2019年1-5月東風(fēng)汽車股份銷量逆勢增長16.8%品質(zhì)提升正在驅(qū)動客戶滿意度和公司市場表現(xiàn)的雙重提升。

6月14日，東風(fēng)汽車股份有限公司(以下簡稱“東風(fēng)汽車股份”) 發(fā)布“MUST行動”——質(zhì)量中期事業(yè)計(jì)劃，進(jìn)一步深化推進(jìn)質(zhì)量提升工作，標(biāo)志著東風(fēng)汽車股份的質(zhì)量工作站在全新的起點(diǎn)。

東風(fēng)汽車股份黨委書記郭濤

質(zhì)量戰(zhàn)略達(dá)成情況

東風(fēng)汽車股份在2016年發(fā)布品質(zhì)提升戰(zhàn)略以來，通過明星車型打造、客戶需求的把握、問題導(dǎo)向的源流改善，使產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步得到客戶認(rèn)可，客戶滿意度不斷提升。

客戶滿意度不斷提升

明星車型打造： 通過三大總成指定及競品對標(biāo)、底盤調(diào)校、市場快速改善，ZD30明星車型3MIS降幅達(dá)64.9% 。

客戶響應(yīng)：組建市場問題快速處置“作戰(zhàn)室” ，確保市場重大案件“不過夜”。

供應(yīng)商品質(zhì)提升： 持續(xù)開展供應(yīng)商19點(diǎn)聽證;“死磕”質(zhì)量問題改善，提升供應(yīng)商管理水平;納入不良降幅27.2%。

制造品質(zhì)/文化：制造過程踐行“三不”，服務(wù)環(huán)節(jié)強(qiáng)化PDI整備，備件前置;產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升;員工客戶意識逐步增強(qiáng)。

“MUST行動”——打造面向客戶的質(zhì)量管理體系

經(jīng)過2016年-2018年的品質(zhì)提升戰(zhàn)略初期階段后，在東風(fēng)汽車股份發(fā)布“163倍增計(jì)劃”，客戶需求不斷升級，政府監(jiān)管日趨嚴(yán)格的背景下，公司發(fā)布“MUST行動”，以此打造固化的、可持續(xù)的、面向客戶的質(zhì)量管理體系。

東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理陳彬發(fā)布“MUST行動”

一張圖看懂“MUST行動”

東風(fēng)汽車股份開發(fā)、部品、制造、營銷服務(wù)四大領(lǐng)域負(fù)責(zé)人就各領(lǐng)域的品質(zhì)提升計(jì)劃目標(biāo)、達(dá)成方策進(jìn)行匯報

頒發(fā)MUST行動課題

東風(fēng)有限科技工程總部安技環(huán)保質(zhì)量部部長劉啟欣介紹NQAW

東風(fēng)汽車股份將對標(biāo)NQAW模式(日產(chǎn)質(zhì)量保證方式)，強(qiáng)化面向客戶的質(zhì)量保證業(yè)務(wù)，支撐MUST行動目標(biāo)達(dá)成。

東風(fēng)汽車股份質(zhì)量管理TCS部部長吳廖華發(fā)布公司NQAW推進(jìn)計(jì)劃

在NQAW的推進(jìn)中，東風(fēng)汽車股份將遵循“MUST行動”質(zhì)量方針，聚焦T17產(chǎn)品，按管理職責(zé)、按產(chǎn)品階段、按步驟循序展開，圍繞客戶質(zhì)量需求，對標(biāo)提升目標(biāo)體系、VOC改善、客戶標(biāo)準(zhǔn)、市場改善、服務(wù)管理業(yè)務(wù)。

東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)汽車股份董事長丁紹斌

東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)汽車股份董事長丁紹斌表示，“MUST行動”是對前期質(zhì)量工作的深化，希望公司全員認(rèn)真履行質(zhì)量承諾，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量工作。

丁紹斌對2016年質(zhì)量戰(zhàn)略發(fā)布以來所取得的成績表示了肯定：

• 東風(fēng)汽車股份通過質(zhì)量戰(zhàn)略，建立了以客戶視角看待質(zhì)量的意識。

• 以問題為導(dǎo)向，點(diǎn)面結(jié)合，不斷推動?xùn)|風(fēng)輕型車質(zhì)量提升。

• 從解決客戶抱怨入手，不斷提升質(zhì)量反應(yīng)速度。

• 以T17項(xiàng)目為抓手，從源頭、體系上實(shí)現(xiàn)能力提升。

隨著客戶對產(chǎn)品品質(zhì)的要求不斷提高，丁紹斌期待東風(fēng)汽車股份圍繞質(zhì)量體系建設(shè)，全面提升體系力;堅(jiān)持以客戶為基礎(chǔ)的質(zhì)量提升理念，真正傾聽客戶、了解客戶;質(zhì)量提升工作任重道遠(yuǎn)，要以足夠的耐心和決心將公司質(zhì)量工作推向超越客戶期待的目標(biāo)。