3月6日，一汽豐田汽車銷售有限公司在豐田汽車舉辦的豐田服務(wù)全球表彰中再傳捷報(bào)，榮獲2017年度豐田服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)。據(jù)悉，此次一汽豐田以總分超過(guò)900分的成績(jī)折桂，實(shí)現(xiàn)了該獎(jiǎng)項(xiàng)從2015年-2017年的三連冠，并以四獲金獎(jiǎng)的驕人成績(jī)當(dāng)仁不讓地成為在中國(guó)獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)次數(shù)最多的豐田事業(yè)體。這標(biāo)志著一汽豐田擁有豐田全球所有事業(yè)體系中最高的售后服務(wù)水準(zhǔn)。

“豐田服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)“始于1983年，以嚴(yán)苛的評(píng)選制度為基準(zhǔn)，全面評(píng)估世界各國(guó)豐田事業(yè)體在售后服務(wù)領(lǐng)域的能力，在對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的同時(shí)，促進(jìn)了各國(guó)在售后服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中不斷改善和提升服務(wù)能力。

豐田服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)不僅評(píng)選制度苛刻，而且評(píng)價(jià)體系龐大，其中，大規(guī)模分銷商組分為UI0(保有臺(tái)數(shù))1萬(wàn)臺(tái)以上和以下兩組。其評(píng)價(jià)體系涵蓋了基盤強(qiáng)化、CS提升、流程改善、技術(shù)品質(zhì)提升、零部件供應(yīng)體系改善、價(jià)值鏈強(qiáng)化、顧客對(duì)應(yīng)強(qiáng)化和重點(diǎn)改善項(xiàng)目，總計(jì)8個(gè)模塊、59個(gè)項(xiàng)目，滿分為1000分。此項(xiàng)評(píng)選經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，時(shí)至今日，需總得分達(dá)到900分以上，且每個(gè)項(xiàng)目的得分率必須超過(guò)80%才有資格參加金獎(jiǎng)評(píng)選。除了對(duì)指標(biāo)的考核，該獎(jiǎng)項(xiàng)還設(shè)有對(duì)具體改善項(xiàng)目的跟蹤評(píng)估。這不僅是對(duì)數(shù)據(jù)有著嚴(yán)苛的要求，更是對(duì)事業(yè)體的一個(gè)常態(tài)化的全面評(píng)估，十分考驗(yàn)事業(yè)體日常的運(yùn)行機(jī)制與管理水平。

其中一汽豐田所在的組別是大規(guī)模事業(yè)體組別競(jìng)爭(zhēng)最為激烈，涵蓋了全球成熟汽車市場(chǎng)的各個(gè)國(guó)家。一汽豐田作為國(guó)內(nèi)最大的事業(yè)體，能夠從這一組中脫穎而出，并屢次摘獲金獎(jiǎng)，驗(yàn)證了其在售后服務(wù)領(lǐng)域的卓越水準(zhǔn)。

一汽豐田能夠在眾多事業(yè)體中屢次脫穎而出，多次 受到褒獎(jiǎng)，得益于其始終遵循“專業(yè)對(duì)車 誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，將深化售后服務(wù)、強(qiáng)化價(jià)值鏈業(yè)務(wù)以及提升客戶滿意度放在首位。圍繞著“品質(zhì)、快捷、便利、安心”的核心理念，一汽豐田提出了六項(xiàng)承諾：高水平技師、高品質(zhì)零件、一次修復(fù)、全天候服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)交車、價(jià)格透明，致力于給車主帶來(lái)用車全周期內(nèi)超越期待的體驗(yàn)，突顯了一汽豐田高品質(zhì)服務(wù)能力與高水平業(yè)務(wù)運(yùn)行水準(zhǔn)的把控能力。截止到2017年底，一汽豐田在全國(guó)范圍內(nèi)完成建立613家經(jīng)銷店、9家零件中心、8個(gè)培訓(xùn)平臺(tái)以及33家二手車中心。隨著各個(gè)項(xiàng)目在全國(guó)布局越發(fā)廣泛，國(guó)內(nèi)車主將感受到更加貼心的服務(wù)。

在長(zhǎng)期保持高水準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，一汽豐田為用戶建立了全年365天，每天24小時(shí)不間斷的多種類、多形勢(shì)、線上+線下全方位立體化服務(wù)模式。為了密切關(guān)注用戶需求，在線上，一汽豐田對(duì)官微、官方APP進(jìn)行了升級(jí)：預(yù)約保養(yǎng)、緊急救援、違章查詢、限行查詢、金融產(chǎn)品、經(jīng)銷商查詢六大功能為車主提供了方便、快捷的查詢和溝通平臺(tái)，進(jìn)一步確保車主在用車生活中，享受到輕松、健康的用車環(huán)境。在線下，一汽豐田堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程六步法：保養(yǎng)提醒&預(yù)約、預(yù)約準(zhǔn)備、接待、生產(chǎn)、交車、維修后跟蹤服務(wù)，并以快速保養(yǎng)、快速鈑噴、上門服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容為支援，為車主帶來(lái)了無(wú)憂的用車體驗(yàn)。

不僅服務(wù)專業(yè)，一汽豐田堅(jiān)持“憂客戶所憂 以客戶為第一”，以為車主省錢、省時(shí)、省心為宗旨，以專業(yè)、誠(chéng)意為源點(diǎn)，為車主量身打造了“定保通”項(xiàng)目。該項(xiàng)目將多次定期保養(yǎng)服務(wù)打包，使得車主可以用較低的養(yǎng)護(hù)價(jià)格體驗(yàn)到更多的增值服務(wù)，同時(shí)為車主省去了咨詢保養(yǎng)事項(xiàng)、了解保養(yǎng)內(nèi)容冗長(zhǎng)的過(guò)程。為了不斷進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，一汽豐田還實(shí)施了被業(yè)界稱之為“解決客戶用車生活問(wèn)題的錦囊”——安享管家計(jì)劃。這一全新的服務(wù)體系已經(jīng)形成了以服務(wù)、安心二手車、純牌零件/純正精品、安心租車、AAA延保、AAA保險(xiǎn)、貼心金融七大服務(wù)板塊為主的“人•車•生活“的全程呵護(hù)體系。為車主營(yíng)造出“一站管終身”的無(wú)憂用車環(huán)境，將車主的用車生活提升到全新高度。

隨著時(shí)代不斷發(fā)展，車主的用車?yán)砟畈粩嗵嵘?，?duì)車企服務(wù)的期望值不斷提高，傳統(tǒng)汽車行業(yè)正在經(jīng)歷著一場(chǎng)前所未有的變革。面對(duì)挑戰(zhàn)，一汽豐田將始終堅(jiān)持“專業(yè)對(duì)車 誠(chéng)意待人”的誠(chéng)信服務(wù)品牌理念，緊跟國(guó)際專業(yè)化的管理標(biāo)準(zhǔn)，以專業(yè)的水平，誠(chéng)意的服務(wù)，為車主帶來(lái)全新的互聯(lián)式高水準(zhǔn)用車體驗(yàn)，提供最值得信賴的售后服務(wù)保障。