近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展為快遞業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的動(dòng)力，陜汽快遞車(chē)憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得了越來(lái)越多的客戶(hù)的青睞，陜汽秉承關(guān)注客戶(hù)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，關(guān)注車(chē)輛全生命周期，基于市場(chǎng)研究及客戶(hù)調(diào)研，在行業(yè)內(nèi)首家制定快遞車(chē)輛服務(wù)解決方案。

極速服務(wù)速8行動(dòng)---行業(yè)快遞車(chē)輛服務(wù)新高度：極速響應(yīng)，服務(wù)時(shí)限嚴(yán)要求;極速支持，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)全天候;極速托救，拖車(chē)費(fèi)用陜汽付;極速代運(yùn)，專(zhuān)線配備代用車(chē);極速補(bǔ)償，延時(shí)修復(fù)有賠付;極速配件，緊缺配件航空送;極速體驗(yàn)，免費(fèi)檢修有補(bǔ)助;極速通道，專(zhuān)人服務(wù)有保證。

陜汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力助陣2018年“雙11”，特在“雙11”期前組織開(kāi)展快遞、快運(yùn)車(chē)智能服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，要求各辦事處、服務(wù)站主動(dòng)深入各快遞分撥中心開(kāi)展主動(dòng)預(yù)防檢查服務(wù)，以及分撥中心駐點(diǎn)服務(wù)，助力快遞、快運(yùn)客戶(hù)“雙11”高效出勤。

1.主動(dòng)出擊專(zhuān)項(xiàng)保障

“雙11”前陜汽服務(wù)站在全國(guó)分撥中心掀起快遞車(chē)主動(dòng)巡檢的熱潮，服務(wù)站深入各個(gè)快遞公司車(chē)隊(duì)，主動(dòng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行預(yù)防性檢查，對(duì)車(chē)輛狀況進(jìn)行摸查，做到故障提前預(yù)防，確保車(chē)輛在“雙11”期間的高效運(yùn)營(yíng)。針對(duì)貨物量大的分撥中心要求進(jìn)行駐點(diǎn)服務(wù)，隨時(shí)24小時(shí)待命，隨時(shí)處理故障問(wèn)題。

2.停車(chē)代運(yùn)全程無(wú)憂

在高時(shí)效著稱(chēng)的快遞快運(yùn)行業(yè)，時(shí)間是贏得客戶(hù)的重要標(biāo)志，陜汽為保障快遞快運(yùn)客戶(hù)的運(yùn)輸時(shí)效，積極推進(jìn)全國(guó)的代運(yùn)車(chē)資源儲(chǔ)備，當(dāng)客戶(hù)車(chē)輛預(yù)估維修時(shí)間大于6小時(shí)的情況下，立即啟用《代運(yùn)車(chē)機(jī)制》，由陜汽協(xié)調(diào)第三方車(chē)輛將客戶(hù)貨物運(yùn)輸?shù)侥康牡兀袑?shí)保障客戶(hù)運(yùn)輸時(shí)效。

3.智能服務(wù)主動(dòng)高效

陜汽依托車(chē)載天行健、陜康云智能故障診斷系統(tǒng)，識(shí)別快遞車(chē)輛故障碼，要求指定服務(wù)站主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行故障排查，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)車(chē)輛1對(duì)1服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)感受，提前排除故障，確保車(chē)輛行駛。

4.高速服務(wù)區(qū)快修強(qiáng)勢(shì)入駐

為滿(mǎn)足陜汽快遞車(chē)在“雙11”期間暢行，陜汽傾力在“雙11”前夕，首家在寧洛高速安徽段路界-阜-蚌段四方湖、三角元、呂望服務(wù)區(qū)(雙向)批量建立陜汽6+1高速服務(wù)快修模式，在蒙城高速出口建設(shè)高速服務(wù)站，打造陜汽公路物流服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。提升陜汽快遞車(chē)在高速公路的服務(wù)保障，確保陜汽快遞物流用戶(hù)車(chē)輛維修保養(yǎng)的更加快捷、便利。

在“雙11”期間，技術(shù)專(zhuān)家嚴(yán)陣以待，陜汽總部成立快遞快運(yùn)車(chē)服務(wù)保障小組，總部400電話以及技術(shù)專(zhuān)家嚴(yán)陣以待，隨時(shí)保障市場(chǎng)上快遞快運(yùn)車(chē)輛問(wèn)題的高效處理，當(dāng)客戶(hù)車(chē)輛發(fā)生疑難問(wèn)題，總部專(zhuān)家第一時(shí)間親臨現(xiàn)場(chǎng)快速處理，以“快速處理高效閉環(huán)”為目標(biāo)，以“急客戶(hù)之所急”為責(zé)任，為每一臺(tái)陜汽快遞快運(yùn)車(chē)保駕護(hù)航。