3月6日，一汽豐田汽車銷售有限公司在豐田汽車舉辦的豐田服務(wù)全球表彰中再傳捷報，榮獲2017年度豐田服務(wù)全球表彰金獎。據(jù)悉，此次一汽豐田以總分超過900分的成績折桂，實現(xiàn)了該獎項從2015年-2017年的三連冠，并以四獲金獎的驕人成績當仁不讓地成為在中國獲得該獎項次數(shù)最多的豐田事業(yè)體。這標志著一汽豐田擁有豐田全球所有事業(yè)體系中最高的售后服務(wù)水準。

“豐田服務(wù)全球表彰金獎“始于1983年，以嚴苛的評選制度為基準，全面評估世界各國豐田事業(yè)體在售后服務(wù)領(lǐng)域的能力，在對服務(wù)水準進行評價的同時，促進了各國在售后服務(wù)各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域中不斷改善和提升服務(wù)能力。

豐田服務(wù)全球表彰金獎不僅評選制度苛刻，而且評價體系龐大，其中，大規(guī)模分銷商組分為UI0(保有臺數(shù))1萬臺以上和以下兩組。其評價體系涵蓋了基盤強化、CS提升、流程改善、技術(shù)品質(zhì)提升、零部件供應(yīng)體系改善、價值鏈強化、顧客對應(yīng)強化和重點改善項目，總計8個模塊、59個項目，滿分為1000分。此項評選經(jīng)過多年的發(fā)展，時至今日，需總得分達到900分以上，且每個項目的得分率必須超過80%才有資格參加金獎評選。除了對指標的考核，該獎項還設(shè)有對具體改善項目的跟蹤評估。這不僅是對數(shù)據(jù)有著嚴苛的要求，更是對事業(yè)體的一個常態(tài)化的全面評估，十分考驗事業(yè)體日常的運行機制與管理水平。

其中一汽豐田所在的組別是大規(guī)模事業(yè)體組別競爭最為激烈，涵蓋了全球成熟汽車市場的各個國家。一汽豐田作為國內(nèi)最大的事業(yè)體，能夠從這一組中脫穎而出，并屢次摘獲金獎，驗證了其在售后服務(wù)領(lǐng)域的卓越水準。

一汽豐田能夠在眾多事業(yè)體中屢次脫穎而出，多次 受到褒獎，得益于其始終遵循“專業(yè)對車 誠意待人”的服務(wù)理念，將深化售后服務(wù)、強化價值鏈業(yè)務(wù)以及提升客戶滿意度放在首位。圍繞著“品質(zhì)、快捷、便利、安心”的核心理念，一汽豐田提出了六項承諾：高水平技師、高品質(zhì)零件、一次修復(fù)、全天候服務(wù)、準時交車、價格透明，致力于給車主帶來用車全周期內(nèi)超越期待的體驗，突顯了一汽豐田高品質(zhì)服務(wù)能力與高水平業(yè)務(wù)運行水準的把控能力。截止到2017年底，一汽豐田在全國范圍內(nèi)完成建立613家經(jīng)銷店、9家零件中心、8個培訓平臺以及33家二手車中心。隨著各個項目在全國布局越發(fā)廣泛，國內(nèi)車主將感受到更加貼心的服務(wù)。

在長期保持高水準專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，一汽豐田為用戶建立了全年365天，每天24小時不間斷的多種類、多形勢、線上+線下全方位立體化服務(wù)模式。為了密切關(guān)注用戶需求，在線上，一汽豐田對官微、官方APP進行了升級：預(yù)約保養(yǎng)、緊急救援、違章查詢、限行查詢、金融產(chǎn)品、經(jīng)銷商查詢六大功能為車主提供了方便、快捷的查詢和溝通平臺，進一步確保車主在用車生活中，享受到輕松、健康的用車環(huán)境。在線下，一汽豐田堅持標準服務(wù)流程六步法：保養(yǎng)提醒&預(yù)約、預(yù)約準備、接待、生產(chǎn)、交車、維修后跟蹤服務(wù)，并以快速保養(yǎng)、快速鈑噴、上門服務(wù)等多項業(yè)務(wù)內(nèi)容為支援，為車主帶來了無憂的用車體驗。

不僅服務(wù)專業(yè)，一汽豐田堅持“憂客戶所憂 以客戶為第一”，以為車主省錢、省時、省心為宗旨，以專業(yè)、誠意為源點，為車主量身打造了“定保通”項目。該項目將多次定期保養(yǎng)服務(wù)打包，使得車主可以用較低的養(yǎng)護價格體驗到更多的增值服務(wù)，同時為車主省去了咨詢保養(yǎng)事項、了解保養(yǎng)內(nèi)容冗長的過程。為了不斷進行服務(wù)升級，一汽豐田還實施了被業(yè)界稱之為“解決客戶用車生活問題的錦囊”——安享管家計劃。這一全新的服務(wù)體系已經(jīng)形成了以服務(wù)、安心二手車、純牌零件/純正精品、安心租車、AAA延保、AAA保險、貼心金融七大服務(wù)板塊為主的“人•車•生活“的全程呵護體系。為車主營造出“一站管終身”的無憂用車環(huán)境，將車主的用車生活提升到全新高度。

隨著時代不斷發(fā)展，車主的用車理念不斷提升，對車企服務(wù)的期望值不斷提高，傳統(tǒng)汽車行業(yè)正在經(jīng)歷著一場前所未有的變革。面對挑戰(zhàn)，一汽豐田將始終堅持“專業(yè)對車 誠意待人”的誠信服務(wù)品牌理念，緊跟國際專業(yè)化的管理標準，以專業(yè)的水平，誠意的服務(wù)，為車主帶來全新的互聯(lián)式高水準用車體驗，提供最值得信賴的售后服務(wù)保障。