當前，隨著運輸環(huán)境與客戶需求的轉(zhuǎn)變，主動服務(wù)才是維護物流市場關(guān)系的關(guān)鍵。市場嗅覺敏銳的東風康明斯很早就意識到此變化，在服務(wù)上發(fā)力，探索、改進，今年“雙十一”更是在保障環(huán)節(jié)主動出擊，拓展服務(wù)前沿陣地，將服務(wù)站直接設(shè)立在物流公司內(nèi)部。在本次服務(wù)保障活動中，記者采訪了東風康明斯發(fā)動機有限公司副總經(jīng)理王春光先生，他針對東風康明斯的發(fā)展戰(zhàn)略，分別在服務(wù)和產(chǎn)品層面做了方向性的詳細解讀。升級客戶服務(wù)，國六產(chǎn)品全線覆蓋，有為客戶著想的服務(wù)與技術(shù)過硬的產(chǎn)品兩者的保駕護航，不斷努力、改變中的東風康明斯優(yōu)勢會愈加明顯，競爭力會越來越強。

“雙十一保障”活動期間王總與客戶交談

從B2B向B2C轉(zhuǎn)變 從‘B’到“C”是東風康明斯在服務(wù)上的不斷探索與改進

關(guān)于服務(wù)，王春光王總表示，東風康明斯在服務(wù)上是在不斷改進的，尤其是在服務(wù)人員與服務(wù)方案上做出了很大的調(diào)整，比如東風康明斯為了大客戶的快遞車輛能在雙十一期間更高效的運營，推出“雙十一保障”活動，提前給車輛做檢查，結(jié)合康明斯C-link系統(tǒng)對車輛進行預判，再通過線下的服務(wù)人員駐點服務(wù)和線路保障工作能將車輛故障做到防患于未然。此主動服務(wù)不僅只出現(xiàn)在“雙十一”這樣的貨物高峰期，并且除了快遞行業(yè)以外，未來，東風康明斯將覆蓋所有的服務(wù)體系。

此次東風康明斯提供的“雙十一保障”活動，在王總眼里，是典型的B2C活動。王總說：“隨著現(xiàn)在集團性大客戶的影響力逐漸增強，在中重卡領(lǐng)域，尤其面對‘四通一達’等這樣的大客戶，他們逐漸在動力鏈做出自己的選擇，并且能夠引領(lǐng)行業(yè)使用的風向標，所以以前的B2B形式已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)需求，這就要求東風康明斯必須跳到B2C，去到終端用戶里做工作，除了2018年的‘雙十一保障’活動，我們也會有其他的安排，比如與國內(nèi)的大小車隊建立直接的業(yè)務(wù)聯(lián)系，不只是銷售發(fā)動機，在服務(wù)上、配件上、沿途保障上、大數(shù)據(jù)的合作上等等，主動服務(wù)方案的提供，讓百世、申通等快遞公司感受到東風康明斯。而在我們內(nèi)部，在拉動終端的需求下，會把資源更多地投入到前線，讓真正使用車的用戶，去感受東風康明斯的品牌與產(chǎn)品，讓他們用我們的產(chǎn)品，也愿意推薦我們的產(chǎn)品”。

確實如此，現(xiàn)在，降本增效成物流行業(yè)的趨勢。對于發(fā)動機生產(chǎn)商來說，主動出擊，才是真正地為用戶著想，顯然，東風康明斯已走在了前面。

服務(wù)在升級 東風康明斯的國六產(chǎn)品也在“緊鑼密鼓，有序進行”

“緊鑼密鼓，有序進行”是王總對東風康明斯國六產(chǎn)品的8字描述。據(jù)王總介紹，東風康明斯的國六產(chǎn)品從4升到14升，從輕型到重型全線產(chǎn)品覆蓋。眾所周知，東風康明斯在過去很多年以中馬力為主，經(jīng)過近幾年市場需求的變化，東風康明斯逐漸走向大馬力，現(xiàn)在的ISZ發(fā)動機在整個13升排量段里份額達到約百分之二十，國六東風康明斯會持續(xù)向大馬力發(fā)力，Z系列發(fā)動機將全新設(shè)計，排量加大至14L，最大扭矩超過2800N·m，滿足國內(nèi)客戶對更大動力的需求。在輕型車領(lǐng)域，王總也說出自己的看法，他認為：以前東風康明斯是沒有輕型發(fā)動機商品，但現(xiàn)在東風康明斯的產(chǎn)品動力也在下延，我們?nèi)略O(shè)計的國六D4.0產(chǎn)品就主要針對輕卡市場。

2018年5月在北京道路運輸展上康明斯發(fā)布了全系國六產(chǎn)品

的確，產(chǎn)品覆蓋越來越全、產(chǎn)品性能不斷提升的東風康明斯在國六平臺的競爭力會越來越強。而這也是靠實力支撐的。從王總口中得知，很多國六產(chǎn)品的核心系統(tǒng)都由康明斯體系內(nèi)設(shè)計生產(chǎn)，包括缸內(nèi)燃燒優(yōu)化系統(tǒng)、燃油噴射系統(tǒng)、進氣處理系統(tǒng)、電子控制系統(tǒng)、濾清和排放后處理系統(tǒng)等關(guān)鍵系統(tǒng)，因此在產(chǎn)品性能的一致性方面就具有很大的優(yōu)勢。

實際上，康明斯一直是全球排放技術(shù)的先行者和領(lǐng)導者，早在2005年，康明斯就啟動了歐六技術(shù)的研發(fā)，在歐洲和北美都有著豐富的成功應(yīng)用經(jīng)驗。2015年，康明斯通過智能控制技術(shù)和燃燒技術(shù)的革命性創(chuàng)新升級，并且與中國的主機廠合作伙伴聯(lián)合研發(fā)測試，結(jié)合中國終端用戶的建議，成功開發(fā)了非EGR設(shè)計的國六動力技術(shù)路線，采用DPF+DOC+SCR一體式后處理系統(tǒng)，滿足嚴格排放要求的同時，還大幅提升了發(fā)動機的可靠性和燃油經(jīng)濟性。

基于康明斯的技術(shù)優(yōu)勢和在國六解決方案中獨特的創(chuàng)新性，東風康明斯將構(gòu)建自身產(chǎn)品的核心競爭力，為用戶提供更為優(yōu)化的動力解決方案。

產(chǎn)品與服務(wù)分別是企業(yè)的硬件與軟件，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。對于已加入全球動力市場競爭行列的東風康明斯而言，不僅要打造具有核心競爭力的產(chǎn)品，更要在服務(wù)上不斷改進，提升軟實力。現(xiàn)在的東風康明斯，用產(chǎn)品與服務(wù)深植終端，不斷開拓市場，未來可期!