包頭，茫茫塞北的稀土之都，牧民們心中的“草原神鹿”，這里有著世界上最壯麗的長河落日，也有著世界上最咸腥的地道鹽奶茶。駿馬、美酒、哈達(dá)……你與草園牧歌的距離，只差一輛海格客車。

在包頭，提到旅游客運(yùn)，塞外旅游汽車客運(yùn)有限責(zé)任公司(簡稱“塞外旅汽”)無人不知。作為包頭地區(qū)最大的旅游客運(yùn)公司，塞外旅汽擁有線上車輛逾100臺，時(shí)刻影響著當(dāng)?shù)芈糜慰瓦\(yùn)市場的發(fā)展風(fēng)向。塞外旅汽不僅承擔(dān)著保障包頭市際、省際旅游客運(yùn)職責(zé)，更是當(dāng)?shù)芈糜慰瓦\(yùn)的金字招牌。公司95%以上車輛統(tǒng)一采用海格品牌，再加上優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)，塞外旅汽從2006年成立開始逐漸發(fā)展成為包頭旅游客運(yùn)No.1。

“2007年開始接觸海格客車之后，發(fā)現(xiàn)雙方無論是在產(chǎn)品發(fā)展理念還是客戶關(guān)懷上都是一拍即合，”塞外旅汽負(fù)責(zé)人馬秀敏告訴記者，無論是車輛的質(zhì)量、性價(jià)比、運(yùn)營成本，還是廠家的服務(wù)態(tài)度，海格客車都具有很大的優(yōu)勢。2012年，野三坡旅游景區(qū)突發(fā)洪水，塞外旅汽新買的3臺海格客車因停在戶外完全被大水浸泡。海格客車售后服務(wù)人員第一時(shí)間上門服務(wù)，僅有其中2臺車需要更換電路板。馬秀敏在感嘆客車質(zhì)量的同時(shí)，也對海格主動(dòng)、高效的售后服務(wù)給予了很高的評價(jià)。直至今日，這3臺海格客車還在道路上正常運(yùn)營。

擁有良好口碑，自然不愁青睞。3月中旬，包頭市三套車交通科技有限公司(簡稱“三套車交通”)購買的批量海格KLQ6112開赴內(nèi)蒙古大草原。提起購買海格客車的原因，公司負(fù)責(zé)人張志浩告訴記者，剛剛成立的三套車交通是包頭市下屬二級企業(yè)，主要經(jīng)營包頭市內(nèi)外旅游包車業(yè)務(wù)，“海格客車在包頭名氣頗大，塞外旅汽購買的車都是海格品牌的?？诳谙鄠?，海格的品牌實(shí)力、品質(zhì)工藝和市場反饋我信得過。”

2012年以前，張志浩一直從事班車客運(yùn)市場。然而受到高鐵沖擊的影響，包頭市班車客運(yùn)市場日漸萎縮，張志浩及時(shí)調(diào)整策略，轉(zhuǎn)而投向旅游客運(yùn)，獲得了不錯(cuò)的業(yè)績。在張志浩看來，旅游客運(yùn)市場正逐漸向精品化、短途化轉(zhuǎn)變，因此打造舒適高檔的乘坐體驗(yàn)才是旅游客運(yùn)的發(fā)展方向。如今中國客車市場品牌林立、同質(zhì)化嚴(yán)重，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)將是客運(yùn)企業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)?！百徺I海格客車的第二個(gè)原因，是海格在包頭市的售后服務(wù)站點(diǎn)，”張志浩坦言，海格客車在包頭市的售后服務(wù)站恰好設(shè)在三套車交通科技有限公司內(nèi)部，售后服務(wù)的品質(zhì)有目共睹，車輛維保更有保障。

一直以來，海格始終將客戶服務(wù)作為客車銷售的重中之重，多年來已逐步建立起完善的多功能性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為全國各地的客運(yùn)企業(yè)提供方便快捷的售后服務(wù)，力保乘客乘坐的每一輛海格客車都能無憂行駛在旅途上。目前，共有775家海格服務(wù)站、超過5000名海格服務(wù)站售后人員分布在全國。除去定期上門、節(jié)假日專項(xiàng)檢查等服務(wù)，海格服務(wù)人員還有針對性地開展車輛安全駕駛等增值培訓(xùn)。

同時(shí)，海格客車依托強(qiáng)大的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將服務(wù)觸角延伸至祖國大江南北，先后搭建起“智能遠(yuǎn)程監(jiān)控中心”、“微信智能服務(wù)平臺”、“G-BOS Ⅱ代Pro智慧運(yùn)營系統(tǒng)”，結(jié)合海格應(yīng)急、配件供應(yīng)小組，搭建起迅速、完備、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?X24小時(shí)全天候服務(wù)體系，力爭為全國各地的海格用戶提供最堅(jiān)強(qiáng)的“后盾”。

服務(wù)“零距離”，貼心海格一路相伴。

2012年以前，張志浩一直從事班車客運(yùn)市場。然而受到高鐵沖擊的影響，包頭市班車客運(yùn)市場日漸萎縮，張志浩及時(shí)調(diào)整策略，轉(zhuǎn)而投向旅游客運(yùn)，獲得了不錯(cuò)的業(yè)績。在張志浩看來，旅游客運(yùn)市場正逐漸向精品化、短途化轉(zhuǎn)變，因此打造舒適高檔的乘坐體驗(yàn)才是旅游客運(yùn)的發(fā)展方向。如今中國客車市場品牌林立、同質(zhì)化嚴(yán)重，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)將是客運(yùn)企業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)。“購買海格客車的第二個(gè)原因，是海格在包頭市的售后服務(wù)站點(diǎn)，”張志浩坦言，海格客車在包頭市的售后服務(wù)站恰好設(shè)在三套車交通科技有限公司內(nèi)部，售后服務(wù)的品質(zhì)有目共睹，車輛維保更有保障。

一直以來，海格始終將客戶服務(wù)作為客車銷售的重中之重，多年來已逐步建立起完善的多功能性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為全國各地的客運(yùn)企業(yè)提供方便快捷的售后服務(wù)，力保乘客乘坐的每一輛海格客車都能無憂行駛在旅途上。目前，共有775家海格服務(wù)站、超過5000名海格服務(wù)站售后人員分布在全國。除去定期上門、節(jié)假日專項(xiàng)檢查等服務(wù)，海格服務(wù)人員還有針對性地開展車輛安全駕駛等增值培訓(xùn)。

同時(shí)，海格客車依托強(qiáng)大的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將服務(wù)觸角延伸至祖國大江南北，先后搭建起“智能遠(yuǎn)程監(jiān)控中心”、“微信智能服務(wù)平臺”、“G-BOS Ⅱ代Pro智慧運(yùn)營系統(tǒng)”，結(jié)合海格應(yīng)急、配件供應(yīng)小組，搭建起迅速、完備、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?X24小時(shí)全天候服務(wù)體系，力爭為全國各地的海格用戶提供最堅(jiān)強(qiáng)的“后盾”。

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