“如果不是紅巖的每周例行巡檢，恐怕我們也不會(huì)這么快發(fā)現(xiàn)故障，到時(shí)候肯定會(huì)耽誤工程進(jìn)度。真的要感謝紅巖，服務(wù)非常及時(shí)到位?！睆陌l(fā)現(xiàn)車輛故障時(shí)的驚訝和焦急到按時(shí)完成工程進(jìn)度的如釋負(fù)重，對(duì)上汽紅巖的售后服務(wù)，紅巖自卸車用戶表示萬(wàn)分感激。

這樣及時(shí)周到的服務(wù)，得益于上汽依維柯紅巖商用車有限公司(以下簡(jiǎn)稱“上汽紅巖”)在2018年推出的全新服務(wù)模式。在2019年，上汽紅巖再放“大招”，針對(duì)“貼近式服務(wù)”推出專項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)站，為用戶帶來(lái)更為貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

在2018年根據(jù)不同的客戶群體，推出三類不同的服務(wù)模式：針對(duì)工程車推行“貼近服務(wù)”，針對(duì)公路車推行“暢行服務(wù)”，針對(duì)專用車推行“管家服務(wù)”。三種服務(wù)模式具備高效、省時(shí)、靈活的特點(diǎn)，在推行不到一個(gè)月的時(shí)間里自推行以來(lái)成效顯著，受到了用戶的廣泛好評(píng)。

為進(jìn)一步服務(wù)用戶，2019年，上汽紅巖“貼近式服務(wù)”再升級(jí)，推出“移動(dòng)服務(wù)站”，并配備了診斷儀、轉(zhuǎn)動(dòng)系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)吊裝維修等專用設(shè)備和工具及近百類常規(guī)配件，還有至少2名中級(jí)及以上的技師隨行，力求在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶排憂解難，最大化滿足用戶需求。

“移動(dòng)服務(wù)站”移動(dòng)服務(wù)站推出后，收獲了用戶的一致好評(píng)。到目前為止，現(xiàn)截至目前已有11個(gè)移動(dòng)服務(wù)站落戶到西南、華東、華北、華南、中原等地的服務(wù)商，上汽紅巖還將繼續(xù)在重點(diǎn)區(qū)域落戶服務(wù)站，為用戶保駕護(hù)航。

“服務(wù)零距離”不只是一句口號(hào)!到今天，上汽紅巖已經(jīng)構(gòu)建了一套完整的服務(wù)體系，在全國(guó)建設(shè)近千家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋各地區(qū)的主要城市，形成了較為全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。與此同時(shí)，也在不斷提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和專業(yè)水平，只需一個(gè)電話，維修人員會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)奔赴用戶身邊，以最快的速度維修好車輛，保證用戶滿意!

一直以來(lái)，上汽紅巖除了專注造車，還致力為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，此番服務(wù)的再升級(jí)，必將為用戶帶來(lái)更滿意的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶時(shí)刻感受到“服務(wù)在身邊”。正是用戶對(duì)上汽紅巖服務(wù)的高度認(rèn)可，令其榮獲2018年由《商用汽車新聞》頒發(fā)的“用戶關(guān)愛(ài)服務(wù)貼心獎(jiǎng)”。