近日，一條長達(dá)15秒的短視頻在海外社交媒體TikTok上迅速躥紅，有一名俄羅斯小伙喜提一輛奇瑞瑞虎8，高興的他晚上根本睡不著覺，在零下20多度的冰天雪地下穿著短褲一個人在外面自嗨自樂，只見小伙子打開一瓶啤酒不斷搖晃，然后讓啤酒沫噴射出來打到瑞虎8車身上，看得出來這應(yīng)該是他這輩子擁有的第一輛汽車，他那激動的心情讓人不由得開懷一笑。據(jù)俄羅斯大型汽車網(wǎng)站Autostat.的數(shù)據(jù)顯示，奇瑞汽車2021年在俄羅斯的銷量同比暴增224%，這不僅是奇瑞20年的海外征程的一個縮影，也是中國品牌全球化價值持續(xù)提升的有力范本。

  在中國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展史上，奇瑞毫無疑問是這段歷史演進(jìn)過程的受益者，如今奇瑞已經(jīng)成長為連續(xù)19年位居中國品牌乘用車出口第一，全球汽車用戶累計突破1000萬，其中海外用戶已達(dá)195萬的本土車企。20年的時間奇瑞從默默無聞到真正扎根立足海外，與其說是時代造就的樣本，毋寧說是奇瑞的前瞻布局和自我變革的表率，也正是這20年的海外進(jìn)程中，奇瑞為中國品牌走出去建立了自己的認(rèn)知方法論。

  “奇瑞國際化之路就是我們奇瑞的新長征，我們要當(dāng)中國汽車走向國際的領(lǐng)軍人，也愿意為整個中國自主品牌的海外之路積累經(jīng)驗(yàn)?！逼嫒鸬恼崎T人尹同躍如是說。

  技術(shù)為根 造就奇瑞海外布局的“創(chuàng)新密碼”

  縱觀奇瑞25年來的發(fā)展歷程，不難看出，奇瑞始終堅持質(zhì)量是出口的敲門磚，技術(shù)是走向國際市場的通行證。而技術(shù)是奇瑞的“根”，根深才能葉茂，奇瑞的技術(shù)始終堅持“頂天立地”，把傳統(tǒng)汽車技術(shù)做實(shí)、做透，把芯片、軟件、電池等新技術(shù)做高、做尖。同時在技術(shù)上建立了與國際接軌的體系和創(chuàng)新能力，通過“一條線、五層樓”創(chuàng)新，完成了技術(shù)鏈、創(chuàng)新鏈、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的基本布局，為“二次騰飛”奠定了基礎(chǔ)?！耙粭l線”指的是從汽車的定義，到開發(fā)，到投產(chǎn)，到后市場，到汽車拆解的循環(huán)再制造，全價值鏈都有巨額的研發(fā)投入;“五層樓”，第一層是基礎(chǔ)，在傳統(tǒng)汽油車新技術(shù)突破方面繼續(xù)投入;第二層是新能源汽車技術(shù)突破;第三層是智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)突破;第四層是自動駕駛技術(shù)突破;第五層是移動出行與共享技術(shù)。

  現(xiàn)如今，奇瑞無論是底盤、發(fā)動機(jī)還是安全技術(shù)，均達(dá)到了合資品牌的程度，從完全擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、屢獲“十佳中國心”的ACTECO發(fā)動機(jī)到“奇瑞雄獅CHERYLION”全新智能平臺，再到世界首創(chuàng)的全功能混動構(gòu)型鯤鵬DHT，奇瑞擁有中國品牌最高能量和全球領(lǐng)先效率，代表著行業(yè)最為先進(jìn)的混合動力技術(shù)，奇瑞已經(jīng)成長為中國最具實(shí)力的本土車企。

  此外，奇瑞深知，一個企業(yè)掌握了核心技術(shù)，只是擁有了生存的基礎(chǔ)，技術(shù)的升級迭代不同于大水漫灌式的研發(fā)，而是真正從用戶的角度出發(fā)，切實(shí)解決用戶在用車過程中的“癢點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”。在中南美洲，山地眾多，地勢起伏比較大，所以當(dāng)?shù)氐姆孔佣际且郎蕉?，這就導(dǎo)致當(dāng)?shù)赜脩敉＼嚨臅r候都是倒停，這對發(fā)動機(jī)的扭矩要求特別高，所以奇瑞的技術(shù)人員在這塊做了很大的改進(jìn);在中東地區(qū)，因?yàn)楫?dāng)?shù)厝嗣恐芏家龆Y拜，而這些地區(qū)又是常年高溫，空調(diào)長時間的工作對發(fā)動機(jī)造成很大的負(fù)荷，奇瑞的技術(shù)人員在發(fā)動機(jī)的參數(shù)上做了調(diào)整，讓這款車更適應(yīng)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際用車需求。另外，在去年8月，奇瑞重啟右舵版，首款重磅產(chǎn)品瑞虎5x右舵版正式亮相南非市場，此舉獲得當(dāng)?shù)孛襟w的一致盛贊，右舵產(chǎn)品的加入，必將成為奇瑞全球市場新的銷量增長極。

  服務(wù)為本 打造感動用戶的“心級服務(wù)”

  在用戶層面，奇瑞更是不斷延展客戶服務(wù)邊界，用多種暖心的服務(wù)和線下活動拉近與用戶的距離，在巴西，適時推出車輛問診服務(wù)，包括養(yǎng)修無憂(延保)、出行無憂(免費(fèi)救援)、用車無憂、續(xù)保無憂、服務(wù)無憂等無憂政策，尤其是在疫情期間，奇瑞還推出了線上問診和上門取車服務(wù)，與用戶零距離接觸;在常年高溫的卡塔爾，奇瑞推出了四季汽車空調(diào)電路免費(fèi)檢測，為用戶安心出行保駕護(hù)航;在俄羅斯，奇瑞舉辦了名為“With Chery With Love”第二季海外車主活動，近百位奇瑞車主及家人參加了此次活動，豐富多彩的活動內(nèi)容拉近了車主之間的距離，成為了友愛的一家人，大家相互交流，暢談瑞虎7 PLUS帶來的全新用車體驗(yàn)，同時，也對奇瑞車型的優(yōu)越品質(zhì)和奇瑞的專業(yè)服務(wù)表達(dá)了贊賞。這些舉措無疑增強(qiáng)了海外消費(fèi)者的品牌忠誠度，并樹立了良好口碑。而對于用戶而言，他們也通過各種形式告訴你一款來自中國的好產(chǎn)品為什么這么“香”。在中國農(nóng)歷新年虎年即將到來之際，來自巴西的著名球星卡洛斯在抖音平臺上也為奇瑞送上了新年祝福，“虎年開瑞虎，平安又幸福”不僅表達(dá)了一個著名球星對于中國品牌的熱愛，同時也展現(xiàn)了奇瑞產(chǎn)品在巴西的受歡迎程度;而來自智利的羅米娜更是用自己的切身經(jīng)歷成為奇瑞的忠實(shí)粉絲，羅米娜在智利的圣安東尼奧市經(jīng)營著一家小型超市，2015年，她購買了一輛奇瑞Arrizo 3，隨著家族生意的不斷擴(kuò)大，去年她又購買了一輛非常漂亮的奇瑞Tiggo 2，用于超市送貨上門服務(wù)，這兩次的用車經(jīng)歷也讓她感慨良多，“剛開始我對購買中國汽車還存有偏見，總認(rèn)為質(zhì)量不行，但當(dāng)我深度的接觸和使用它以后，必須承認(rèn)奇瑞品牌不僅改變了我的生活，而且它就像幸運(yùn)星一樣也讓我的生意越來越好，我們對它們感到非常滿意。”

  文化為魂 讓中國故事成為聯(lián)結(jié)世界的精神紐帶

  20年的海外征程，奇瑞從“走出去”到“走進(jìn)去”，再到“走上去”，奇瑞的一條重要經(jīng)驗(yàn)是“因地制宜”推進(jìn)屬地化發(fā)展，融入當(dāng)?shù)匚幕?，既給客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)、提升當(dāng)?shù)仄囍圃焖?，又讓客戶和利益相關(guān)方滿意，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的利益共信、共享、共贏，講好融合共享的文化故事，成為受人尊敬的國際化企業(yè)。

  2009年，奇瑞產(chǎn)品首次進(jìn)入巴西;2014年，公司在巴西圣保羅州建廠，成為中國車企海外投資建廠的最大案例;2017年11月，奇瑞與巴西CAOA集團(tuán)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方在研發(fā)、制造、采購、銷售等領(lǐng)域深度合作，工廠落戶在圣保羅州的雅卡雷伊市，但當(dāng)?shù)孛癖娨婚_始卻充滿疑慮，“他們要將中國淘汰的落后生產(chǎn)線轉(zhuǎn)移到這里消化?！边@是當(dāng)時流傳甚廣的一種說法，尤其是一些從未到過中國的老人對此篤信不疑。

  百聞不如一見，要想打消人們的疑慮，最好的辦法是讓他們自己親眼看看。

  2014年8月，熱鬧非凡的開工剪彩儀式隆重舉行，巴西聯(lián)邦共和國副總統(tǒng)米歇爾 特梅爾、巴西圣保羅州州長杰拉德阿爾克明、巴西工貿(mào)部部長博爾赫斯、雅卡雷伊市市長漢密爾頓悉數(shù)到場，并饒有興趣地參觀了奇瑞工廠，在高大明亮的現(xiàn)代化工廠里，機(jī)器轟隆作響，繁忙的生產(chǎn)線上，幾乎全是巴西員工在操作，雅卡雷伊人所有的擔(dān)心都放下了。

  此外，奇瑞還邀請圣保羅州雅卡雷伊市市長漢密爾頓一行赴蕪湖，就奇瑞研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)和質(zhì)量等進(jìn)行參觀交流。結(jié)果，無論是在蕪湖總部，還是在雅卡雷伊市的工廠，巴西的客人們都感到十分震驚。先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、各種新車型的快速迭代，還有將全球領(lǐng)先的汽車生產(chǎn)線引入巴西的發(fā)展規(guī)劃，都深刻地印入他們的腦海。

  謎團(tuán)解開了，所有的疑慮都煙消云散!

  目前，奇瑞在全球建立了10個海外工廠、1500余家經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，奇瑞的汽車產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球80多個國家和地區(qū)，其中“一帶一路”沿線國家和地區(qū)占到46個。

  奇瑞把中國技術(shù)、中國服務(wù)以及中國的標(biāo)準(zhǔn)帶到這些國家，也讓奇瑞的海外文化在這里生根、結(jié)果。埃及是一個具有悠久歷史的文明古國,居民多信奉基督教，國情復(fù)雜且極富宗教文化。員工語言不通、風(fēng)俗習(xí)慣不同、思維方式各異等是公司發(fā)展中必須面對和解決的難題。如何在尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰的基礎(chǔ)上有序開展各項(xiàng)工作、探索跨文化管理的成功經(jīng)驗(yàn)，是奇瑞所面臨的問題之一。

  奇瑞結(jié)合埃及工廠的實(shí)際情況，逐步將奇瑞的工作信條融入到企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和生產(chǎn)中去，在屬地化管理、文化融合、情感互通等方面深入實(shí)踐，有力推動了埃及工廠的快速發(fā)展。

  建廠之初，技術(shù)工人嚴(yán)重缺乏，奇瑞就不惜成本將“零基礎(chǔ)”的工人們送往蕪湖總部進(jìn)行專門培訓(xùn)，同時也派駐精干的技術(shù)人員到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，生產(chǎn)工作中，工廠積極獎勵注重實(shí)踐創(chuàng)新的各級員工;日常生活中，管理層更注重與員工們面對面的交流，提升員工們的參與感。

  “在這里工作，我們都覺得很安心。雖然也有酸甜苦辣，但我們知道這里是我們溫暖的港灣?！边@位埃及工廠的小伙阿哈曼如是說。

  不無夸張地說，每一位員工都有他們和工廠的獨(dú)特故事。因?yàn)樵谶@里，人的價值第一，而且這種觀念已經(jīng)內(nèi)化到每個管理者的心中。

  現(xiàn)如今，在埃及工廠，這不僅有東西方文化的融合，也培養(yǎng)了當(dāng)?shù)匾慌鷺I(yè)務(wù)水平一流、可以獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)骨干和管理人才。而他們也正成為這個國家汽車產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的希望和力量。

  在如今的全球一體化的大背景下，汽車產(chǎn)業(yè)迎來百年未有之大變局。“今天的奇瑞”在傳統(tǒng)賽道上持續(xù)領(lǐng)跑，同時新賽道的布局更加快馬加鞭，不僅要打贏傳統(tǒng)賽道的“戰(zhàn)爭”，更要同時打贏新賽道的“戰(zhàn)爭”。而無論行業(yè)風(fēng)云變幻，無論外界聲音混雜，勤勉務(wù)實(shí)的奇瑞人，始終朝著正確的方向，創(chuàng)新奮斗，堅定篤行!