2018年4月19日，福田汽車工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略媒體溝通會(huì)在北京福田汽車總部舉行。媒體一行與福田汽車集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行了深入溝通與交流。基于對(duì)全球經(jīng)濟(jì)和汽車產(chǎn)業(yè)環(huán)境的深刻洞察，福田汽車加碼工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，引領(lǐng)中國(guó)“智造”邁進(jìn)新時(shí)代。

福田汽車工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)其核心理念包括兩部分，一是要借助車聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與每一輛車全生命周期的互聯(lián)，提供全生命周期服務(wù)，二是要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與每一個(gè)客戶的全程互聯(lián)，提供選車、購(gòu)車、用車、養(yǎng)車、換車全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)制造向制造服務(wù)型模式轉(zhuǎn)型升級(jí)的總目標(biāo)。

車聯(lián)網(wǎng)打造車與客戶互聯(lián)互通平臺(tái)

福田汽車通過(guò)車聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)車與客戶的互聯(lián)，從而增強(qiáng)客戶粘性，搶奪客戶車載終端及手機(jī)終端的互聯(lián)網(wǎng)入口，建立基于客戶“車生活”的生態(tài)系統(tǒng)，開(kāi)展車隊(duì)管理、汽車金融服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、車貨匹配及影音娛樂(lè)等增值服務(wù)。同時(shí)，車聯(lián)網(wǎng)也增強(qiáng)了行業(yè)客戶對(duì)福田汽車車隊(duì)管理系統(tǒng)的依賴性，提高了福田汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和占有率。

福田汽車通過(guò)車聯(lián)網(wǎng)改造營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)銷存” 精準(zhǔn)管理、物流運(yùn)輸過(guò)程透明管理，提升物流運(yùn)輸效率與質(zhì)量;還進(jìn)一步通過(guò)車載終端實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程故障診斷、提醒及救援等主動(dòng)服務(wù)，建設(shè)智能管理體系;從而建立基于車聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“全周期·全生態(tài)·一站式”的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)。目前車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)在福田歐曼、雷薩、歐輝、歐馬可、奧鈴、時(shí)代品牌進(jìn)行安裝應(yīng)用，安裝總量達(dá)到了19.7萬(wàn)，預(yù)計(jì)到2020年，福田汽車車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)車輛將達(dá)到180萬(wàn)輛。福田汽車將積極利用車聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建福田汽車全價(jià)值鏈應(yīng)用體系，構(gòu)建以客戶為中心的全生命周期價(jià)值鏈，為政府、社會(huì)、行業(yè)客戶及合作伙伴提供基于車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的服務(wù)，進(jìn)而探索和構(gòu)建車聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建企業(yè)與客戶溝通橋梁

為適應(yīng)客戶購(gòu)車關(guān)注點(diǎn)從“購(gòu)車成本”向“全生命周期的運(yùn)營(yíng)成本(TCO)”轉(zhuǎn)移，福田汽車搭載工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以用戶為中心，應(yīng)用大數(shù)據(jù)，為用戶提供從選車、購(gòu)車、用車、養(yǎng)車到換車全生命周期的服務(wù)，構(gòu)筑客戶全生命周期新生態(tài)。電商平臺(tái)福田e家正是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶信息互聯(lián)互通的橋梁。目前福田e家用戶已達(dá)到75萬(wàn)，涵蓋客戶服務(wù)、會(huì)員中心、營(yíng)銷、車聯(lián)網(wǎng)等功能模塊。福田e家上線僅一年多，便通過(guò)提升客戶交互頻次和用戶黏性成交車輛3.07萬(wàn)臺(tái)。今年，以福田e家平臺(tái)為基礎(chǔ)，福田汽車將圍繞車輛預(yù)約、維保、救援的核心業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步打通故障診斷、費(fèi)用預(yù)估、線上付款與評(píng)價(jià)等全業(yè)務(wù)流程的在線化，實(shí)現(xiàn)信息透明化，提高服務(wù)效率，客戶服務(wù)響應(yīng)由以前的8分鐘左右縮短為3分鐘以內(nèi)。預(yù)計(jì)2018年福田e家的客戶將達(dá)到150萬(wàn)，會(huì)員招募量將至300萬(wàn)。

“產(chǎn)品交付不再是企業(yè)銷售的終點(diǎn)，而是服務(wù)客戶的起點(diǎn)。在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)，如何把客戶留在我們的網(wǎng)絡(luò)，如何讓我們所提供的服務(wù)涵蓋客戶絕大部分的需求，從而打造新的生態(tài)，這是新時(shí)代下所要面臨的新命題?！?福田汽車集團(tuán)副總經(jīng)理、商用汽車集團(tuán)總裁宋術(shù)山表示，福田汽車將在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)潮流的驅(qū)動(dòng)下，以互聯(lián)網(wǎng)思維去變革現(xiàn)有的服務(wù)流程，推動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)由客戶服務(wù)向客戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

福田汽車對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展也進(jìn)行了詳細(xì)部署。 “下一步，我們正在打造福田工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生態(tài)操作系統(tǒng)，該操作系統(tǒng)將會(huì)支撐福田汽車整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的云化，并把車聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廠聯(lián)網(wǎng)、智能制造、智能設(shè)計(jì)、智能供應(yīng)鏈深度融合，推動(dòng)福田向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終為客戶和行業(yè)提供解決方案及數(shù)據(jù)增值服務(wù)。”宋術(shù)山表示，目前工信部正出臺(tái)措施，加快完善工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)。未來(lái)隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的進(jìn)一步成熟，福田汽車將真正實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，也將直接驅(qū)動(dòng)整個(gè)行業(yè)顛覆傳統(tǒng)制造向先進(jìn)制造轉(zhuǎn)型。

雖然工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為時(shí)代潮流，未來(lái)可期，但當(dāng)下前瞻性戰(zhàn)略布局的背后是大規(guī)模的資金投入。福田汽車方面表示，為了推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，福田汽車最近幾年一直處于大規(guī)模的投入期，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)框架的搭建，以及搭載工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)的北京、河北、山東、廣州四大智能工廠等都投入了大體量資金。此外，新能源補(bǔ)貼減少及政策延遲下發(fā)也影響了新能源客車銷量。這些因素在某種程度上影響了福田汽車2017年的利潤(rùn)額度，攤薄了利潤(rùn)率。但福田汽車堅(jiān)信這些戰(zhàn)略布局是順應(yīng)行業(yè)潮流，為未來(lái)五年甚至十年后的快速發(fā)展積蓄力量。當(dāng)企業(yè)完全轉(zhuǎn)型之后，福田汽車將結(jié)束投入期迎來(lái)蓬勃發(fā)展的收獲期。

順應(yīng)時(shí)代大趨勢(shì)，緊緊牽住工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“牛鼻子”，在“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”強(qiáng)力邁進(jìn)的過(guò)程中，福田汽車將用創(chuàng)造性思維推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，智領(lǐng)中國(guó)商用車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)鞏固和提升自身的領(lǐng)導(dǎo)者地位。