(yù)見(jiàn)性服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行了介紹。他指出，iTink智科將通過(guò)數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略、保障、AI智能，助力福田汽車(chē)提高科技含量、品牌價(jià)值、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度和整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。云管家將為用戶(hù)隨時(shí)隨地提供服務(wù)——隨時(shí)隨地看檔案；隨時(shí)隨地查車(chē)輛；隨時(shí)隨地慧開(kāi)車(chē)；隨時(shí)隨地保運(yùn)營(yíng)；隨時(shí)隨地享服務(wù)。

福田智科總經(jīng)理?xiàng)钫装哼M(jìn)行預(yù)見(jiàn)性服務(wù)產(chǎn)品車(chē)聯(lián)網(wǎng)講解

預(yù)見(jiàn)服務(wù) 一路隨行的呵護(hù)

近年來(lái)，基于智能、網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展，福田汽車(chē)正構(gòu)建起一個(gè)以用戶(hù)為核心的全新生態(tài)系統(tǒng)，借助優(yōu)勢(shì)資源與信息化網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)制造型企業(yè)向智造服務(wù)型企業(yè)蛻變。

福田汽車(chē)集團(tuán)品牌副總裁李健進(jìn)行預(yù)見(jiàn)性服務(wù)品牌講解

針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式下的服務(wù)被動(dòng)、技術(shù)單一、信息滯后、耗時(shí)冗長(zhǎng)等痛點(diǎn)與頑疾，福田汽車(chē)于行業(yè)內(nèi)前瞻性地發(fā)布福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生，依托智科車(chē)聯(lián)網(wǎng)、專(zhuān)家診斷系統(tǒng)、福田e家等平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)預(yù)見(jiàn)性診斷、云標(biāo)定（OTA）服務(wù)、云管家、智能點(diǎn)檢等服務(wù)產(chǎn)品，為用戶(hù)提供最貼心的商用車(chē)遠(yuǎn)程智能醫(yī)生。

“望診”：預(yù)見(jiàn)性診斷及時(shí)預(yù)警防患于未然——福田汽車(chē)通過(guò)設(shè)置在車(chē)輛內(nèi)的傳感器獲取車(chē)聯(lián)信息，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)零部件壽命進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前感知車(chē)輛可能存在的故障，并告知車(chē)主。其中，針對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)、電池電量等關(guān)鍵零部件及車(chē)輛運(yùn)行狀況預(yù)警，拒絕安全隱患。同時(shí)預(yù)見(jiàn)性診斷還提示油品、尿素等排放超標(biāo)預(yù)警，為客戶(hù)提前打好“預(yù)防針”，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。此外，預(yù)見(jiàn)性診斷還形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)出車(chē)輛存在的故障后，一方面督促客戶(hù)返廠維修，一方面向經(jīng)銷(xiāo)商或服務(wù)站推送故障工單，提前告知診斷結(jié)果以及提示服務(wù)站工具配件準(zhǔn)備，從而縮短用戶(hù)進(jìn)站維修時(shí)間。

“聞診”：云標(biāo)定升級(jí)數(shù)據(jù)更加匹配——遠(yuǎn)程零成本的升級(jí)服務(wù)模式，電控模塊遠(yuǎn)程升級(jí)不進(jìn)站，單車(chē)標(biāo)定服務(wù)只需5分鐘，0成本，場(chǎng)景化標(biāo)定數(shù)據(jù)匹配，更經(jīng)濟(jì)、更安全。此外，福田汽車(chē)還將根據(jù)場(chǎng)景化和區(qū)域工況化自動(dòng)匹配最經(jīng)濟(jì)高效的標(biāo)定數(shù)據(jù)并發(fā)回車(chē)輛的電控模塊，使得車(chē)輛的操控性更佳、油耗更低、駕駛更安全。

“問(wèn)診”：云管家隨時(shí)掌握車(chē)輛信息——該服務(wù)將隨時(shí)隨地向車(chē)輛發(fā)出“問(wèn)題”，實(shí)時(shí)掌控車(chē)輛的“身體狀況”。云管家服務(wù)將為車(chē)輛建立全周期檔案，用戶(hù)可以實(shí)時(shí)獲取車(chē)輛配置及健康檔案信息、電子保修卡。同時(shí)，云管家將全程記錄車(chē)輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，通過(guò)遠(yuǎn)程故障診斷，及時(shí)發(fā)出預(yù)警。此外，云管家還將監(jiān)測(cè)車(chē)輛行駛狀態(tài)，向用戶(hù)提示不良駕駛行為，并給出專(zhuān)業(yè)駕駛指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)降低風(fēng)險(xiǎn)、零部件損耗和燃油成本。

“切診”：智能點(diǎn)檢定期檢測(cè)保障出勤效率——福田汽車(chē)依托智科車(chē)聯(lián)網(wǎng)、專(zhuān)家診斷系統(tǒng)、福田e家三大技術(shù)平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)車(chē)輛的智能健康檢測(cè)，該項(xiàng)服務(wù)對(duì)客戶(hù)車(chē)輛免費(fèi)進(jìn)行季度的健康體檢，為客戶(hù)用車(chē)提供安全保障。季度檢測(cè)后，福田汽車(chē)建立客戶(hù)車(chē)輛健康檔案，根據(jù)結(jié)果向用戶(hù)出具維修保養(yǎng)建議。

智能健康車(chē)檢服務(wù)能夠大大降低用戶(hù)在服務(wù)站等待全車(chē)檢測(cè)的等待時(shí)間，解決用戶(hù)因全車(chē)檢而導(dǎo)致的缺勤痛點(diǎn)。提高車(chē)輛出勤率的同時(shí)，還能提前發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障合理安排維保時(shí)間。

發(fā)布會(huì)上，福田汽車(chē)宣布3月5日首批“遠(yuǎn)程智能醫(yī)生”產(chǎn)品將正式上線(xiàn)，用戶(hù)即可體驗(yàn)“人不離車(chē)、過(guò)站不入”的預(yù)見(jiàn)性前置服務(wù)，確保行車(chē)安全的同時(shí)，享受車(chē)輛全生命周期收益。

價(jià)值所在 福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生品牌發(fā)布 引領(lǐng)服務(wù)智能化發(fā)展

以用戶(hù)價(jià)值為核心帶動(dòng)、以智能化服務(wù)保障用戶(hù)訴求。尤以疫情肆虐的當(dāng)下，福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生為疫區(qū)用戶(hù)提供了更為安心、省心、智能、便捷的保障?，F(xiàn)場(chǎng)連線(xiàn)環(huán)節(jié)中，疫區(qū)客戶(hù)代表分別介紹了福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生的重要性與必要性，肯定了預(yù)見(jiàn)性前置服務(wù)在車(chē)輛運(yùn)輸保障中的價(jià)值體現(xiàn)。

福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生品牌正式發(fā)布

“預(yù)見(jiàn)服務(wù)，領(lǐng)先一路”不僅是口號(hào)，更是承諾，是福田汽車(chē)基于用戶(hù)價(jià)值的行動(dòng)力表現(xiàn)，也為商用車(chē)服務(wù)邁向智能化發(fā)展提供了可見(jiàn)性的探索與貢獻(xiàn)。

“行業(yè)特殊性注定了車(chē)輛服務(wù)的價(jià)值所在。商用車(chē)行業(yè)的服務(wù)奠定了智能化的基礎(chǔ)，福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生定能成為整個(gè)行業(yè)車(chē)輛網(wǎng)數(shù)據(jù)閉環(huán)應(yīng)用的典范?！逼放瓢l(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)商用車(chē)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘渭平通過(guò)網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間向福田汽車(chē)發(fā)來(lái)賀電并指出，福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生將推動(dòng)我國(guó)商用車(chē)服務(wù)能力和模式不斷創(chuàng)新迭代，為達(dá)到和超越發(fā)達(dá)國(guó)家商用車(chē)服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)，成為我國(guó)商用車(chē)行業(yè)走向全球的重要推動(dòng)力。