6月10日，一箱噴繪了福田汽車LOGO、鉆石標(biāo)和“純正正品GENUINE PART”字樣的標(biāo)準(zhǔn)快件，從北京密云區(qū)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)出。24小時之內(nèi)，它將抵達2000公里之外住在廣州郊區(qū)的李先生手中。一天前，李先生在隨車行電商平臺下了一張訂單，東西有些瑣碎，2個壓力傳感器、2個柴油濾芯、1個進氣整流管和5張車貼，——像逛超市一樣隨心所欲地買配件，換作以前，他簡直無法想象。

科技深刻地改變著生活。位于北京市密云區(qū)的福田汽車全球配件中心(簡稱北京CDC)，作為實施“福田工業(yè)4.0”的重要一環(huán)，通過大量應(yīng)用智能化與信息化的科技，在智能物流、倉儲、配送等領(lǐng)域取得了豐碩的成果。

“就配件中心的硬件、軟件投入程度而言，福田汽車在中國商用車行業(yè)絕對稱得上是首屈一指，甚至不輸乘用車企業(yè)?！备Ｌ锲嚤本〤DC部長李海廷頗為自豪地告訴記者。

管窺實力與品牌的窗口

庫房總面積達12萬平方米、庫存配件超過12萬個品種、年出庫金額10余億元……這三個數(shù)字展示著福田汽車售后服務(wù)的雄厚實力。

從太行山以東的齊魯之地到大陸南端沿海的廣東，再到首善之都北京，在最具經(jīng)濟活力的神州三地，福田汽車以2億元庫存金額的三大全球配件中心，隨時對接全球用戶紛繁復(fù)雜的售后服務(wù)配件需求。

得益于北京的區(qū)位和資源優(yōu)勢，北京CDC成為福田汽車服務(wù)配件的集大成者——幾乎所有與高附加值相關(guān)的業(yè)務(wù)都在這里開展，不僅有海外配件服務(wù)、隨車行、天貓及京東電商等新興業(yè)務(wù)，還同時兼顧福田戴姆勒、歐馬可、拓陸者、北京福田發(fā)動機、福田康明斯發(fā)動機等中高端產(chǎn)品的傳統(tǒng)售后配件服務(wù)。

“為了讓客戶體驗到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，福田汽車設(shè)計了科學(xué)嚴(yán)謹?shù)男畔⒒芾砹鞒?，配件的入、存、發(fā)全部采取PDA手持移動終端操作。”李海廷告訴記者。

員工手持PDA進行電子分揀

北京CDC是中國商用車最具規(guī)模和規(guī)范的全球配件中心樣板。5.3萬平米的庫房按照物料的體積與重量依次分為平置區(qū)、橫梁區(qū)、閣樓區(qū)，軟件采取美國曼哈頓設(shè)計的WMS倉庫管理系統(tǒng);作業(yè)現(xiàn)場是清一色的林德叉車在高效有序的運行;海外業(yè)務(wù)的待發(fā)運區(qū)按照發(fā)運國家整齊劃一的碼放著不同規(guī)格的發(fā)運箱，從外觀上看并沒有明顯區(qū)別，不同的只是外部顯眼的中英文箱單標(biāo)識，如梵蒂岡、玻利維亞、菲律賓、俄羅斯等字樣，像身份證一般承載著各自神圣的使命。

科技創(chuàng)新的魅力前線

福田汽車的每一個產(chǎn)品，大到動力總成、小到螺絲螺母，在北京CDC都需要依次經(jīng)歷嚴(yán)格的入庫手續(xù)，首先，便是質(zhì)量上的嚴(yán)格檢驗把關(guān);其次，再貼上獨有的條形碼進行入庫包裝，條形碼上清楚的顯示著配件的名稱、圖號、批次時間、包裝模數(shù)、一維碼和二維碼?？汕f不要小瞧了這樣一個簡單的過程，僅僅是“一件一標(biāo)簽”這么一個細節(jié)，便有力地體現(xiàn)福田汽車信息化技術(shù)的優(yōu)勢。

信息技術(shù)的應(yīng)用為汽車后市場業(yè)務(wù)帶來了深刻的變化。一方面，有效杜絕了市場上假冒偽劣產(chǎn)品以次充好的可能性，使用戶能夠便利地獲得來自原廠的純正配件;另一方面，提高了北京CDC內(nèi)部揀選、發(fā)運的準(zhǔn)確性和效率，并為未來的電子揀選和智能包裝等技術(shù)應(yīng)用夯實了基礎(chǔ)。

先進的WMS倉儲管理系統(tǒng)

近年來，在電商行業(yè)方興未艾的發(fā)展、中國商用車市場需求的轉(zhuǎn)型升級，福田汽車海外戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進等外部利好因素的推動，以及內(nèi)部業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、降本增效改善的努力下，北京CDC實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)高速增長。

北京CDC已經(jīng)在中國商用車售后配件倉儲物流行業(yè)的諸多領(lǐng)域成為典范。2017年，北京CDC將在2016年的既有基礎(chǔ)上，通過流程創(chuàng)新、智能包裝等舉措，實現(xiàn)作業(yè)質(zhì)量提升、管理能力升級、電商業(yè)務(wù)突破等目標(biāo)。

目前，福田汽車配件在一線城市可以實現(xiàn)24小時內(nèi)到件;二三線城市急件48小時內(nèi)到件;并借助遍布全國的20個代理庫和近4000家經(jīng)銷服務(wù)機構(gòu)構(gòu)建的“三級儲備體系”，在共享信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)精準(zhǔn)送達。

這種線上、線下的物流服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，使福田汽車的客戶獲得了比絕大多數(shù)電商網(wǎng)站還要勁爽的購買體驗。作為“中國智造”的代表力量，福田汽車更以科技的力量，為商用汽車行業(yè)傳統(tǒng)售后服務(wù)模式建構(gòu)了全新的價值模型，使純正配件能夠突破地域的限制去往中國以外更大的舞臺，以便捷、安全、高效、智能的服務(wù)物流，支持全球客戶真正實現(xiàn)永無后顧之憂的無虞運營。