為踐行2018年唐駿汽車集團“發(fā)展兩戶、聚焦產(chǎn)品、推優(yōu)推新、兩全服務(wù)”的創(chuàng)新營銷模式，唐駿汽車銷售公司客戶服務(wù)部于8月20日至22日在成都召開了“云貴川渝湘鄂贛桂”精英服務(wù)商培訓(xùn)會。

首先針對大西南區(qū)域的主銷車型和突出服務(wù)短板，客戶服務(wù)部有針對性的編制了培訓(xùn)教材，這樣既能夠起到舉一反三的效果，又使得參加培訓(xùn)會的服務(wù)商有的放矢的學(xué)習(xí)，而且互動起來接地氣，學(xué)習(xí)起來不費力，記憶起來更深刻。

然后客戶服務(wù)部又選擇了40余家業(yè)內(nèi)精英服務(wù)商參會，他們既注重于實踐，更樂意學(xué)習(xí)。特別是貴州遵義的和潤達汽車銷售有限公司的單林總經(jīng)理，他不但把服務(wù)站高管派來學(xué)習(xí)，還把他公司的營銷高管也派來學(xué)習(xí)，他的理念是：銷售要靠服務(wù)做保障，服務(wù)也要借鑒銷售的理念滿足用戶的要求，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)唐駿公司“發(fā)展兩戶”的創(chuàng)新營銷模式。

培訓(xùn)會當(dāng)中互動環(huán)節(jié)非常熱烈，特別是客戶服務(wù)部調(diào)度楊方鋒工程師的培訓(xùn)，就新平臺的報單流程和相關(guān)業(yè)務(wù)節(jié)點、配件的供應(yīng)、舊件的回收，深入淺出的展開了系統(tǒng)講解，各單位報單員、信息員全神貫注聽講記錄的同時，就各自業(yè)務(wù)中遇到的突出問題和對接難點，積極問詢，爭搶發(fā)言，楊工都予以耐心細致的一一解答。

小康動力的課件準(zhǔn)備的非常全面，能夠從故障現(xiàn)象到如何診斷到原因分析到排除辦法有條不紊的為各個服務(wù)商排疑解難，全柴動力則通過小寶馬柴油機使用過程中注意事項以及故障處理給出精準(zhǔn)的解讀。另外還有正德友邦解碼儀廠家、云內(nèi)動力、朝柴動力的講師都做了精彩的培訓(xùn)。

培訓(xùn)會的高潮則由唐駿汽車集團的省級大工匠王明先部長的有獎提問推動起來。王部長的課件既有理論又有實踐，理論通俗易懂，實踐易于操作，即使信息員、報單員通過他的講課也對國五產(chǎn)品的維修有了深刻的印象。

最后客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)會進行了總結(jié)：服務(wù)行業(yè)潛力巨大，是汽車銷售市場中盈利點最高的行業(yè)。今后會按照“規(guī)?；?、專業(yè)化、智能化”的方向得到快速發(fā)展，當(dāng)前應(yīng)急服務(wù)是重中之重，要做好應(yīng)急服務(wù)，配件供應(yīng)、維修技能、服務(wù)態(tài)度是基礎(chǔ)工作，為此要求西南區(qū)域的服務(wù)商要充分理解、領(lǐng)會唐駿公司提出的“全程相伴、全程呵護”的“兩全服務(wù)”服務(wù)理念，全程就是自用戶購車之日起一直到車輛報廢，“相伴”要有具體的形式，“呵護”更要有讓客戶滿意的內(nèi)容。通過服務(wù)滿足客戶，通過服務(wù)促進銷售，通過服務(wù)拉動唐駿汽車的后市場盈利，實現(xiàn)用戶、服務(wù)商、經(jīng)銷商、配套商、生產(chǎn)商多贏的良好局面。

本次培訓(xùn)還進行了成果發(fā)布，重慶九龍坡服務(wù)商卿站長發(fā)布的《發(fā)動機無力、0BD故障燈亮的原因分析以及排除辦法》和貴州黎平服務(wù)商李站長發(fā)布的《車輛擺、晃、抖的原因以及排除辦法》論文，得到了大家的認(rèn)可，有著很高的理論價值和實際操作的可行性。隨后依據(jù)出勤得分、互動得分、成果發(fā)布得分，會議評審小組決定對參加會議的二組的所有參會人員給予每人價值100余元的獎品獎勵。同時對所有的參加培訓(xùn)的學(xué)員頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書。

本次培訓(xùn)會課件準(zhǔn)備精準(zhǔn)，會議組織嚴(yán)細，學(xué)員學(xué)習(xí)認(rèn)真，相信通過本次培訓(xùn)各位學(xué)員一定會學(xué)以致用，為履行“兩全服務(wù)”打下基礎(chǔ)，為實現(xiàn)唐駿汽車集團“為更多的人制造更好的汽車”的企業(yè)理念做出貢獻。