隨著私家車保有量的增加，汽車廠商的營(yíng)銷戰(zhàn)也越打越激烈。

研究表明，在人均GDP超過(guò)1000美元的發(fā)展中社會(huì)，汽車的保有量將進(jìn)入S曲線的快速增長(zhǎng)階段，而中國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)則剛好進(jìn)入了這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。占據(jù)汽車產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)總額60%的汽車后市場(chǎng)，被認(rèn)為是未來(lái)汽車產(chǎn)業(yè)中增長(zhǎng)空間最大的黃金產(chǎn)業(yè)。高利潤(rùn)所帶來(lái)的高回報(bào)，吸引了大量的投資人，一時(shí)間，各汽車品牌4S店如雨后春筍般出現(xiàn)在中國(guó)大地上。10年彈指一揮間，出乎所有人預(yù)料的是，在汽車市場(chǎng)總體看好的情況下，整合、洗牌、退市等不祥的聲音卻開(kāi)始出現(xiàn)在整個(gè)汽車經(jīng)銷商行業(yè)之中。

在一片風(fēng)聲鶴唳中，從事德國(guó)BMW汽車代理及售后服務(wù)業(yè)務(wù)的北京燕寶迎來(lái)了他們的第一個(gè)十年。

北京燕寶目前擁有兩家4S店和一家展示中心，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為BMW及MINI全系列產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)，據(jù)了解，燕寶在十年的時(shí)間中以北京燕寶為依托相繼在西安、大連、烏魯木齊構(gòu)建了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，并且，在07年燕寶還將在北京開(kāi)設(shè)新的銷售終端，到底是什么樣的力量使燕寶能夠在行業(yè)市場(chǎng)中脫穎而出，贏得消費(fèi)者的信賴呢?我們帶著這個(gè)問(wèn)題采訪了北京燕寶的莫國(guó)才先生。

來(lái)自香港的莫國(guó)才在北京已經(jīng)有一些年月了，操著一口還不錯(cuò)的普通話的他是北京燕寶的總經(jīng)理。在北京的燕寶店里有一些來(lái)自不同國(guó)家和文化領(lǐng)域的職工，而能夠把不同國(guó)籍和不同文化背景的人組成一個(gè)良好的合作團(tuán)隊(duì)，并充分調(diào)動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量為客戶服務(wù)是莫國(guó)才最大的驕傲。

您覺(jué)得燕寶憑借著什么樣的能力，能夠走入今天這樣良好的狀況?有什么獨(dú)到之處?

我覺(jué)得有兩點(diǎn)。第一點(diǎn)就是有良好的管理團(tuán)隊(duì)，這也是燕寶和目前國(guó)內(nèi)大部分經(jīng)銷商的不同之處，也是我們與其他經(jīng)銷商相比很明顯的優(yōu)勢(shì)。我們的管理團(tuán)隊(duì)從成立到現(xiàn)在，都是職業(yè)經(jīng)理人為主，靠家族關(guān)系上來(lái)的管理者在燕寶是沒(méi)有的，所以燕寶的管理團(tuán)隊(duì)不但具備專業(yè)知識(shí)，還有很強(qiáng)的責(zé)任心，能夠積極主動(dòng)地去做事情，有一個(gè)敬業(yè)的態(tài)度所以我們成為了北方最大經(jīng)銷商。第二個(gè)因素體現(xiàn)在公司的總體實(shí)力上，很多新的經(jīng)銷商大多是單兵作戰(zhàn)的，從財(cái)政和員工上來(lái)看，我們的后援力量是非常強(qiáng)大的。我們從財(cái)力、物力、人力等多方面占有全面而合理的綜合優(yōu)勢(shì)，我覺(jué)得這是非常好的。

10年過(guò)去了，燕寶已然成為了中國(guó)北部其中一家最大的汽車銷售商，那么在您看來(lái)，在銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及管理上，燕寶有何獨(dú)到之處?

可能是我們的管理水平比別人要略高一籌吧，這也是多年來(lái)我們自身非常大的一個(gè)轉(zhuǎn)變。在管理上，我們除了注重嚴(yán)格和嚴(yán)謹(jǐn)之外，更加強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性和主題性。比如說(shuō)我們?cè)谒膫€(gè)季度中，每一個(gè)季度都有一個(gè)主題，年底作一個(gè)計(jì)劃，而之后我們會(huì)對(duì)員工的執(zhí)行能力有嚴(yán)格的要求，以保證計(jì)劃的落實(shí).

記者：我們發(fā)現(xiàn)，在燕寶經(jīng)常可以聽(tīng)到一句話“沒(méi)有開(kāi)心的員工就沒(méi)有開(kāi)心的顧客”，你能解釋一下這句話嗎?

莫國(guó)才：這句話是燕寶對(duì)管理的理解。在燕寶，我們推崇的是民主、開(kāi)朗的管理方式，關(guān)于公司一些重大的決定，我會(huì)給每個(gè)人機(jī)會(huì)把自己的真實(shí)想法表達(dá)出來(lái)，然后選擇最好的。在燕寶內(nèi)部，每個(gè)星期都會(huì)有一個(gè)關(guān)系會(huì)，在會(huì)議上聽(tīng)取各部門(mén)的不同意見(jiàn)，然后定下最后的方案 。我始終認(rèn)為，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)， 最終要的就是包容和尊重。你尊重員工，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，員工才會(huì)有足夠的熱情和主動(dòng)性去服務(wù)客戶。

燕寶到今年已經(jīng)十年了，您回望過(guò)去覺(jué)得最感慨的是什么?最大的轉(zhuǎn)變?cè)谀睦?

從整個(gè)汽車行業(yè)來(lái)講，燕寶每一年的變化都很大。我剛開(kāi)始進(jìn)入燕寶的時(shí)候，在北京所有的人買車都去亞運(yùn)村，說(shuō)起4S店就是維修。但隨著國(guó)家的政策越來(lái)越規(guī)范，人們希望能夠享受到更為完善的服務(wù)，對(duì)于我們來(lái)講既是很大的機(jī)會(huì)，也是很大的挑戰(zhàn)。在早期的時(shí)候，燕寶主要做的就是把車批發(fā)給二級(jí)、三級(jí)經(jīng)銷商，不需要直接面對(duì)客戶。但是從2003年底開(kāi)始，我們從以前的進(jìn)口商慢慢過(guò)渡到經(jīng)銷商，我們從過(guò)去的批發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的零售。而這其中最關(guān)鍵的，就是我們要培養(yǎng)自己的員工有較高的服務(wù)意識(shí)和對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。而對(duì)于燕寶來(lái)說(shuō)，最重要的就是經(jīng)驗(yàn)，在人們意識(shí)中燕寶應(yīng)該要做的很好，因?yàn)檠鄬氁呀?jīng)作了十年了。