近日,受臺風“云雀”的影響,全國各地紛紛下起了大到暴雨,雖然降低了氣溫,可大雨也給外出服務的紅巖售后服務技師帶來了很多不便。
7月27日,一輛紅巖杰獅C500牽引車出現(xiàn)故障停滯在合肥肥東縣道上,上汽紅巖合肥金馬服務中心在接到報修后,立即派出人員前往搶修。但由于更換部件非常規(guī)備件,合肥中心庫暫時缺貨。紅巖安徽服務中心立即聯(lián)系各地服務中心,最后確認由阜陽服務站備件并立即派車配送。配件及時送達后,服務技師立即排除了故障,卡友對此次服務非常滿意。
頂烈日,比酷暑更“酷”
高溫炙烤下的你,現(xiàn)在是否正在慶幸不用在40度的高溫下出門?上汽紅巖服務團隊卻從不考慮這些,他們一心只想著讓用戶的車輛順利開起來。
7月以來,鄭州就進入了高溫模式,夜間溫度仍在30度以上,為不影響客戶正常作業(yè),河南售后服務人員仍堅守在崗位上,只要客戶一個電話就能立即奔赴到工地。
當西安服務站接到通知,一輛轎運車需要立即維修。服務站工作人員立即出發(fā),冒著酷暑為轎運車進行維護,保駕護航!
8月7日,湖北十堰服務站接到報修,用戶趙先生的車在湖北省荊州市監(jiān)利縣紅城鄉(xiāng)穿眼祠堂發(fā)生故障。服務站立即與客戶取得聯(lián)系,問清楚故障后,馬上派人趕往故障車所在地。
到達故障車所在地時時間已為中午13:11分,為了快速解決問題,服務站工作人員到達后顧不上休息,頂著烈日在高溫的室外下?lián)屝捃囕v。
第一時間與客戶聯(lián)系,第一時間到達客戶身邊,以最快的速度給客戶維修好車輛,讓客戶滿意,這就是上汽紅巖的服務零距離。
服務保障創(chuàng)新提高
作為中國最早的合資重卡企業(yè),上汽紅巖始終堅信,構(gòu)建一套完善的服務體系對企業(yè)的長期發(fā)展至關重要。因此,一直以來上汽紅巖除了著力于服務網(wǎng)絡的擴大,還積極組織“獅王爭霸賽”等活動,致力于提高服務團隊的質(zhì)量與專業(yè)水平。
目前為止,上汽紅巖已在全國陸續(xù)建設了1000多家服務網(wǎng)點,覆蓋各地區(qū)的主要城市,形成了較為全面的網(wǎng)絡系統(tǒng)。
據(jù)了解,針對不同的客戶群體,上汽紅巖在今年創(chuàng)新推行三種服務模式,力求最大化地滿足不同用戶的用車需求。
暢行服務:針對在運輸途中發(fā)生故障的公路牽引車,上汽紅巖實施快速救援服務。經(jīng)預判如果在規(guī)定時間內(nèi)不能將故障車修好,上汽紅巖不但會提供代用車,把用戶的貨物安全送到目的地,還會履行超時維修補償?shù)某兄Z,給予用戶相應的賠償,從而保障用戶的高效暢行。
貼近服務:針對工程車,上汽紅巖根據(jù)“小半徑作業(yè)特點”進行服務網(wǎng)點需求布局,通過“駐點服務”
選派優(yōu)秀員工駐扎在全國各地車輛集中地,提供維修服務、技術咨詢、使用保養(yǎng)等方面的貼心服務,第一時間為用戶排憂解難。不僅如此,上汽紅巖還在自卸車集中的區(qū)域建設“移動服務站”,每周至少一次移動到周邊的工地、坑口進行上門“貼近式”關懷服務,讓用戶更能感受到上汽紅巖“服務零距離”的理念。
管家服務:為了更好地滿足不同行業(yè)、不同用戶的用車需求,上汽紅巖針對專用車,推出專線、專人、專業(yè)的“管家式保障團隊”,通過設立“專屬客戶服務經(jīng)理”、定期分析客戶數(shù)據(jù)、維護客戶關系、主動跟蹤車輛等方式,確保每個客戶都能享受到一對一的貼心服務體驗。
這三種服務模式具有高效、省時、多樣、靈活的特點,可以在最短的時間內(nèi)為用戶排憂解難,在推行不到一個月的時間,就受到用戶的普遍好評,進一步保障了客戶服務滿意度的提升。
此外,上汽紅巖還為其大馬力車型做出四大服務承諾:一是保修期內(nèi),發(fā)動機有重大質(zhì)量問題免費更換;二是維修超時,給予補償;三是車輛故障,啟用“暢行服務”替換用車;四是救援到達超時,給予補償。
目前,“暢行服務”已全面啟動,針對紅巖公路牽引車在運輸途中發(fā)生故障不能行駛的,實施快速救援服務,如在規(guī)定時間內(nèi)不能修復好的,由上汽紅巖負責協(xié)調(diào)第三方提供車輛,將用戶所運貨物由故障地運往目的地,并將掛車送回車輛故障地,盡可能降低用戶損失。
2018年,上汽紅巖市場銷量一路高歌猛進,與此同時,售后服務網(wǎng)點同步擴建,服務團隊的技術水平和能力也得到全面提升。未來,上汽紅巖還會繼續(xù)以用戶需求為導向,進一步加強服務體系建設,為用戶帶來更大的便利和增值收益。
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