四月春暖花開，齊魯大地生機(jī)盎然，中國(guó)重汽2018年親人服務(wù)主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)在山東各地如火如荼地全面展開。為借助本次活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化特約服務(wù)站售后維修服務(wù)技能和水平，中國(guó)重汽銷售部于近期在魯北區(qū)域展開親人服務(wù)大篷車巡回培訓(xùn)。

教學(xué)大篷車在濰坊、淄博、東營(yíng)、聊城、濟(jì)南等站巡回培訓(xùn)長(zhǎng)達(dá)15天，共有50多家服務(wù)站和用戶200余人次參加培訓(xùn)。

為了做好本次培訓(xùn)活動(dòng)，提高服務(wù)維修能力和水平，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)水平，提高“親人”服務(wù)滿意度。用戶服務(wù)中心與魯北分公司做了充分準(zhǔn)備工作，首先與服務(wù)站、經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，了解服務(wù)站的培訓(xùn)要求，制定合理培訓(xùn)課程。其次要求各網(wǎng)絡(luò)單位，在安排服務(wù)站技術(shù)人員參加培訓(xùn)的同時(shí)，要與當(dāng)?shù)赜脩暨M(jìn)行溝通，讓忠誠(chéng)用戶直接安排車隊(duì)管理人員和維修人員也參加培訓(xùn)。第三，根據(jù)地區(qū)主銷產(chǎn)品差異，有針對(duì)性合理設(shè)置專項(xiàng)課程，并特別邀請(qǐng)大陸公司、動(dòng)力公司、變速箱廠、SKF公司等重點(diǎn)供應(yīng)商技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。

濰坊、濱州、聊城等多家合作物流公司聽聞消息也安排人積極參加培訓(xùn)。因?yàn)槭鼙娙巳喊ㄖ苯哟罂蛻?，所以培?xùn)內(nèi)容除了常規(guī)電器、發(fā)動(dòng)機(jī)、橋、變速箱維修技術(shù)的培訓(xùn)，還為用戶專門設(shè)置了車輛的保養(yǎng)與使用、駕駛技巧、如何利用智能通”數(shù)據(jù)分析節(jié)能省油，以及“智慧重汽”APP功能介紹等課程。廣大學(xué)員紛紛表示，非常實(shí)用，收獲滿滿。

培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)除了做好本職的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)外，還臨時(shí)客串維修人員，為用戶排憂解難。在淄博培訓(xùn)期間，正好碰到一個(gè)10檔變速箱出現(xiàn)故障，當(dāng)?shù)胤?wù)站維修人員未能解決，宿勇老師帶領(lǐng)學(xué)員趙坤、蘇貴千等親自動(dòng)手，拆開變帶箱進(jìn)行故障分析，找出故障點(diǎn)，提出解決方案?，F(xiàn)場(chǎng)維修現(xiàn)場(chǎng)講解，贏得了服務(wù)站和用戶的一致好評(píng)。